企业客诉处理的原则与程序_第1页
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文档简介

1 / 30客诉处理手册2 / 30内部资料3 / 30二客诉处理原则四、客诉处理程序五、客诉应对要领六、各类客诉回应活术七、抱怨致歉信格式八、客诉赔付标准4 / 30九、特殊客诉类型 十、特殊客诉之应对5 / 30客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任。第 1 页为什么会有客诉6 / 30产牛？1、 设计品质不良2、 制造品质不良3、 饮食后发生不良后果4、 储运过程不良5、 消费者之保存或处理不当6、过期之产品 7、对产品本身风味不适7 / 301、顾客满意第一2、 顾客永远是对的3、 如果顾客错了，请思考第一项原则客诉处理原则8 / 30客诉处理程序:取适当的应急措施第 4 页

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