下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、WORD格式×××医院培训方案随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争日益剧烈，各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体效劳水平，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院的总体印象，构建和谐的医患关系，我院急需进展医护礼仪和医患沟通技巧的培训。一、培训目的1、了解标准的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。2、掌握根本的医院效劳礼仪要点及标准。3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。4、学会恰到好处的医患沟通技巧。5、掌握各个岗位的专业效劳礼仪。6、掌握常见的社交礼仪。二、培训内容一标准礼仪1、仪容个人卫生、化装、发型、形象塑造等2、仪表礼仪微笑的
2、训练、衣服的搭配、丝巾的系法等3、仪态礼仪（ 1站姿（ 2走姿（ 3蹲姿（ 4坐姿（ 5手势语专业资料整理WORD格式（ 6体态语（ 7鞠躬礼仪（ 8致意礼仪（ 9引导礼仪二社交礼仪1、握手礼2、介绍礼仪3、名片礼仪4、拜访礼仪5、奉茶礼仪6、座次礼仪（ 1会议座次礼仪 2乘车座次礼仪（ 3照相座次礼仪 4用餐座次礼仪7、电梯礼仪8、办公室礼仪9、礼仪10、送客礼仪三医患沟通技巧1、医患关系紧X的表现2、医患沟通的技巧3、各个岗位文明用语4、患者投诉的情况专业资料整理WORD格式5、患者投诉的原因6、患者投诉的处理7、医院窗口效劳四现场模拟各个岗位专业效劳礼仪1、保安效劳礼仪2、导诊效劳礼仪3、窗口效劳礼仪 "5+5" 岗位流程（ 1挂号（ 2缴费（ 3取药4、内科医生效劳礼仪5、外科医生效劳礼仪6、功能科医生效劳礼仪7、病房效劳礼仪8、康服礼仪9、医院行政人员效劳礼仪三
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论