4巡逻岗作业规程

1、修订状况页次修订序号发出日期修订内容摘要巡逻岗作业规程1 范围1.1本规程明确了巡逻岗的基本要求、巡逻作业程序、巡逻注意事项，值勤记录等作业事项的服务规范。1.2 本规程适用于秩序维护巡逻岗的作业活动。2 目的规范秩序维护巡逻岗的作业活动。使秩序维护人员明确巡逻岗工作要点及规范，确保巡逻服务符合秩序维护专项物业服务合同的要求和公司秩序维护服务标准。3 基本要求3.1 素质要求3.1.1 当巡逻岗秩序维护员应具备工作认真负责，行为规范，有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。并定期接受职业培训。3.1.2 具备独立的公共秩序维护工作能力，能掌握发生事件、事故等应急预案的基本要求和处置方法

2、。3.2 作业要求3.2.1 仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带胸卡；热情耐心、用语规范、有问必答。巡逻时，应始终保持良好的精神状态。3.2.2 熟悉本学院分布、进出人员情况；熟悉巡逻岗作业要求、巡逻岗作业程序、楼层巡逻岗注意事项，妥善处理突发事件。3.2.3 按确定的巡逻路线，对校区进行巡视一遍，重点防范区域、部位巡逻到位，未经同意不得减少。3.2.4 加强对消防设施、设备、器材、标志等的检查，确保其完好、齐全、有效。3.2.5 及时发现、纠正和处理违章施工，确保无违章作业。3.2.6 对巡逻中发现的各类问题必须保持与监控中心的联系，做到及时报告和处理，并与其他秩序维护岗位保持密切的联络和配合

3、。3.2.7 遵守秩序维护服务行为规范，执行巡逻路线、巡逻作业程序、异常情况处理、巡逻信息采集等作业事项的服务规范。 按规定如实填写巡逻值勤记录。3.3 当值秩序维护领班按秩序维护楼层巡逻的服务要求，检查评价服务效果，协调解决楼层巡逻服务过程中出现的问题，保障服务满足公司秩序维护服务标准的要求，同时及时向管理处秩序维护主管督导报告秩序维护楼层巡逻岗的工作进展。3.4 服务供方遵守秩序维护监管规程的有关规定，接受管理处秩序维护主管督导对巡逻服务质量的检查，按时完成问题整改与缺陷弥补工作。4 巡逻作业程序4.1 岗位交接4.1.1 提前15分钟在指定地点列队，军训：队列操、车辆指挥手式。由当值领班

4、检查仪表仪容，布置有关工作,按顺序接岗。4.1.2 由班长带领按顺序接岗。在换岗、交接岗时，必须立正并相互敬礼。4.1.3 交接的内容（物品）：a) 巡逻岗值勤记录表和其它运行记录； b) 对讲机、岗位上管理的设施、设备、钥匙及其它物品和口头关照事项按“交接班物品清单”交接。4.1.4 接岗时认真查阅上一班的巡逻岗值勤记录表和其它运行记录，当面检查移交物品，发现问题及时提出，并在巡逻岗值勤记录表上做好记录及签名，下班延时10分钟。4.2 巡逻准备4.2.1 巡逻前检查和佩带好对讲机、巡更仪、应急照明、警棍、口哨等。4.2.2 巡视内容：天台、楼道、楼梯、大堂、通道、消防通道、防火门、车库、公共

5、门窗、升降电梯、公共照明、消防设施、灭火器材、标识标牌、机动车、非机动车、异常人员、推销人员、公共部位、公共设施、河道坡岸、绿地、景观、运动场及校园边界等进行巡逻，坚持按规定巡视，保证学校师生员工、访客及其他人士的安全，并做好巡逻记录。4.3 巡逻要点4.3.1 巡逻过程中要做到：一轻（走路、说话要轻）；二望（对被检查场所仔细看、认真查，靠眼睛观察视线所及范围的情况）；三听（靠耳朵来听有没有异常的声音，细听沿途是否有异声）；四闻（靠鼻子来闻有没有异常的气味，及时发现异味源头）；五摸（靠手去摸各个门锁是否正常关闭，发现各类问题按有关规定及时处理）；仔细检查沿巡逻路线的各种设施设备、重点部位、道路

6、、绿地、停车场、河道周围的安全情况及消防设施的完好情况，并按规定要求做好每天当班的巡逻记录。发现任何非正常情况，应该立即报告上级并做好记录。 按规定的线路对管辖区域所设定的巡更路线进行一次巡视和检查，正常情况下确保每次在规定时间内完成。巡视过程中，到每个楼层巡更点拾取信号的间隔时间按规定时间完成。 巡视中发现有可疑人员的，应进行盘问，并请其出示证件，必要时请其打开所带物品接受检查，发现推销人员，应劝其离开校区。巡视中发现有机动车和非机动车乱停乱放的现象，应告知车主停放在规定的停车区域内。发现设施设备损坏及时报修；发现违规装修立即制止。 巡视过程中，与教师相遇时应主动礼让，与客人同搭乘电梯时，应

7、用手把住电梯门，“请客人先进先出”，并向客人微笑示意；当客人需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；遇到业户有急难险事需要求救的，应及时报告班长并立即予以帮助。4.3.5 每月对各楼层内的灭火器、消防箱、消防器材做一次巡查，巡查情况填写在_月度灭火器检查表、_月度消防箱检查表中，在规定日期前交管理处秩序维护主管督导。5 异常情况处理5.1 巡逻时，若发现公共设施、房屋报修、环境卫生、绿化损坏等与物业服务关联问题，除情况紧急需要立即报告或通知外，一般情况待一遍巡逻结束，及时报告秩序维护领班，需要时，向管理处秩序维护主管督导人反映。5.2 巡逻时，若发现治安问题，应立即与监控中心联系，注

8、意对异常人员监控。5.2.1 当形迹可疑人员进入校区，当值秩序维护员应立即用对讲机通知领班或巡视秩序维护员告知该人员去向，由领班或巡视秩序维护员跟进观察，或由当值秩序维护员自己在一定距离处观察，发现该人员有反常举动，应立即采取措施劝离或报警。5.2.2 巡逻过程中发现形迹可疑人员在大楼内滞留，除了即时跟踪外，用对讲机通知监控室的维护员或其它岗秩序维护员注意观察，加强防范。5.3 夜间巡逻时发现各处室门窗未关、电器用具未关等危险隐患，应及时向领班报告，并采取有效措施以确保校区安全。巡逻时，若发现车辆管理问题，应配合停车场/地下停车库维护员核对机动车辆进出登记表。5.4 巡逻时，若接到其它岗位维护

9、员要求协同维护作业，巡逻秩序维护员应立即赶赴现场支援。5.5 巡逻时，若天气变化应配合物业管理处做好防范措施。5.5.1 在大雨、暴雨来临前，应做好道路、广场、水景、游乐区域、健身区域等公共区域地沟、下水口的巡视检查工作，对有可能造成淹没等灾害现象，必须立即通知上级并组织队员采取有效预防措施(如排水、沙包堵水等)；大雨过后，应及时配合工程维护人员快速排水。雨天来临时，应在关键通道处放置有“雨天路滑”、“限速行驶”等提醒字样的告示牌。5.5.2 遇下大雪等恶劣天气，秩序维护员应及时发现道路、广场等区域的积雪，大雪过后，应立即配合其他秩序维护员或管理处其他人员对主要通道等地方进行扫雪，确保行人安全

10、。6 巡逻信息采集6.1 当值巡逻秩序维护员下班前应将当班数据采集器（棒）上交领班，由当值领班负责巡更数据的采集，及时存入监控室巡更系统电脑并检查巡更完成情况。6.2 电脑数据或特殊情况下的书面记录必须完整，巡更数据和资料保存时间至少半年以上。7 注意事项7.1 接到监控中心呼叫发生突发情况，5分钟内赶到现场采取相关措施，并及时将信息反馈至监控中心。7.2 发现各类安全隐患立即通知当班领班，并在现场采取相关措施。7.3 发现区域内有异常情况的，应立即报告管理处秩序维护主管督导。7.4 发现施工楼层有违章施工的，立即报告管理处秩序维护主管督导。7.5 巡逻期间检查空间门锁情况（包括楼层洗手间），

11、夜间巡查应了解本区域内情况，并检查门锁情况，以及消防通道门的关闭情况。发现有忘记锁门的，应通知当班领班，由当班领班采取补救措施。7.6 发现大量搬迁或未接通知的情况，应及时上报领班，请其报告管理处秩序维护主管督导。7.7 发现可疑人员立即通知当班领班并跟踪观察其变化，如有问题及时采取措施制止。7.8 发现推销员及施工人员乱窜楼层，可将其带至秩序维护部办公室由当班领班处理。7.9 巡逻记录除了有电子巡逻记录或巡逻签到本记录外，监控室应另行记录巡逻开始、结束时间和巡逻中发现的情况等事件。7.10 遇突发事件，按照突发事件应急处理手册中相对应的应急预案，及时予以处理。8 值勤记录8.1 采用巡更棒（

12、器）采集巡更记录，当值领班根据工作需要确定巡更采集记录是否打印。8.2 若巡更数据采集器（棒）或数据储存电脑故障，在修复期间，巡更工作照常进行，所有巡更作业如每巡更班次的人员姓名、巡更时间、巡更情况等必须在值班记录表上详细记录。8.3 日常秩序巡逻完毕，应填写好巡逻岗值勤记录表。8.4 当值秩序维护领班每天查验各记录后，在记录上签字。8.5 管理处秩序维护主管督导查验记录后，在巡逻岗值勤记录表上签字。8.6 因不同项目楼层分布、设备设施配备不尽相同，楼层巡逻岗值勤记录表中的巡视内容可作相应调整，以更符合实际。附录A图1 巡逻岗作业流程图表1 巡逻岗值勤记录表表2 _月度灭火器检查表表3 _月度

13、消防箱检查表巡逻岗作业流程图开始参照秩序维护服务委托合同的条款实行巡逻服务检查结束工作记录每天交接班jiaojieban着装整洁，持证上岗，检查现场器材发现问题立即报告相关记录表按类别归档管理处文档反馈给主管巡逻服务标准 NO YES 上海科瑞物业管理发展有限公司_月度灭火器检查表_管理处检 查 内 容检 查 内 容编号数量压力箱体有效期备注编号数量压力箱体有效期备注检查情况总结：处理结果：检查人/日期： 审核人/日期：注意：1.用“”表示完好，“×”表示不符标准。2.如有不符标准的，在“检查情况”中加以说明，并写清处理结果。 上海科瑞物业管理发展有限公司_月度消防箱检查表管理处：检 查 内 容检 查 内 容编号水带水带 接头水枪消防锤箱体备注编号水带水带 接头水枪消防锤箱体备注检查情况总结：处理结果：检查人/日期： 审核人/日期：注意：1.用“”表示完好，“×”表示有缺损。2. 如有缺损，在“检查情况总结”中加以说明，并写清处理结果。 上海科瑞物业管理发展有限公