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1、教教 材材旅行社经营管理旅行社经营管理马爱萍编著马爱萍编著 广东旅游出版社出版广东旅游出版社出版旅行社经营管理旅行社经营管理丁力主编丁力主编 高等教育出版社出版高等教育出版社出版指定教材：指定教材：旅行社经营管理旅行社经营管理杜江编著杜江编著 南开大学出版社出版南开大学出版社出版参考教材：参考教材：参考书参考书香港旅行社管理与运作香港旅行社管理与运作郑双庆编著郑双庆编著 旅游教育出版社出旅游教育出版社出版版中国旅行社发展现状与对策研究中国旅行社发展现状与对策研究旅游教育出版社出版旅游教育出版社出版旅行社管理比较研究旅行社管理比较研究杜江杜江 戴斌著戴斌著 旅游教育出版社出版旅游教育出版社出版现

2、代旅行社运行及管理实务全书现代旅行社运行及管理实务全书北京燕山出版社出版北京燕山出版社出版旅游市场营销学旅游市场营销学赵西萍主编赵西萍主编 高等教育出版社出版高等教育出版社出版本课程教学说明本课程教学说明成绩评定成绩评定: :结业成绩结业成绩= =考试成绩考试成绩60%60%平时平时 成绩成绩40%40%依据教学计划，对教材内容进行了较大的调整依据教学计划，对教材内容进行了较大的调整采用采用“开放式、研究型开放式、研究型”教学模式教学模式 ，即，即“课课堂教堂教 学旅行社调研学旅行社调研”第第1章章 旅行社管理理念旅行社管理理念 人类活动总是在一定的思想与理念指导下进人类活动总是在一定的思想与

3、理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。发展战略与运作模式。第第1 1节节 旅行社概念旅行社概念 欧洲的定义：欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业提供有关旅行及居留服务的企业 1 1旅行社的定义旅

4、行社的定义西方国家关于旅行社的定义西方国家关于旅行社的定义 旅游企业的特征：旅游企业的特征：属于服务部门属于服务部门/促成生产者与消费者直促成生产者与消费者直接接触接接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响 WTO的定义：的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的旅行社是以盈利为目

5、的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。偿服务。 我国关于旅行社的定义我国关于旅行社的定义中国：通常相当于西方的旅游批发商中国：通常相当于西方的旅游批发商旅行社的内涵与外延旅行社的内涵与外延 内涵：内涵：为旅游者提供相关服务的企业为旅游者提供相关服务的企业 外延外延：西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。2 2旅行社性质旅行社

6、性质提供与旅游有关的服务，是旅行社的提供与旅游有关的服务，是旅行社的主要职能；以盈利为目的，决定了旅主要职能；以盈利为目的，决定了旅行社的行社的企业性质企业性质。3 3旅行社业务旅行社业务 旅游决策过程与旅行社的基本业务旅游决策过程与旅行社的基本业务旅游动机旅游动机 收集信息收集信息 意向性咨询意向性咨询 购买购买 旅游旅游 返回返回/ /所对应的旅行社业务所对应的旅行社业务旅行社的五项基本业务旅行社的五项基本业务 产品开发业务产品开发业务 旅游服务的采购业务旅游服务的采购业务 旅游产品销售业务旅游产品销售业务 旅游产品的促销业务旅游产品的促销业务 旅游接待业务旅游接待业务4 4旅行社类别旅行

7、社类别 国际旅行社和国内旅行社国际旅行社和国内旅行社西方按旅行社职能分类西方按旅行社职能分类 二分法：旅游批发商二分法：旅游批发商/ /旅游零售商旅游零售商 三分法：旅游批发商三分法：旅游批发商/ /旅游经营商旅游经营商/ /旅游零售商旅游零售商 批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 各类旅行社的主要职能各类旅行社的主要职能中国按旅行社业务范围分类中国按旅行社业务范围分类5 5旅行社职能旅行社职能核心职能核心职能 中介职能中介职能/ /生产职能？生产职能？ 销售职能销售职能 旅行社是从产品销售中获利旅行社是从产品销售中获利/ /旅行社早已成为

8、旅游业的销售系统旅行社早已成为旅游业的销售系统组织协调职能组织协调职能 旅行社产品的组合性旅行社产品的组合性/ /旅行社业务的旅行社业务的“流水生产线流水生产线” ” 特点特点/ /旅行社旅行社 组织协调的常用工具组织协调的常用工具分配和提供信息分配和提供信息 旅游者的旅行费用的科学分配旅游者的旅行费用的科学分配 / /旅游收入的再分配旅游收入的再分配第第2 2节节 旅行社的地位与作用旅行社的地位与作用旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素1 1在旅游业中的地位与作用在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介在自发的旅游需求与供

9、给之间建立了制度化的交易媒介促进了旅游活动的产业化、市场化发展促进了旅游活动的产业化、市场化发展提供开放式的一条龙服务提供开放式的一条龙服务在旅游供应商之间和供应商与旅游者在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用之间发挥纽带作用2 2在国民经济中的地位与作用在国民经济中的地位与作用促进国内消费促进国内消费 增进外汇收入增进外汇收入 增加就业增加就业 3 3在社会经济文化的地位与作用在社会经济文化的地位与作用目的地历史文化的宣传与保护目的地历史文化的宣传与保护提高国民素质提高国民素质宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展保护环境保护环境 阶段阶

10、段 国家国家初级阶段初级阶段中级阶段中级阶段全面发展时期全面发展时期发达国家与地发达国家与地区区促进旅游发展促进旅游发展提高国民素质提高国民素质加强交往加强加强交往加强交流促进消费交流促进消费社会与环境全社会与环境全面协调与可持面协调与可持续发展续发展中等发达国家中等发达国家与地区与地区通过旅游活动通过旅游活动带动经济发展带动经济发展国际收支平衡国际收支平衡综合发展目标综合发展目标发展中国家与发展中国家与地区地区外汇创收目标外汇创收目标经济发展目标经济发展目标社会发展目标社会发展目标（社会、经济、文化）（社会、经济、文化）4 4旅行社业发展目标比较旅行社业发展目标比较发达国家沿常规旅游发展道路

11、演进，较少强调发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行社的管制最为严格。社的管制最为严格。比较结论比较结论第第3 3节节 旅行社投资经营理念旅行社投资经营理念1 1中国旅行社业的投资经营理念中国旅行社业的投资经营理念旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅具有成本

12、和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行社业行社业投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景，投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景，在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家的市场偏好的市场偏好在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件下，一部分投资主体可能以下，一部分投资主体可能以“战略占有战略占有”、“资产资产转移转移”为投资目的，在客观上形成为投资目的，在客观上形成“亏损性进入亏损性进入”、“亏损性占有亏损性占有”在资产运作方面，中国旅行社还处于在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、小、散、乱、差乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现的发展时期，无法通过资产运作来实现投资的规模化运营投资的规模化运营2 2发达国家旅行社的投资理念发达国家旅行社的投资理念进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益的内在规律作用下，由资本的人格化主体的内在规律作用下，由资本的人格化主体-企业企业家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制家投入的。其进入和退出