XX大学管理手册总章程

1、 版次：1.0苏宁大学管理手册版本：1.0版最后修改日期：2010年6月31日第一部分 总则说明本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改进。本管理手册适用于大学各级培训管理职能机构和人员。本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量。这是一套完整的规范培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。第一节 苏宁大学定位和使命一、定位苏宁大学是总裁办公室的直属部门。是苏宁电器集团高管培训中心，承担全集团企业文化、领导力

2、、和高管专业培训项目的实施工作，以及课程开发、讲师管理工作推进。二、使命苏宁大学是苏宁高管培训中心，承担集团高管的培训工作，是集团高级人才的孵化中心。为集团的发展提供充足的高级人才储备，保驾护航。三、校训第二节 苏宁大学组织岗位管理规范一、组织架构图二、部门职能概述1. 校长办公室：校长办公室是苏宁大学校长的直属部门。校长办公室协助校长开展苏宁大学的日常管理工作，主要负责苏宁大学各部门的计划管理和绩效分析，同时开展各部门之间的组织协调工作。2. 企业文化培训部：负责高管企业文化培训项目运作工作，包括项目的计划、组织、实施和评估的全流程管控和实施工作。3. 专业能力培训部：负责高管专业培训项目的

3、运作工作，包括具体项目的计划、组织、实施和评估的全流程管控和实施工作。4. 领导力培训部：负责高管领导力培训项目的运作工作，包括具体项目的计划、组织、实施和评估的全流程管控和实施工作。5. 课程开发管理部：负责整个集团的企业文化、领导力课程以及高管专业课程的开发和课件制作工作，承接课程开发订单并进行调研、实施、跟踪评估，并对课程课件进行管理，完善集团课程体系。6. 教学管理部：教学管理部是苏宁大学的后勤支持部门，主要进行培训信息化建设的工作，同时负责苏宁大学的后勤保障工作，为其他部门提供支持。三、岗位编制四、岗位说明书第三节 苏宁大学培训项目蓝图规划一、苏宁大学培训项目规划背景苏宁20年的发展

4、史就是创新突破的历史。我们注重人才、服务、后台、文化，包括信息化。因此这些内容，对于高层，就要通过培训的形式，让高层对苏宁的文化理念有更深刻的把握，以便在未来的工作中，无论是他们自己做事还是集团推出一些新事务时，都能顺利的去接受、理解。商业企业的高管，实操经验丰富，但知识结构方面存在一些问题，是经验型的领导。然而，到了高层就必须要有丰富的知识结构，否则发展很受限制，集团的很多东西都很难理解。学历和知识结构偏低造成了悟性不够。所以，作为高层领导者必须有通用经营管理理论和基本的理论知识，同时也应该有经营管理的实务。作为高管，要站在集团高度进行内外沟通，决策时是在整体最优的基础上做决策。（1）现在3

5、0多个中心，每个高管决策时必须考虑整体，要做到知己知彼，现在很多人对其它体系都不懂，可以通过跨体系业务的培训、轮岗培训来熟悉其它体系。（2）高层决策管理，不是拿着数据报表做决策，而是一种意识，往往是从一个点下一个定论。决策管理要成为重要的技能。（3）高管不能只看公司内部，还要看外部的顾客、政府、合作伙伴、国内外相关的信息都需要关注。关注外部环境，改善外部管理，最终为自己创造良好的发展环境。所以，高管要在理解体系、行业的内在流程和逻辑结构的基础上，了解行业的、宏观的外部环境和政策，以及其他体系的工作。并且，高管要从意识、行为和方法等方面，加强沟通，就大的思路达成一致后展开工作。二、苏宁大学培训对

6、象 高管：体系中心总监/副总监、大区（含B1类子公司）总经理/副总经理、子公司总经理。 E梯队：体系中心总助、大区总助、子公司副总经理/总助、营运部总经理。三、董事长对高管培训的指示对于高管培训，董事长提出明确的要求和期望： 现在苏宁的高层有共同点，即对企业认同，工作投入踏实。同时在企业的高速发展过程中，需要大量的人才并把他们放在一个很高的位置，但普遍能力不足。对于专业能力，我们的领导者，尤其是第一负责人一定要懂专业，否则就不能胜任。 对企业的忠诚问题，现在已经暴露，未来会更重要。所以这些问题现在对于我们已经不是个性问题，而是系统的问题，所以我们不能模糊笼统的去解决。高管最起码对企业的组织管理

7、、理念，要有境界和高度。同时，企业高管不能只知低头拉车而不知抬头看路，一定要看方向。现在高管在这些方面还存在不足，可以定期或不定期的请专家进行培训，让他们结合企业的需要，把握并传达社会前沿的信息。四、培训项目分类董事长在高管专业能力、企业文化和领导能力三个方面提出了明确的要求，所以苏宁大学的培训方向也即明确，将围绕以上三个方面展开培训项目的规划和设计。苏宁大学作为高管的培训中心，承担的培训项目主要包括高管企业文化培训、高管领导力培训和高管专业能力培训三个方面，具体项目名称如下表：类别培训项目名称企业文化高管企业文化项目经营管理文化与哲学项目领导力苏宁MBA项目高层领导力发展项目专业能力商业零售

8、基础项目电器各体系高管专业培训项目各产业高管专业培训项目五、项目基本内容和内容要点1、高管企业文化项目（1）项目背景：企业文化是企业员工共同的价值观念和行为规范，是企业在经营管理过程中确立的，被企业全体员工认可和共同遵循的价值观念和行为规范。高管作为集团的核心团队，更应该了解企业的发展史，理解企业的发展愿景和发展规划。（2）项目定位：帮助高管回顾集团的发展史，使其了解企业的发展战略和发展规划。（3）项目内容： 企业发展史：了解苏宁的产业、体系在发展中逐步建立的历程。 企业发展战略和发展规划：知道并理解苏宁的发展战略和发展规划。 商业伦理：知道商业主体和个人应该遵守的商业行为原则和规范，树立优良

9、的商业精神，具备良好的商业道德。2、经营管理文化与哲学项目（1）项目背景：苏宁的发展历程是不断的自我超越、自我创新、自我创造的过程。中高层管理干部不仅要解决当前的问题，还要对未来的发展负责。所以高层要对苏宁的文化理念有更深刻的把握，在平时工作或集团推出新决策时，都能顺利的接受和理解，并顺利分解和落地实施。（2）项目定位：使高管理解苏宁经营管理理念的形成历史和含义，使高管团队统一思想，从管理文化与哲学的高度理解企业战略与发展蓝图并能在具体工作中贯彻落实苏宁经营管理文化与哲学。（3）项目内容： 苏宁经营管理文化哲学学习研讨会：通过回顾历史，更深刻地理解当前企业经营管理文化与哲学的成因。审视现状，改

10、进与促进企业经营管理文化与哲学理念与行动的统一。 行动计划：通过制定具体行动计划的方式，每年围绕一个企业经营管理文化议题，开展体系内落地工作。3、苏宁MBA项目（1）项目背景：高层领导者必须要有通用的经营管理理论框架和基本的理论知识。作为商业企业，高管大多是经验型的，在先天知识结构方面存在问题。但是作为高层必须有丰富的知识储备，否则发展很受限制，造成悟性不够，执行决策时理解不充分。（2）项目定位：结合我司高管人员现状，系统补充经管知识，完善高管知识结构，为进一步深化高级管理技能打好基础。（3）项目内容： 企业管理基础：参考沃顿商学院和北大光华MBA课程设计而成，为学员提供基础、全面、实用的管理

11、知识和技能，以使他们具备企业管理的基本胜任能力。 其他课程：补充类课程，根据企业实际需求设定的课程，如：决策管理等。4、高层领导力发展项目（1）项目背景：高层管理者在掌握通用的经营管理理论框架和基本的理论知识的同时，也应该具备经营管理的实务操作能力，这才是高管在实际管理和业务操作中所必须具备的，能够为工作带来实效的那部分内容，所以高管要在管理实操方面予以锻炼和强化，帮助高管转变思维观念，形成系统的管理系统和方法。（2）项目定位：通过体验式学习、团队研讨、行动学习等发展形式，帮助苏宁高管和准高管学员加速提升苏宁需要的领导力要素，帮助苏宁快速发展企业领袖人才，带领组织实现企业高速发展。（3）项目内

12、容： 领导自我：成为高效领导者所必备的领导技能、风格和自我认知等要素。 领导团队：领导者在吸引、保留和激励人才时所需具备的技能、工具和行为等。 领导业务：领导业务过程中所需要的战略思维、能力、技术、行为和理念。 领导变革：引领变革和转型所需具备的能力、工具、思维方式和理念等。5、商业零售基础项目（1）项目背景：电器行业内部的专业化分工越来越细，作为该行业的高管，一定要了解行业的基本状况和标准的流程规范，（2）项目定位：帮助高管了解商业零售的行业基本概况、标准流程规范和模块相关知识。（3）项目内容：电器行业介绍、营销和品牌管理、商业零售经营战略、连锁规划布局与管控、服务差异化策略、零售企业供应链

13、管理、零售企业信息系统管理。6、电器各体系高管专业培训项目（1）项目背景：“现在苏宁的高层有共同点，即对企业认同，工作投入踏实。同时在企业的高速发展过程中，需要大量的人才并把他们放在一个很高的位置，但普遍能力不足。对于专业能力，我们的领导者，尤其是第一负责人一定要懂专业，否则就不能胜任。” 各体系高管在业务一线拼杀，经验丰富，但随着行业的发展，高层管理人员也需要深入了解行业基本概况、标准流程规范和模块相关知识，因此对行业前沿、框架性的理论知识以及专业相关模块的内容均需了解和掌握，（2）项目定位：帮助电器各体系高管了解本体系业务的基本概况、标准流程规范和模块相关知识。（3）项目内容： 体系专业发展概况、体系标准流程规范。7、各产业高管专业培训项目（1）项目背景：“现在苏宁的高层有共同点，即对企业认同，工作投入踏实。同时在企业的高速发展过程中，需要大量的人才并把他们放在一个很高的位置，但普遍能力不足。对于专业