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文档简介

1、12了解了解购买行为的内涵和相关理论。购买行为的内涵和相关理论。掌握掌握购买行为的过程购买行为的过程33.7.1 3.7.1 购买行为的内涵购买行为的内涵 所谓购买行为，是指消费者为了所谓购买行为，是指消费者为了满足自己的某种需要而在购买动机的满足自己的某种需要而在购买动机的驱使下，经购买决策后，以货币换取驱使下，经购买决策后，以货币换取商品的行动。商品的行动。 43.7.2 3.7.2 购买行为的理论购买行为的理论1.1.习惯养成理论习惯养成理论商品的重复使用促使爱好与兴趣的形成。商品的重复使用促使爱好与兴趣的形成。2.2.减少风险理论减少风险理论顾客在购买活动中存在不同程度的风险，顾客在购

2、买活动中存在不同程度的风险，因此顾客总是力图减少或回避风险。因此顾客总是力图减少或回避风险。3.3.认知理论认知理论把消费行为看成是一个信息处理过程。把消费行为看成是一个信息处理过程。 53.7.3 3.7.3 购买行为的程序购买行为的程序一般来说，消费者购买行为可以分为以下五步： 1.产生需要 2.收集信息 3.比较评价 4.作出决策 5.购后评价63.7.3 3.7.3 购买行为的程序购买行为的程序对于消费者购买行为过程，需要说明两点：1.消费者购买产品或服务时，在一般情况下，要经历购买决策过程的全部五个步骤。但并不是所有的消费者决策都会按次序经历这个过程的所有步骤。2.我们所说的购买决策

3、过程，是假定消费者最终决定购买产品或服务。事实上，消费者在购买决策过程的任何步骤上都可能决定不购买决策过程就在那个步骤上停止。7 本章主要讨论了消费者购买决策过程，消费者购买行为本章主要讨论了消费者购买决策过程，消费者购买行为是由一系列环节构成的一个完整过程，购买决策是具中的重是由一系列环节构成的一个完整过程，购买决策是具中的重要环节，居于核心地位，它直接决定了消费者行为是否发生要环节，居于核心地位，它直接决定了消费者行为是否发生以及发生的时间、地点和方式等等。学习者应该了解消费者以及发生的时间、地点和方式等等。学习者应该了解消费者决策的内容、类型以及影响决策的因素。此外，消费者在日决策的内容、类型以及影响决策的因素。此外，消费者在日常购买中，会因其购买商品类别的不同而产生不同的心理适常购买中，会因其购买商品类别的不同而产生不同的心理适应过程，

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