员工礼仪规范课件

1、员工礼仪规范课件导 言 何 为 礼 仪 形象整理意义：良好的专业形象能更好的展现自我的内在意义：良好的专业形象能更好的展现自我的内在 魅力。魅力。步骤：头发、脸面、衣饰、手脚。步骤：头发、脸面、衣饰、手脚。重点：一、头部；二、手部重点：一、头部；二、手部原则：上班，保守、规范；原则：上班，保守、规范； 社交，时髦、个性；社交，时髦、个性； 休闲，方便、舒适。休闲，方便、舒适。 ： 短发，前不遮眉，侧不盖耳，后不触领；短发，前不遮眉，侧不盖耳，后不触领； 发质硬，宜留平头，发质软，宜留分头；发质硬，宜留平头，发质软，宜留分头； 不留大鬓角，不剃光头不留大鬓角，不剃光头；：发型应与年龄、身份、工作

2、性质相协调发型应与年龄、身份、工作性质相协调 头 发面 容美好形象，从仪态开始美好形象，从仪态开始仪仪态态微笑微笑站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿行姿行姿 微 笑 站站 姿姿 站立时抬头、挺胸、收腹，站立时抬头、挺胸、收腹，双脚靠拢或自然分开，头、双脚靠拢或自然分开，头、颈、背成一线，表情自然；颈、背成一线，表情自然；勿双手叉腰、背靠他物、勿双手叉腰、背靠他物、两脚抖动，更不能单腿站两脚抖动，更不能单腿站立，另一腿蹬在其他物体立，另一腿蹬在其他物体或墙上。或墙上。“坐坐 姿姿 坐时上体正直，头部端坐时上体正直，头部端正，两肩齐平，下颏微正，两肩齐平，下颏微收，双手自然搭放，离收，双手自然搭放，离座时注

3、意将座椅还原座时注意将座椅还原蹲蹲 姿姿 “行 姿 背脊挺直，双脚平行前进，步背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可单肩背皮履轻柔自然，避免做作。可单肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间包，手持文件夹置于臂膀间着装着装佛靠金装，人靠衣装佛靠金装，人靠衣装 穿着，饰品佩戴应适应具体穿着，饰品佩戴应适应具体的时间，地点和目的；的时间，地点和目的； 和谐，全身的服饰搭配不和谐，全身的服饰搭配不超过三种色调，职业人士宜用中性超过三种色调，职业人士宜用中性色系（黑、白、灰）；色系（黑、白、灰）； 应着职业套装。应着职业套装。男性职员的着装要求：男士春秋季以深色西服为常备装，双排扣西装男士春秋季以深

4、色西服为常备装，双排扣西装扣子应当永远扣着；单排两粒扣上边的一颗应当扣上，扣子应当永远扣着；单排两粒扣上边的一颗应当扣上，下边的永远是解开或上下下边的永远是解开或上下2 2颗都解开；颗都解开；3 3粒扣，应扣上粒扣，应扣上两粒扣；西装外袋原则上不要放东西，钢笔、钱包放两粒扣；西装外袋原则上不要放东西，钢笔、钱包放置内侧口袋；置内侧口袋；：每日清洗，衬衫的领子应高于西装衣领约每日清洗，衬衫的领子应高于西装衣领约1.51.5厘米；衬衫衣袖的长度通常要超出外套衣衣袖约厘米；衬衫衣袖的长度通常要超出外套衣衣袖约1.51.5厘米；衬衫下摆应束进裤子里；忌挽袖子；厘米；衬衫下摆应束进裤子里；忌挽袖子；：不

5、皱不歪，长度以到皮带扣处为佳，色彩图案不皱不歪，长度以到皮带扣处为佳，色彩图案和衬衣搭配协调；和衬衣搭配协调；：着深色皮鞋，深色袜子，裤长盖过鞋跟一半，着深色皮鞋，深色袜子，裤长盖过鞋跟一半，穿西装切忌穿球鞋，忌穿凉鞋、忌高挽起裤管；穿西装切忌穿球鞋，忌穿凉鞋、忌高挽起裤管；：男士公文包以深色为宜男士公文包以深色为宜。女性职员的着装要求：上班时职业套装为首选，裙式套装和裤式上班时职业套装为首选，裙式套装和裤式套装，裙长不得短于膝上三寸，忌紧、透、露和过于套装，裙长不得短于膝上三寸，忌紧、透、露和过于花俏可爱的衣服，不穿无袖装和超短裙；花俏可爱的衣服，不穿无袖装和超短裙；要高于裙子下摆，颜色以肉

6、色为准，袜子不要要高于裙子下摆，颜色以肉色为准，袜子不要褪落和脱丝；褪落和脱丝；以中跟深色为宜，夏季不能穿露趾露跟的凉鞋；以中跟深色为宜，夏季不能穿露趾露跟的凉鞋；工作期间佩饰不得超过两件，耳饰应端庄大方，工作期间佩饰不得超过两件，耳饰应端庄大方，以耳钉为宜，禁止佩戴耳环；以耳钉为宜，禁止佩戴耳环；颜色要与服装相协调颜色要与服装相协调 交 谈 礼 仪 礼貌文雅，吐词清晰准确，声音适度，语气谦和，要尊重礼貌文雅，吐词清晰准确，声音适度，语气谦和，要尊重对方，注意交谈对象与场合，忌用粗鲁污秽的语言，怪话和刻薄对方，注意交谈对象与场合，忌用粗鲁污秽的语言，怪话和刻薄的话；的话； ：眼睛看在对方脸上的

7、两眼到嘴唇之间的下三角部位，目光眼睛看在对方脸上的两眼到嘴唇之间的下三角部位，目光柔和，亲切，坦诚，柔和，亲切，坦诚，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神的眼神；：交谈时要学会倾听，神情专注，并用点头、手势，目光接交谈时要学会倾听，神情专注，并用点头、手势，目光接触或不时发出触或不时发出“嗯嗯”， “对对”等语言给说话者以支持和肯定；等语言给说话者以支持和肯定；：应简洁明确，幅度不宜过大，要服从内容的需要，富有表应简洁明确，幅度不宜过大，要服从内容的需要，富有表现力，手势不宜过多，避免下意识的动作。现力，手势不宜过多，避免下意识的动作。实事求是，态

8、度谦虚；实事求是，态度谦虚； 自我介绍的三要素：姓名、供职单位或部门、职务或自我介绍的三要素：姓名、供职单位或部门、职务或职能范围；职能范围；：先将职位低者介绍给职务高者，年轻者介先将职位低者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，年龄和职务相当的男士介绍给女士，客绍给年长者，年龄和职务相当的男士介绍给女士，客人介绍给主人，晚到者介绍给早到者；人介绍给主人，晚到者介绍给早到者；尊称，尊称，“请您请您”,“贵姓贵姓”等，不要使用绰等，不要使用绰号、地域性和不吉利的称呼。号、地域性和不吉利的称呼。介 绍：握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸出，与握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸出，

9、与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方；自然并拢并微向内曲，目视对方； 握住手后稍用力即可放开，时间以握住手后稍用力即可放开，时间以3-53-5秒为宜；秒为宜； 如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。表现出热情。 ：先尊后卑、先长后幼、先女后男：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。演出、领奖、授课、宾主之间；演出、领奖、授课、宾主之间

10、；：行礼前要目视对方，行礼时要双腿行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身；放在体前，以腰为轴向前俯身；：15度，适用在行致意礼的场合度，适用在行致意礼的场合 30度，适用在较隆重的场合度，适用在较隆重的场合鞠 躬：与同事或熟人见面，可举手，点头，微笑，欠与同事或熟人见面，可举手，点头，微笑，欠身和脱帽行致意礼，相互致意时要注意文雅，忌高声身和脱帽行致意礼，相互致意时要注意文雅，忌高声叫喊，手插裤兜；叫喊，手插裤兜；：职位低者先向职位高者致意、学生先向老师致职位低者先向职位高者致意、学生先向老师致意、晚辈先

11、向长辈致意、男士先向女士致意；意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意；：向对方致意的距离不能太远，以向对方致意的距离不能太远，以3-203-20米为宜，米为宜，也可伴之也可伴之“您好您好”， “早上好早上好”等问候语。等问候语。：。 ：拜访礼仪 -清洁卫生，备好待客用品清洁卫生，备好待客用品-提前等候，服饰整洁提前等候，服饰整洁-接待客人时应面含微笑，握手问候和表示欢迎接待客人时应面含微笑，握手问候和表示欢迎-遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子-接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进入客厅后，应请客人在上座就座接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进

12、入客厅后，应请客人在上座就座-安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈-会谈时，面带微笑正对或侧对客人谈话，始终保持优雅恰当的举止会谈时，面带微笑正对或侧对客人谈话，始终保持优雅恰当的举止-若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意-送客时客人在前，应送到门外或楼下，目送客人远去并挥手致意，忌客人刚出门送客时客人在前，应送到门外或楼下，目送客人远去并挥手致意，忌客人刚出门就把门关上就把门关上办公室礼仪- -每日上班要提前每日上班要提前5 5分钟，遇到同事要行致意礼问

13、好；分钟，遇到同事要行致意礼问好；- -上班应佩戴司徽，穿外套时戴左驳领上；上班应佩戴司徽，穿外套时戴左驳领上；- -参加晨会参加晨会严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。- -职场内禁止高声谈笑、扎堆聊天、出语粗俗，忌说不雅的口头语，忌就餐、职场内禁止高声谈笑、扎堆聊天、出语粗俗，忌说不雅的口头语，忌就餐、饮水、吸烟，吃东西；饮水、吸烟，吃东西；- -应保持室内清洁卫生，保持办公桌整洁、美观、个人办公区禁止放置衣物、应保持室内清洁卫生，保持办公桌整洁、美观、个人办公区禁止放置衣物、鞋帽等与工作无关的物品，文件柜、衣柜上方不能摆放物

14、品；鞋帽等与工作无关的物品，文件柜、衣柜上方不能摆放物品；-离开岗位时，应告知主管或同事。离开岗位时，应告知主管或同事。- -整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好；整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好；- -自己比上司早下班，则一定要向上司告辞；自己比上司早下班，则一定要向上司告辞；- -最最后一位离开的员工应检查照明、电源、电脑等各项设施是否安全关闭后一位离开的员工应检查照明、电源、电脑等各项设施是否安全关闭。 处事礼仪1.1.：国家法律、法规和公司规章制度，严守公司商业机密，：国家法律、法规和公司规章制度，严守公司商业机密，不乱传消息；不乱传消息；2. 2. ：

15、任何机构和个人未经分公司办公室授权或委托，不得以：任何机构和个人未经分公司办公室授权或委托，不得以个人名义代表公司接受采访、印制宣传品或通过媒体发表涉及公司个人名义代表公司接受采访、印制宣传品或通过媒体发表涉及公司的言论和信息；的言论和信息；3. 3. ：谦恭有礼，主动热情，汇报工作应预约，进门前整：谦恭有礼，主动热情，汇报工作应预约，进门前整理好衣着，先敲门得到同意后方可以入内，上级交办工作时，应注理好衣着，先敲门得到同意后方可以入内，上级交办工作时，应注意倾听，不冒然打断上司的谈话；意倾听，不冒然打断上司的谈话；4.4.：应尊重、体谅、友善，不随意指责、申斥，不揽功诿：应尊重、体谅、友善，

16、不随意指责、申斥，不揽功诿过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予谅解并及时纠正；过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予谅解并及时纠正；5.5.：应融洽协作，全力支持，相互鼓励，相互体谅；：应融洽协作，全力支持，相互鼓励，相互体谅；6. 6. ：保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或使：保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或使用他人物品，不道听途说。用他人物品，不道听途说。 v衣着：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准衣着：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，务必把时入场，进出有序，依会议安排落座，务必把手机或呼机设置在静音状态；手机或呼机设置在静音状态；v重要

17、的会议开始前，全体起立，唱司歌，诵读重要的会议开始前，全体起立，唱司歌，诵读司训；司训；v 开会时应认真听讲，必要时认真记录，不要私开会时应认真听讲，必要时认真记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，会中一般不得离开会场，如必须应鼓掌致意，会中一般不得离开会场，如必须离开或提前退场，应向主持人说明，待得到同离开或提前退场，应向主持人说明，待得到同意后方可退出。中途退场应轻手轻脚，不影响意后方可退出。中途退场应轻手轻脚，不影响他人；他人；v发言时口齿清晰、讲究逻辑、简明扼要，发言发言时口齿清晰、讲究逻辑、简明扼要，发言完毕应对听众的

18、倾听表示谢意；完毕应对听众的倾听表示谢意；v别人发言时请勿喧哗、私下说笑乃至随意走动别人发言时请勿喧哗、私下说笑乃至随意走动。 电梯礼仪： 礼仪总则 是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过 ，我们，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业化、让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业化、人性化的服务品质。人性化的服务品质。 总的要求总的要求 微笑、清楚、简洁微笑、清楚、简洁 轻拿、轻放轻拿、轻放 忌用免提打忌用免提打 接听 接起 的礼貌用语： “您好，旺德福名品广场” （直拨）； “您好，业管部XXX”（内线） 机旁准备好纸笔进行记录 通话结束前确认已记录下的内容：时间、地点、对象 和事件等。 v 铃响在3声之内接起v 告知对方自己的姓名接听 的注意事项1. 认真做好记录认真做好记录2. 使用礼貌语言使用礼貌语言3. 讲话要简洁、明了讲话要简洁、明了4. 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5. 中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6. 注意讲话语速不宜过快注意讲话语速不宜过快7. 对方打错对方打错 要有礼貌地回答，让对方重新确认要有礼貌地回答，让对方重新确认 号码号码拨打 准备： 打通 ：首先问候对方、并告知对 方自己的姓名 标准