论中国游客之素质

1、论中国游客之素质指导老师冯雄斌 论文摘要：游客在旅游过程中经常容易产生不文明旅游行为,这种不文明旅游行为往往成为导致旅游景区环境污染、 景观质量下降的一个重要原因。 纠正游客在出游过程中出现的 不文明旅游行为， 成为提高国民素质， 塑造良好国家形象的重要方面。 文章分析了国内旅游 和国外旅游中的不文明旅游行为的现状表现， 不文明行为产生的原因， 并对消除不文明旅游 行为提出了相应的建议。近几年来， 各大媒体经常披露一些中国游客在国内外的一些不文明现象。 我们就随便举 几个例子吧： 纽约华尔街的那只金色铜牛，在全世界都很出名，到纽约的游客常常要到牛 前合个影，希望带来点好运气。然而，有一群中国游

2、客则是翻身骑牛，大肆拍照留念。 在苏黎世到北京的一架航班上有两名中国乘客喝了酒，在飞机上因口角发生 纠纷， 进而大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。而事件被曝光 后，在网上引发热议，不少网友直斥 “丢人都丢上天了 ”。除了这些还有一些普遍现象： (1) 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖， 上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； (2)无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健 康； (3)乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；(4)在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵 闹； (5)在教堂、

3、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；(6)大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘 "二郎腿 "，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以 外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻； (7)说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的 事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； (8) 在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国 人拍照、合影； (10) 不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店 时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 以上这些例子，相信大家都觉得很丢 中国人的脸，但你有没有想过，这究竟是什么原因呢？我们来讨论一下。、不文明旅游行为

4、原因分析 随着国民收入水平的提高，以大众旅游为特征的国内旅游蓬勃发展，随着游客的增多，旅 游者的范围增多， 不文明旅游行为也开始增多。 同时国人的出游范围也向国外开始蔓延， 很 多中国游客在国外旅游过程中也会发生不文明行为， 严重影响我国的形象。 探究原因， 不文 明旅游的产生主要有文化传统因素、道德感弱化因素、教育传统因素等。1 教育传统因素中国传统社会结构中缺乏公共空间， 公共空间的缺失必然造成公共意识的淡薄， 也就不可能 有专门针对公共空间的教育。 而现代教育的也是重视政治教育， 轻视公民教育， 缺乏对人性 的教育。 历史教育传统的缺失以及现代教育的不足， 共同造成了教育传统上的缺失。

5、游客的 环保意识不强、生态道德素质低下是传统教育缺失的结果之一。文化素养低、环保意识差， 游客很少会考虑自己行为的环境影响 , 因而轻易在不知不觉间产生不文明行为。2道德因素旅游者在旅游过程中追求休闲、 放松、无拘无束， 因而不同程度地存在着随意、 懒散、放任、 无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的身份在异地游览时,往往想摆脱日常生活中的约束 ,道德的约束力量降低至最低点。此外，旅游是一种暂时性、异地性的活动 , 旅游者摆脱了日 常生活圈子中众多熟人的监督 , 所以对自己的行为举止便少了许多顾忌和约束。 在这种弱化 的道德感之下，平时表现文明的人在景区游览时也未必会表现文明。3游客故意破坏这种

6、行为的动机一般有两种： 一种是为了寻求刺激、 寻求开心和快感； 另一种是为了发泄自 身不良情绪，将破坏变成自身泄气的途径，往往这类行为造成的破坏会非常严重。当然， 这里不排除一些游客缺乏旅游经验或旅游常识，在不知不觉中，无意识 的情况下做出了“不文明的旅游行为” 。三、旅游企业营销对策以及国家社会对策 旅游过程中的不文明行为对旅游者、旅游景区甚至国家形象都会产生危害，必须从多个方 面对不文明旅游行为进行控制。1.积极制定出台相配套的规章和规范性文件,切实保护消费者权益。目前我国所制定的相关法律、法规还不健全 ,主要控制中国境内的旅游经营机构 ,但是缺乏相应的法规制约境外 的合作伙伴 ,更大限度

7、地、更有效地保护本国公民的权益。2立法促进公民文明素质教育 我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规， 以适应社会主义市场经济的发展。 继续和 发扬中华民族的传统美德和体现时代要求的新的道德观念的融合， 应当成为我国公民文明素质发展的主流和方向，爱国主义、法治、理想、道德、诚信、科学、人道主义精神、艰苦奋 斗思想等应当成为教育的主要内容。 同时政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化宣 传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡文明礼仪。3对消费者进行 “出游前培训”对旅游者开展宣传活动 ,教育旅游者树立正确的消费观念 ,增强维护自我权益的意识和进行文 明旅游。 在出游前让旅游者了

8、解目的国的风俗习惯及其法律。 旅游者一定要注重旅游产品的 内容 , 不要被形式所迷惑 ,从而片面追求低价。 国家旅游局和省级旅游局应增加组团社的数量 同时要公布出境旅游团社名单、国内投诉电话和境外旅游投诉电话 ,公布受理投诉的范围。 要与新闻媒体合作 ,介绍出境游的有关注意事项 , 及时曝光出境旅游中的典型案例,利用新闻媒体加强对旅游服务质量的监督 ,引导旅游者成为健康、文明、成熟的消费者。4领队培训加强对领队的培训和管理 ,提高领队人员的业务素质和敬业精神。组团社必须为 每个团派遣有领队证的专职领队 ,负责监督行程计划的执行情况。领队不得收受各种 形式的回扣 ,如因领队造成旅游者损失的 ,由

9、组团社负责赔偿 ,并取消领队资格。5导游发挥监督功能带队导游可对游客的行为起到直接的示范、监督和制约功能。在旅游过程中, 导游不仅要完成组织协调、 解说等传统职责 ,同时还应负有监督游客不文明行为的职责。在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时 ,应鼓励游客表现出对景区环境、景观负责的行为,预防和制止其不文明行为。 和此相适应， 旅游管理部门在导游考评、 导游词设计等方面可适当增加有关环境特 性和景观保护常识等内容 ,对游客进行文明旅游行为教育。旅行社在组团出游之前，要说明 目的地的风俗习惯、 礼仪规范、 民族禁忌及行为方式，必要时组织出国文明旅游考试， 签订 “文明旅游承诺书” 。四、变化今年的羊年春节， 我们也看到了中国游客的素质也逐渐提高了， 国家旅游局表示， 截止 目前春节期间中国出境游客已经超过14 万人， 出境旅游更加文明， 尚没有检测到有关出境旅游不文明行为的报道， 游客随地吐痰、 大声喧哗等不文明行为大为减少， 经济之声央广 财经评论本期观点：收入水涨，文明也应船高 。五、结语对于游客的不文明行为， 应该游客不文明旅游行为是在旅游过程中存在丑陋现象， 不但会造成旅游目的地的环境危害， 还会给其他游客造成视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情。在加强游客自身素质的基础上，建立的加强游客文明素质的长效