客户关系启动会议理念讲座

1、TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司客户关系管理概念与应用TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司CRM？好像听说过TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司你见过这种情况吗？ 佳美办公用品公司里的两个销售人员同时打电话给一个客户，报了不同的价格；客户销售 A￥2900销售 B￥2700销售 C￥3000TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司出现这种问题的原因是？ 公司有不同的产品线，办公用品：打印机、复印机、电脑； 每条产品线设立不同的销售经理； 同一客户可能需要不同的产品； 大客户与不同产品线的销售经理打交道；销售一部负责电脑产品线销售二部负责打印机产品

2、线TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司如果佳美办公文具公司能够： 建立统一的客户数据平台； 针对重要客户设立专门的客户服务经理，而不是针对产品设立销售人员； 客户的联络记录可以共享；TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司你见过这种情况吗？ 捷大汽车销售代理公司 客户说：你能给多少折扣？车都是一样的，谁价低我买谁的。 销售人员想：厂商给的政策都是一致的，我们还能给多少特别的折扣呢？想拿到大的折扣是不太可能喽！为什么要买你们的车？给我个理由，先！TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司出现这种问题的原因是？TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司出现这种问题的

3、原因是？TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司出现这种问题的原因是？TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司HOW TO DO?真的没有其他办法来吸引客户了吗？TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司有这样一家汽车代理 提供全套服务套餐： 他们的口号：买车不仅是买产品，而且是买一种生活方式。定期提醒维修保养新车陪练代客验车、验牌组织自驾车旅游TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司他们依靠什么提供这样的服务？了解每一位客户准确的信息、档案记录定期设置提醒不与竞争对手打价格战TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司你见过这种情况吗？ 对100万的客户和对

4、100元的客户以同样的方式对待；银行 服务部门并不知道谁是重要客户；“明天再来吧，我们下班了。”不好意思，我们下班了！可是我需要现金！TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司出现这种问题的原因是？ 大量的客户数据，无法支持对每个客户的个性化服务； 需要强大的数据挖掘工具进行客户区分 具有垄断资源的企业需要重新认识客户价值TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司招商银行的作法建立“重要客户”的休息室了解客户的历史交易信息“一卡通”和首先开通的网络服务让客户更方便TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司你见过这种情况吗？ 每个保险销售员每天需要拜访30个客户才能完成销售额；

5、 这些客户名单随着保险销售员的离职而丢失；30个客户呀！每天！TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司如果 在老客户保险到期的前期去电提醒和关怀 “请问您对过去一年以来的服务还满意吗？” “您的保险即将到期，现在我们正在促销期，如果您同意续约，我们将赠您世界杯吉祥物。”TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司如果 这样的再销售成功率的成本是发掘一个保险新客户的1/6TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司CRM的衍生及发展单一的销售管理： 帮助企业管理销售业务 实现销售人员的业绩考核 管理销售人员的业务活动 解决企业在单一销售过程的管理TurboCRM信息科技有限公司信

6、息科技有限公司CRM的衍生及发展客户服务中心： 改善客户服务流程 对客户的相应快速 提高服务工作效率和客户满意度 客户服务的协同和标准化、规模化TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司CRM的衍生及发展 解决企业前后台业务的整合 构建移动办公和协同工作平台 满足客户个性化的需求，提高客户忠诚度和保有率 实现企业在市场、销售、服务中与客户的互动，全面提升企业竞争力TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司By TurboCRM 2000TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司Tu

7、rboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司 TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司TurboCRM信息科技有限公司信息科技有限公司我们了解我们公司的客户吗？思考问题:我们了解公司的重要客户信息吗我们了解公司的重要客户信息吗? ?这些信息是整合的、动态的吗这些信息是整合的、动态的吗? ?这些信息有没有收集和共享的方法这些信息有没有收集和共享的方法? ?我们充分利用这些信息进行再销售了吗我们充分利用这些信息进行再销售了吗? ?我们是如何进行客户价值分类的？我们是如何进行客户价值分类的？我们是否有足够的真实、及时的数据支持进行我们是否有足够的真实、及时的数据支持进行决策？