组织行为学第六章 群体行为jiao.

1、第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院1第六章 群体行为余建年武汉大学经济与管理学院第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院2团队活动的意义n群体可以使2+2=5, 也可能使2+2=3n有很多动物是孤独活动的，有很多动物是群体活动的n人为什么是群体活动的？n人都喜欢群体活动吗？n人是如何进行群体活动的？n如何提高群体活动效率和效益？第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院3本章内容n群体的定义和分类n群体发展的两种模式n群体成员的相互作用n群体成员的行为n群体的绩效n群体决策第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院4一、何谓群体？n为完成共同目标， 由两个或两个以上个体所构成的相互影

2、响相互作用的人群共同体n群体特征共同的目标 共同工作；相互的认同感；共同遵守的规范（正规范（正式和非正式规范）式和非正式规范）；n人为什么需要在群人为什么需要在群体中活动？体中活动？第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院5n安全 securityn地位 statusn自尊 self-esteemn归属 affiliationn权力 powern共同目标 goal achievement第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院6二、群体发展的阶段n前阶段，形成阶段，震荡阶段，规范化阶段，执行任务阶段，终止阶段第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院7三、群体类型群体载体群体载体n家庭n学

3、校n公司n民族n国家n群体类型群体类型n小型群体n大型群体n正式群体 n非正式群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的成员之间是以间接的方式（通过各层组织机构等）联系在一起的第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院8三、群体类型群体载体群体载体n家庭n学校n公司n民族n国家n群体类型群体类型n小型群体n大型群体n正式群体 命令群体命令群体 任务群体任务群体n非正式群体 利益群体利益群体 友谊群体友谊群体第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院9四、群体的规模n人多力量力量大吗？人多力量力量大吗？n小群体完成任务比大群体快n大群体（12人）在完成发现事实，解决问题更有效n小群体（

4、7人）完成生产任务更好第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院10群体规模的上限与下限群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以( )人为最佳。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院11群体规模与社会惰化群体的规模并不是越大越好，不适当的扩大群体规模可能产生的问题,陈述5条理由:1、成员各自的特长难以发挥2、成员参加活动的和得到奖励的机会减少3、协调成员的活动困难 4、相互冲突增多5、相互了解的程度低第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院12n群体规模与工作满意度的关系群体规模与工作满意度的

5、关系n 群体规模与缺勤率的关系群体规模与缺勤率的关系n群体规模与离职率的关系群体规模与离职率的关系群体规模与工作满意度、缺勤率与群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系离职率的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。低等因素使员工的满意度降低。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院13五、五、群体的结构群体的结构n群体结构的概念和意义群体结构的概念

6、和意义 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院14 n同质群体同质群体：成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近；n异质群体异质群体：在上述各方面都迥然不同。 群体结构的同质性和异质性群体结构的同质性和异质性第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院15结构同质性与工作效率的关系n在什么情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率?n在什么情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率?第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院16结构同质性与工作效率的关系n在下

7、述情况下，同质性群体可能达到最高的工作在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。（3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院17结构同质性与工作效率的关系n在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：作效率：（1）完成复杂的工作，以异质结构为好。（2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。（3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。一般来说，工作

8、组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院18六、群体中的角色n角色的概念角色的概念 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。n津巴多模拟监狱实验津巴多模拟监狱实验 实验证明进入组织的人会迅速表现出与他扮演的角色一致的行为方式。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院19个体在团队中的角色测试完全不象 1、2、3、4、5 完全象1、我经常负责小组讨论并帮助大家达成共识，确定本小组未来活动的目标。 1、2、3、4、5 2、我经常对本小组成员的活动进展情况进行总结。 1、2、3、4、5 3、在小组活动中我经常帮助其

9、他成员克服他们之间存在的分歧。 1、2、3、4、5 4、在小组活动中我努力促进小组成员能够明确当前的问题是什么。 1、2、3、4、5 5、在小组活动的时候，我总是帮助其他成员积极投入讨论活动。 1、2、3、4、5 第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院206、在小组会议上，只要其他成员提出自己的观点想法，我总是表扬他们而不是打击他们。 1、2、3、4、5 7、在小组会议中，大家总是依靠我对小组成员刚才发表意见的真正含义进行说明。 1、2、3、4、5 8、当场面快要无法控制的时候，小组成员总是指望我能够防止相互的争吵。 1、2、3、4、5 9、小组会议中我总是愿意提出一些让大家感到是完成工作

10、最好的意见办法。 1、2、3、4、5 10、开会时，小组成员一般依靠我来给大家一个公平说话的机会。 1、2、3、4、5 第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院2111、在大多数会议中，我很少像其他人那样拒绝小组成员提出自己的看法观点。 1、2、3、4、5 12、我总是积极地帮助小组成员解决他们之间的分歧。 1、2、3、4、5 13、开会时，我总是鼓励那些不爱发表意见的小组成员，勇敢地把自己的想法观点一五一十地说出来。 1、2、3、4、5 14、每次开会的时候，大伙总是依靠我把会议的目的内容进行分类说明。 1、2、3、4、5 15、开会的时候，我总是承担会议记录的工作。 1、2、3、4、5

11、第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院22看看你的是哪种角色 鼓舞者= 总分 总分 总分 (6) + (9) + (11) 保卫者= 总分 总分 总分 (4) +(10) +(13) 协调者= 总分 总分 总分 (3) + (8) + (12) 发动者= 总分 总分 总分 (1) +(5) +(14) 总结者= 总分 总分 总分 (2) +(7) +(15) 低分者为被试主低分者为被试主要趋向的小组角要趋向的小组角色色高分者为被试最高分者为被试最不趋向的小组角不趋向的小组角色色第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院23团队角色识别团队角色识别n鼓舞者=赞扬支持其他成员以显示团队的友好和

12、团结n看门者= 鼓励和促进团体成员的参与n协调者=在小组成员中间活动以减少紧张关系 n 发动者= 明确团队任务以及完成任务的途径n 总结者=团队活动的记忆者第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院24 群体中的其他角色种类群体中的其他角色种类n信息搜集者：搜集团队成员的想法，解决问题和支持意见的信息n信息给予者：分享有关团队任务目标的信息和意见n评价者：根据标准对团队成员的功能作出评价。n导向者：引导团队成员始终聚焦小组的目标n协同者：协助下属团队，齐心协力第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院25七、群体的动态研究n观众效应n协同效应第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院26观众效

13、应n在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。n在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。n 当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院27协同效应协同效应n协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。n协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。n协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。n要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每

14、个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院28群体压力和从众行为群体压力和从众行为n 从众的概念从众的概念 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院29从众行为的类型n心服口服彻底服从n心不服口服阳奉阴违n心不服口不服特立独行n心服口不服外强中干 第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院30群体压力形成阶段（1）合理辩解阶段。）合理辩解阶段。（2）劝解说服阶段。）劝解说服阶段。（3）攻击阶段。攻击阶段。（4）

15、心理上的隔离阶段。心理上的隔离阶段。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院31n群体凝聚力n个性因素n个人在群体中的地位n群体的人际关系n群体惩罚影响从众行为的因素影响从众行为的因素第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院32从众现象是好是坏？从众现象是好是坏？n从众会压制群体成员的独创性n对于群体成员的不良行为给与压力是必要的n问题的关键：什么情况下从众？从什么众？第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院33 八、八、 群体的内聚力n群体内聚力的概念群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。n高内聚力群特

16、特征高内聚力群特特征n相互喜欢、欣赏n有尊严感n群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院34（1）群体的领导方式）群体的领导方式民主导致高凝聚力民主导致高凝聚力（2）外部压力）外部压力（3）群体内部的奖励方式和目标结构）群体内部的奖励方式和目标结构（4）群体成员在一起的时间）群体成员在一起的时间（5）加入群体的难度）加入群体的难度（6）群体规模）群体规模（7）群体成员的性别构成）群体成员的性别构成（8）以往成功的经验）以往成功的经验 影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院35 群体内聚力与生产率关系的研究

17、群体内聚力与生产率关系的研究社会心理学家沙赫特的群体内聚力实验社会心理学家沙赫特的群体内聚力实验群群 体体 内内 聚聚 力力高低积极消极诱导诱导高内聚力积极诱导高内聚力消极 诱导低内聚力积极诱导低内聚力消极诱导第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院36群体凝聚力、绩效规范和生产率的关系高绩效规范低强 凝聚力 弱 高生产率中等生产率低于中等生产率低生产率第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院37九、群体决策问题九、群体决策问题n群体决策产生的原因分析n“三个臭皮匠顶个诸葛亮”n害怕一个人权力过大n利益集团的代表，减少政策实施的难度n促进部门协调n信息的传递和共享n通过参与来激发积极性第4

18、章 群体行为余建年 武大经济与管理学院38群体决策的优缺点n群体决策的优点群体决策的优点n可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。n有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。n群体决策的缺点群体决策的缺点n浪费时间。n从众压力。n少数人控制。n责任不清。 什么时候采用群体决策？什么时候采用群体决策？第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院39什么时候采用群体决策？n当结构复杂的问题，难以分阶段决策n当成员的接受和认同十分重要n没有内行人n群体成员有共同合作、集体共事的经验n组织文化支持群体协作n没有紧迫的时间限制第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院40n群体思维或

19、小集团思想（群体思维或小集团思想（groupthink） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体决策的两种心理现象群体决策的两种心理现象 第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院41群体思维的表现：群体思维的表现：（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。（2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋（4）造成一致通过的错觉，

20、认为弃权就是赞成。 群体思维的结果群体思维的结果 一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。如何克服克服群体思维效应？如何克服克服群体思维效应？第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院42 克服群体思维的方法：克服群体思维的方法：（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院43n群体转移的概念在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。n冒险转移的原因（1）责任分摊（2）领导人物作用（3）“文化放大”群体转移现象群体转移现象第4章 群体行为余建年 武大经济与管理学院44 群体吸引力测试（选择你所处的工作团体，然后进行