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文档简介

1、考试：如何做到良好接待礼仪 试卷年份：2015年 题量：9题 答题时间：分钟 总分：100分 合格线：60分1【单选 】如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要（ ） A. 不闻不问 B. 随机应变 C. 自行离开客户找有关部门 D. 听任事情的发展 A B C D 正确答案： B2【单选 】接待客户时，通行做法的适用情况是（ ） A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方 B. 一般客户都适用 C. 对尊贵客户适用 D. 客户方和接待方以前完全没有联系 A B C D 正确答案： A3【单选 】在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是（ ） A. 不闻不问 B

2、. 顺便应付 C. 采用同行对等做法 D. 听同事的建议 A B C D 正确答案： C4【多选 】成熟的气质包括（ ） A. 求实 B. 俭朴 C. 自尊 D. 专注 A B C D 正确答案： A B C D5【多选 】常见的礼仪包括（ ） A. 形象礼仪 B. 电话礼仪 C. 服务礼仪 D. 商务礼仪 A B C D 正确答案： A B C D6【多选 】决定成败的素质包括（ ） A. 诚信的人品 B. 成熟的气质 C. 博大的胸怀 D. 开阔的视野 A B C D 正确答案： A B C D7【 判断 】接待人员的态度很大程度上影响着客户是否选择该公司的产品（ ） A. 正确 B. 错误 正确 错误 正确答案： 正确8【 判断 】接待人员只需要做好室内接待（ ） A. 正确 B. 错误 正确 错误 正确答案： 错误9【 判断 】接待礼仪中信息沟通的最终目

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