为人处世是一门学问

1、专题专题2 2 体验人际关系体验人际关系第三节第三节 人际交往的原则和方法人际交往的原则和方法你认为这句话饱你认为这句话饱含了什么含义？含了什么含义？ 与同学的矛盾与同学的矛盾与老师的有效沟通与老师的有效沟通班级工作与学班级工作与学习的矛盾习的矛盾与家长的沟通与家长的沟通简单把工作交给班干部，使班简单把工作交给班干部，使班干部与其他同学之间形成一种干部与其他同学之间形成一种对立。对立。没有把她的工作当成一种对没有把她的工作当成一种对自己的服务，只觉得限制了自己的服务，只觉得限制了自己的自由。自己的自由。在处理这些关系时没有想得在处理这些关系时没有想得多，只按老师要求做，问题多，只按老师要求做，

2、问题发生后自己也很在意，但没发生后自己也很在意，但没有采取积极措施化解矛盾，有采取积极措施化解矛盾，并影响了学习成绩。并影响了学习成绩。觉得孩子初三还做班干部，觉得孩子初三还做班干部，吃力不讨好，浪费时间和精吃力不讨好，浪费时间和精力，应该全力以赴学习功课。力，应该全力以赴学习功课。班主任有问题。班主任有问题。希望她自己能与班主任沟通。希望她自己能与班主任沟通。李梦圆应该如何摆脱李梦圆应该如何摆脱这种困境这种困境? ?她应该认识到与人交往她应该认识到与人交往, ,矛矛盾总是存在的盾总是存在的. .遇到矛盾不遇到矛盾不应消极逃避应消极逃避, ,而应加强与他而应加强与他人的沟通人的沟通, ,互相尊

3、重理解互相尊重理解, ,共同维护良好的人际关系共同维护良好的人际关系. .从案例中，你获得了哪些启发从案例中，你获得了哪些启发? 1、人与人相处，出现矛盾冲、人与人相处，出现矛盾冲突时正常的。突时正常的。2、交往中要乐于助人，宽以、交往中要乐于助人，宽以待人。待人。3、有时要学会说、有时要学会说“不不”。 回避策略回避策略强制策略强制策略克制策略克制策略合作策略合作策略妥协策略妥协策略五种解决人际冲突的策略五种解决人际冲突的策略合作合作强制强制回避回避妥协妥协克制克制解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略(1) (1) 回回避避个人为了满足自己或他人的愿望，个人为了满足自己或他人的愿望，而不主动

4、触及冲突之处。而不主动触及冲突之处。双方情绪高双方情绪高涨，甚至几涨，甚至几乎失控，不乎失控，不能平心静气能平心静气地解决问题。地解决问题。暂暂退一步，不再退一步，不再直接面直接面对冲突对冲突提供提供时间时间及及空间空间去去思考思考问题问题的的症结症结解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略对方将觉得不对方将觉得不受尊重受尊重如冲突事件只属小事，不值得或不能花如冲突事件只属小事，不值得或不能花太多时间处理，也可以以此办法解决。太多时间处理，也可以以此办法解决。冲突重复出现冲突重复出现长期以此解长期以此解决冲突决冲突问题始终得不问题始终得不到正视到正视双方利益均双方利益均得不到满足得不到满足解决人际

5、冲突的策略解决人际冲突的策略(1) (1) 回回避避(2) (2) 强制强制维护自己的利益而不顾对方的需要，甚维护自己的利益而不顾对方的需要，甚至强迫对方接受，强制者会为自己的立至强迫对方接受，强制者会为自己的立场和观点进行争辩。场和观点进行争辩。长久积存长久积存的冲突的冲突双方价值双方价值观有很大观有很大差距差距较强势的一较强势的一方可用此方方可用此方法解决冲突法解决冲突解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略v牵涉原则问题的冲突牵涉原则问题的冲突据理力争据理力争v切忌为争论而争论，最终忘了处理真正切忌为争论而争论，最终忘了处理真正的问题的问题v最能维护自己的最能维护自己的利益，但对方可利益，但

6、对方可能因其利益不被能因其利益不被照顾而令冲突再照顾而令冲突再出现出现解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略(2) (2) 强制强制(3) (3) 克制克制忽略自己的愿望而满足对方的愿望，忽略自己的愿望而满足对方的愿望，使双方冲突得以消弭使双方冲突得以消弭 冲突双方情绪冲突双方情绪过于激动过于激动 冲突会对彼此关冲突会对彼此关系造成破坏系造成破坏如如克制克制缓和情绪缓和情绪但只属权益之计但只属权益之计解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略( (4 4) ) 妥协妥协指双方作出让步，放弃一点自己的利益以求达到和解指双方作出让步，放弃一点自己的利益以求达到和解尤其适合双方均无充分时间好好商讨的情况尤其

7、适合双方均无充分时间好好商讨的情况只适宜处理短期问题，只适宜处理短期问题，不宜运用在长期影响生不宜运用在长期影响生活的重要抉择中活的重要抉择中由于冲突双方的期望均由于冲突双方的期望均未被满足，故冲突很可未被满足，故冲突很可能再次出现能再次出现解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略( (5 5) ) 合作合作双方共同努力寻求满足双方愿望的方双方共同努力寻求满足双方愿望的方法，以解决冲突法，以解决冲突要求双方直要求双方直接的讨论、接的讨论、积极地倾听积极地倾听最需要时间、耐最需要时间、耐性、精力和情绪性、精力和情绪付出，但达到圆付出，但达到圆满解决的可能性满解决的可能性也最大也最大适用于当冲突不用适

8、用于当冲突不用短时间内解决的情短时间内解决的情况况考虑任何对双方考虑任何对双方有利的解决方法有利的解决方法理解双方理解双方的想法的想法解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略并并不是所有不是所有情况情况都能以都能以合作的方式合作的方式处理冲突处理冲突青少年青少年应运应运用用最最适合适合的方式的方式解決解決冲冲突突同同时照顾时照顾到到双双方的利益方的利益和需要和需要维持维持彼此的彼此的关系关系小小结结解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略学习与人建立关系学习与人建立关系的技的技巧有助我巧有助我们们深入掌握深入掌握解解决冲决冲突的方法突的方法青少年除了要青少年除了要学习学习如何如何解决冲突外解决冲突外，

9、也要，也要学习学习如何与人建立人际关系如何与人建立人际关系解决人际冲突的策略解决人际冲突的策略 在人际交往中要多替别人着想，乐于助人，宽在人际交往中要多替别人着想，乐于助人，宽以待人，必要时还要容忍别人的缺点。以待人，必要时还要容忍别人的缺点。 在现实社会中没有世外桃源，人与人在相处在现实社会中没有世外桃源，人与人在相处时出现矛盾和冲突是正常的。我们要敢于正视矛盾，时出现矛盾和冲突是正常的。我们要敢于正视矛盾，积极协调，而不应该回避和退缩。积极协调，而不应该回避和退缩。 生活中每个人有自己一定的职责，有自己的生生活中每个人有自己一定的职责，有自己的生活目标，同时，一个人的精力和能力也是有限的，活目标，同时，一个人的精力和能力也是有限的，因此，没必要也不可能做到事事处处讨人喜欢。和因此，没必要也不可能做到事事处处讨人喜欢。和谐的人际关系不仅包括宽容地接纳别人，也要坚持谐的人际关系不仅包括宽容地接纳别人，也要坚持一定的原则，学会适当拒绝。一定的原则，