客房服务员工作职责

1、标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-618编号：_客房服务员工作职责编辑：_日期：_单位：_客房服务员工作职责用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。第1篇:酒店客房服务员工作职责1、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按

2、卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。5、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。8、 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。9、做好设施

3、的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。第2篇:客房服务员工作职责1. 负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。2. 负责提供开床服务。3. 提供住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。4. 报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。5. 报告一切有关住客之特殊行为或患病情况。6. 填写服务员报告表。7. 报告房

4、间维修事宜给主管/领班。8. 查报退房。9. 报告主管/领班有关住客的遗留物品。10.报告房间之损坏或物品的丢失。11.点存楼层布草。12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。16.提供礼貌及良好服务。第3篇:客房服务员的工作职责工作范围：客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。基本职责：1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。2、每天准时到楼层签到。3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。4、

5、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。7、确保在上午九点之前完成以上工作。8、先清洁退客房，再清洁住客房。9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。10、 记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。11、 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。12、 如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台

6、，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗?”13、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。14、 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。15、 在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。 b、检查并收取客人要洗的衣物。 c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。 d、根据要求提供其他的服务。17、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。18、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。19、 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。20、 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。21、 向你