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文档简介

1、WORD格式×××医院培训方案随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争日益剧烈，各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体效劳水平，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院的总体印象，构建和谐的医患关系，我院急需进展医护礼仪和医患沟通技巧的培训。一、培训目的1、了解标准的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。2、掌握根本的医院效劳礼仪要点及标准。3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。4、学会恰到好处的医患沟通技巧。5、掌握各个岗位的专业效劳礼仪。6、掌握常见的社交礼仪。二、培训内容一标准礼仪1、仪容个人卫生、化装、发型、形象塑造等2、仪表礼仪微笑的

2、训练、衣服的搭配、丝巾的系法等3、仪态礼仪（ 1站姿（ 2走姿（ 3蹲姿（ 4坐姿（ 5手势语专业资料整理WORD格式（ 6体态语（ 7鞠躬礼仪（ 8致意礼仪（ 9引导礼仪二社交礼仪1、握手礼2、介绍礼仪3、名片礼仪4、拜访礼仪5、奉茶礼仪6、座次礼仪（ 1会议座次礼仪 2乘车座次礼仪（ 3照相座次礼仪 4用餐座次礼仪7、电梯礼仪8、办公室礼仪9、礼仪10、送客礼仪三医患沟通技巧1、医患关系紧X的表现2、医患沟通的技巧3、各个岗位文明用语4、患者投诉的情况专业资料整理WORD格式5、患者投诉的原因6、患者投诉的处理7、医院窗口效劳四现场模拟各个岗位专业效劳礼仪1、保安效劳礼仪2、导诊效劳礼仪3、窗口效劳礼仪 "5+5" 岗位流程（ 1挂号（ 2缴费（ 3取药4、内科医生效劳礼仪5、外科医生效劳礼仪6、功能科医生效劳礼仪7、病房效劳礼仪8、康服礼仪9、医院行政人员效劳礼仪三

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