客服保密制度

1、客服保密制度客服保密制度第一章总则1. 客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。2. 适用范围：客服部门所有员工。3. 权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。第二章保密范围1. 公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。2. 游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。3. 网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。4. 客户的游戏、

2、官网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。5. 游戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。6. 客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。7. 公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，ui设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。8. 所有相关账号的密保相关内容。9. 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议

3、记录。10. 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。11. 公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。12. 公司要求的其他保密事项。第三章保密要求1. 未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。2. 未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。3. 用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。4. 游戏、平台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。5. 未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。6. 只能在上班时间登录网站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，

4、发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。7. 未经允许，不能在贴吧、微博、qq群等网上交流平台随意披露游戏、官网、平台的保密信息。8. 游戏发现的重大漏洞，程序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。9. 不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。10. 不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。11. 不得擅自更改玩家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。12. 不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。13. 聊天记录、问题汇总表、游戏

5、、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。14. 客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。15. 涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行彻底删除、粉碎销毁。16. 客服管-理-员账号、普通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。17. 不得随意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人工作资料。18. 严禁出卖公司、客

6、户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。19. 对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。第四章责任与奖惩1. 发现失密、泄密现象，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金：（ 1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。（ 2）违反本制度规定的秘密内容的。（ 3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。2. 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：（ 1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。（ 2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的

7、。3. 违反法律规定的，追究其法律责任。4. 对于及时发现失密、泄密现象的员工，公司将给予资金奖励。5. 对于及时发现失密、泄密现象，挽回了重大经济损失的员工，公司将酌情给予奖金、绩效积分等相关奖励。客户服务中心保密制度2015-12-1511:28|#2楼第一章总则第一条为强化公司客户信息的管理和依法合规的开展专线工作，保证公司承保、理赔数据的安全，保守公司及客户的商业秘密，维护公司及客户的利益，特制定本制度。第二章保密范围电报、图表、第二条凡涉及危害国-家-安-全利益和公司利益文件、照片、资料、档案、计算机信息、未经公布的机构人事变动、费率调整、财务收支情况等均属于保密范围。保密内容如下：

8、（1） 公司重大决策中的秘密事项。（2） 各级公司领导的'相关信息与电话号码。（3） 各经营支公司的承保、理赔信息。（4） 投诉、举报人的个人信息。（5） 公司掌握的客户信息。（6） 公司的各类业务资料。（7） 员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（8） 其他经公司确定应当保密的事项。第三章专线应遵守的规定专线代表，在为客户服务的每个环节上，第三条保守客户信息。都要注意保守客户的个人信息，在回答保单查询、理赔案件及投诉举报时，须在相应查询条件具备后，方可向咨询者提供信息。严禁向人保以外各公司、跨经营公司提供承保信息。第四条注意保守公司的秘密。严禁议论、泄漏、打印、复制、抄写本公司承保、理赔信息。未经允许，不得调阅与本岗无关的信息资料。第五条向客户提供公司的有关数据、信息，必须严格按公司保密及信息发布制度办理。第四章责任和处罚第六条发现失密、泄密现象，要及时向主管部门报告。第七条出现下列情况之一者，给予严重警告：（一）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。（二）违反本制度规定的