中国管理咨询业发展研究观点综述_0

1、中国管理咨询业发展研究观点综述摘要:从管理咨询业面临的环境与现状、对管理咨询的认识、 管理咨询师的素质、管理咨询机构的经营模式和策略、咨询 市场的培育、管理咨询的过程与方法等几个方面对管理咨询 业发展进行了系统性的综述。在综述的基础上，提出了一些未来值得研究的问题。关键词:管理咨询;市场培育；综述咨询业最早出现在美国，1926 年，一位芝加哥大学教授创 建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生，他就是 Mckinsy。被称为 智力服务业”的咨询 业目前正在世界范围内蓬勃发展，成为 朝阳行业”之一。中国管理咨询业在发展中遇到各种各样的问题，研究者也充分注意到中国咨询业面临

2、的机遇和挑战，作了一些研究。一、中国管理咨询业面临的环境与现状近年来，中国咨询业营业额连续增长，中国管理咨询机构可以充分利用后发优势和本土化优势，不断扩大经营规模，拓展业务范围。孙晓婧(2006)认为，社会咨询意识落后，客户群体 尚未形成，社会咨询意识落后主要表现在咨询有用意识、咨询先行意识、咨询有偿意识、咨询产业意识、咨询产业的现代 经营理念几方面。王辉斌 (2006)认为，目前企业管理咨询的状 况还不尽如人意，表现在大家对管理咨询的作用还知之甚少、或者说即使知道了作用但化成行动的人还是非常少，管理咨询本身给人认识的清晰程度还不够、产生价值导向的认识还 不清,以至很多人将 策划”与 咨询”混

3、为一谈。赵书华、郎曙 芳(2006)认为,全社会咨询意识在增强，主要表现为政府和企管理层咨询意识和咨询需求的增加。焦玉英(2005)认为，国内同国外的管理咨询机构之间的竞争将长期存在。中国大多数的企业家和政府职能部门的领导并不具备 应对市场经济发展必要的知识和经验，这就成为产生巨大咨询需求的社会背景。中国管理咨询市场容量巨大，但有效需求 明显不足。如何让潜在的市场需求转化为有效需求，是摆在管理咨询业面前亟待解决的问题。焦玉英(2005)认为，国有企业、民营企业和外资企业是管理咨询服务的主要需求者，它们对管理咨询服务的需求在持续增长。王莲、刘小红(2006)认为,目前中国管理咨询行业的供需存在不

4、平衡现象，在 IT 咨询方面供不应求，而在市场营销方面供需比例为6 ： 1。焦玉英(2005)认为，中国企业对管理咨询服务的需求具有个性化、地 区需求的不平衡、行业特征明显等特点。东部沿海地区的企 业对管理咨询服务的需求明显高于中西部地区，经济发达地区对管理咨询服务的需求明显高于经济落后地区。管理咨询 行业市场发展报告(2004)指出，东部、南部和北部沿海地区的 客户数量占到了管理咨询市场客户总体的58%,属于热点地区。王莲、刘小红(2006)指出，不管是管理咨询公司还是企都已经意识到好的战略才能保证企业顺利发展，战略咨询从供求双双来看，所占的比重都比较大，达到了 16%。焦玉英(2005)

5、认为,企业对管理咨询服务的需求与企业的规模有关。杨中强、霍国庆(2005)认为 冲国管理咨询业缺乏统一的 行业规范,仍然处于无序状态；管理咨询师队伍素质偏低、良 莠不齐；国内管理咨询企业缺乏品牌优势；缺少相应的法律法规,没有一套完整的咨询法规规范市场行为，这也为咨询投机行留下空间。许立帆(2006)认为,表现为公司存在缺乏品牌意 识、稳定的专家队伍和长期客户价值观念。焦玉英(2005)认为，中国管理咨询业的服务质量和服务效率还不高，咨询服务在国民经济中所占的比重以及所产生的经济效益方面同发 达国家存在较明显的差距。赵书华、郎曙芳 (2006)指出，与发 达国家相比，中国咨询业在资金、知识积累以

6、及人力资本上和 行业管理两方面存在较大差距，杨中强、霍国庆(2005)比较了中外对于管理咨询业执业资格以及执业道德规范，发现国外在管理咨询业独立、客观、公正的核心理念上进行了更为系 统深入的探讨，无论从历史进程还是当代咨询公司的实务，更加注重管理咨询业的声誉和可持续发展。陈兰通(2005)认为,管理咨询作为一个新兴的产业和智力 服务行业，要实现健康发展必须实施人才强业”战略，必须加强管理咨询专业人才的培养，拥有一定数量和职业水平的咨询专家队伍。谭加劲(2006)认为,咨询服务人员必须具备金融、财务、税务、法律、管理等方面深厚的理论知识和丰富的实 践经验，并受过咨询方面良好的专门训练，掌握娴熟的

7、咨询技法。杨廷钫、杨从杰(2005)则对咨询师的胜任能力作了研究 认为在咨询的不同阶段需要有不同的能力，包括使得咨询顾问可以将技能、知识向客户方转移，让客户懂得如何进行操作 自己来推动变革的教育能力。二、管理咨询机构的经营模式从经营模式看，李宪华、石永恒(2005)认为,从国外的咨询 公司的治理系统可以看出，咨询公司合伙制具有较强的生命力,它是一种有组织的发展模式，很多著名的合伙制咨询公司都发展成了 百年老店”他们在这种逐渐的发展过程中积淀 了自己独特的文化，形成了有效的治理和激励模式，这是值得我们借鉴的地方。面对知识经济社会，张秀华(2005)认为，咨询 客户的需要越来越具体化和快速变换，知

8、识资本变得越来越专门化或非编码化，咨询企业为了生存将不得不与其他咨询 企业或非咨询企业进行联盟和合作。许立帆(2006)认为,管理咨询公司之间要有能力互补与组合、结盟、合作，在分工与协作中求生存与发展。从发展战略上看，杨思卓(2005)指出,管理咨询业发展呈 现公司战略由全能型向精专型发展、 市场范围由珠江三角洲 向全国发展、服务内容由浅层次向深层次发展、作业方式由 个人作业向团队协作发展和质量信誉由企业自律向行业管理发展五大趋势。有研究者指出咨询开始实现由传统咨询向 现代咨询转变，这种转变带来了咨询业发展的新特征，主要表现为差别化，创新，全球化。刘茜、李飞(2005)认为,管理咨询业 常见的

9、经营策略大致有管理创新的时尚化、问题分析的简单 化和问题解决的结构化三种策略，咨询公司最重要的产品是为客户提供的建议和解决方案。沈蓉蓉(2006)认为冲国企业 万事不求人”的小农意识根 深蒂固，作为咨询主体的管理咨询公司要发挥其主动出击的 作用。张秀华(2005)则认为，咨询企业能在网上直接为咨询客 户提供其所需要的新管理思想、方案，吸引了众多的中小型企业,实施网络化是咨询企业发展的必然。尚珊(2005)则强调品牌的重要性，认为品牌产品或品牌服务能使客户形成一种相 当固定的购买心理和对购买行动的依赖，促使客户对品牌产生依赖是咨询企业品牌建设及其价值体现的最终目标。三、咨询市场的培育刘茜、李飞(

10、2005)认为，政府、咨询方和客户的共同努力 是管理咨询市场培育的主要途径。沈蓉蓉(2006)认为,政府应从法律上确保管理咨询业的法定地位及其健康发展；从政策上鼓励管理咨询业的发展；从资金上对管理咨询业给予有力 的支持(政府要增加对企业管理咨询的投入，应设专门的基金、专项用于企业管理咨询活动；焦玉英(2005)认为，国际著名 的管理咨询公司纷纷进军中国市场，推动了中国管理咨询市场的发展，对知名咨询公司以及其成功案例的报道和宣传，在一定程度上刺激了国内企业对管理咨询服务的需求。刘汉英 (2006)认为，应当尽快建立起中国管理咨询行业协会，加对管理咨询业的组织管理。刘茜、李飞(2005)认为,在培

11、育咨询市场的过程中，要让企业管理层充分了解咨询公司的普遍性经 营策略和内部运作机制，打破咨询服务和管理创新的神话，对咨询服务和管理创新能够给企业带来的收益建立现实的预 期。谭加劲(2006)认为,咨询业务营销的核心是要建立与被咨 询企业的良好关系，并使双方在合作中获利。咨询业务营销不仅强调与客户建立良好的关系，更强调维护这种良好的关系。四、管理咨询的过程与方法王致用(2006)认为,管理咨询业务的基本流程可分为三个 阶段,第一阶段包括面访以准备咨询初步方案，其目的是签订咨询业务合同；第二阶段包括咨询计划制订等，其目的是形成咨询文本框架；第三阶段包括形成咨询文本初稿、与管理层沟 通、咨询文本定稿

12、及呈交等步骤，其目的是呈交咨询文本。王 昕、李勇(2005)认为，咨询服务提供者与客户之间有着交叉的 知识体系，可以进行知识交流与转移，咨询服务过程中的知识 转移是双向的，知识整合与其类似，也存在两个阶段：第一阶段：知识整合的主体是咨询服务提供者，整合的对象是服务提供者的原有知识体系与服务接受者的经验和知识。第二阶段：知识整合的主体是咨询服务的接受者，整合的对象是从服务提供者转移的知识与服务接受者原有的知识体系。王革非(2006)指出,咨询人经常用到企业分析的各式诊断 工具包括分析宏观环境分析PEST 工具,企业竞争优势和内外环境分析的 SWOT 工具，行业结构分析的 FIVE FORCES

13、工具, 行业中的战略群体分析 SGM 工具，市场问题分析的 BGM 工 具，产品问题分析的 TLP 工具,产品生命周期分析的 PLC 工具 以及市场占有率分析工具 PIMS 等等。王君、潘星、李静、 刘鲁(2006)提出了基于案例推理的知识管理咨询系统的架构，研究了实现基于案例推理的知识管理咨询系统的若干技术，所得到的研究成果，对支持咨询企业的知识管理方面的业务，实现知识管理咨询系统，有着重要的指导意义，为咨询企业实 现有效的知识管理提供了理论和技术上的保障，拓展了 CBR的应用领域。五、需要进一步研究的问题从对中国管理咨询的研究的文献看，我们认为在以下几个方面值得深入研究：1如何有效地进行行

14、业管理。首先，面对中国的管理咨询 行业刚刚起步的现状，管理咨询协会应当如何履行行业管理 职能、采取什么样的管理模式？其次，咨询行业的许多宏观管理功能还处于酝酿和发育阶段，如何对咨询市场进行引导和 规范管理，避免恶性竞争，促进中国管理咨询业的健康发展？第 三,协会在管理咨询顾问标准和会员行为标准建设，开放的国际化的数据库的建设与使用，对咨询行业的管理与服务中如何发挥了作用？2如何构建中国管理咨询思想体系。管理咨询思想体系 里面应该涵盖咨询方法、咨询技术和咨询思想全方位的内 容。一个行业的发展，和它的文化与社会环境是息息相关的。 基于中国的特殊文化和社会环境，如何构建自己的管理咨询思想系统？这一管

15、理思想系统如何将传统与创新有机的结合 起来,面向客户企业，切实在实践的基础上总结、提升、推广 ?3. 管理咨询中的知识管理与知识传递。作为管理咨询公司,一方面应当鼓励咨询专家将他们在工作中发展起来的许 多富有创造的见解和思想加以总结，以论文的形式发表，另一方面，也是更重要的一点就是把知识管理的重点放在对隐性 知识的发掘、传播和利用上。相对于公司内大量有价值的经 验和深邃的学术思想而言，更多的知识和经验是作为隐性知 识存在于专家们的头脑中，没有被整理成文，更淡不上在公司 范围内交流与共享。管理咨询机构如何管理好隐性知识、如 何有效地将这些显性的和隐性的知识传递到被咨询企业，并与咨询对象的知识体系

16、有机融合，关系到咨询服务的成败。4. 管理咨询师的素质和培养。为提供高质量的管理咨询 服务,咨询机构必须具备相应的资质，咨询顾问必须有职业资 格。咨询机构的资质和咨询顾问的职业资格可以通过认证和考试取得，对咨询顾问来说，通过考试只是获得进入行业的资格,管理咨询师应当具有什么样的理论素养？又应当具有什么样的实践经验？现阶段，中国管理咨询师的培育途径是什么?都值得研究。5政府对咨询业的扶持政策。如何将国家大力发展第三 产业的思想具体化？除了政府应当对管理咨询业在税收上进 行优惠外,如何对咨询业的发展进行系统的政策支持呢？政府如何培育管理咨询市场？政府如何通过行业协会引导管理咨询机构获得咨询业务？如

17、何引导管理咨询机构做强做大？。6.创建学习性组织与管理咨询。信息经济时代，企业依靠速度与知识的结合来提高工作绩效，企业必须做到更有效地吸取新知识，学习制定更合理的战略和采取更明确的行动。建立学习性组织是企业发展的必然要求，在学习性组织的建设中，管理咨询应当发挥什么样的作用？学习性组织的建立，对管理咨询提出哪些挑战？参考文献：1 王君,潘星,李静,刘鲁.基于案例推理的知识管理咨询 系统:第46 卷J.清华大学学报：自然科学版，2006,(S1).2 焦玉英,陈芳.中国管理咨询业的竞争环境与发展策略研究J.情报科学，2006,(4).3 徐恺英,刘佳,张秀珍.中国信息咨询业人才素质培养研究J.情报

18、科学,2006,(12).4 杨中强，霍国庆.中国管理咨询市场培育需要诚信J.管理现代化，2005,(2).5 刘茜,李飞.企业提高自身利用咨询服务素养的问题研究J.科学学研究,2005,(10).6杨磊.注册会计师服务范围在美国的拓展及对中国的 启示J.山东大学学报：哲学社会科学版,2006,(2).7 王莲,刘小红.中国管理咨询公司发展现状与战略构想J.特区经济,2006,(5).8 张秀华.知识经济条件下的管理咨询业J.情报科学,2005,(4).9 伍晶.中国管理咨询业发展的问题与建议J.企业经济,2005,(5).10 李宪华,石永恒.国际管理咨询公司典型的治理体系及其启示J.江苏商

19、论,2005,(1).11 王远枝.中小企业提高管理水平需要管理咨询J.上海企业,2006,(6).12 沈蓉蓉.浅议中国管理咨询市场的培育J.集团经济研究:下旬刊,2006.13 孙鹏,五国辉.中小企业管理咨询服务现状及发展分析J.中国农业会计,2006,(6).14 赵书华，郎曙芳.加入 WTO 后中国咨询业与咨询服务贸易发展J.江苏商论,2006,(10).15 尚珊.中国咨询企业品牌建设策略探究J.情报理论 与实践,2005,(5).16 王辉斌.管理咨询 一一企业发展的翅膀J.泰州科技,2006,(8).17 杨廷钫,杨从杰.管理咨询顾问胜任力结构分析J.科学学与科学技术管理，2005,(4).18 骆惠敏.本土专业型咨询公司模式的探索者J.上海企业,2005,(11).19 贾华芳 冲小企业板上市公司中的管理咨询业务J.商场现代化,2006,(1).20 王昕,李勇.咨询服务过程中的知