实用商务礼仪培训

1、实用商务礼仪培训学习内容 v礼仪的概念v礼仪的核心v礼仪的意义v商务礼仪仪容仪表-服饰搭配v 礼仪-用餐礼仪-坐车礼仪v电梯礼仪-名片礼仪-鞠躬礼仪礼仪的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。v尊重-分自尊与尊他。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重众人是一种教养尊重众人是一种教养学习礼仪的意义简 言 之：内强素质，外塑形象v第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 【个人修养包括学识、做人、

2、职业道德】v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、职业化的基础体现，感觉专业。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。学习礼仪要达到的目标v懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯v打造职场环境，提升个人和康骏形象打造职场环境，提升个人和康骏形象 商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪

3、容仪表和言谈举止的普遍要求。中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。与人之间的相互尊重。商务礼仪仪容仪表礼仪三个重要规则：v整洁v自然v得体？“以貌取人”？现在是一个以貌取人的年代！商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，短发标准。不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）款

4、式钮扣系法（常出现的问题）着西装八忌： 1. 西裤过短 2.衬衫放在西裤外 3.不扣衬衫扣 4.西服袖子长于衬衫袖 5.领带太短 6.西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外） 7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.西服配便鞋商务礼仪仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（领带）着装要求（领带）颜色-不超过3种-相近长度时尚打法鞋袜颜色、款式平结打法【1】双交结【2】双环结【3】双交叉结【4】商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮

5、包三件物品的颜色应是一皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。致的。商务礼仪仪容仪表（男士篇）4 4、必备物品、必备物品表穷带金 富带表-时间时间 什么不带是大佬什么不带是大佬男士三宝v1、皮带、皮鞋、西装v2、口香糖、名片、笔v3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮v“皮鞋不亮 找不到对象！” “ 潮不潮全靠头和脚！”商务礼仪仪容仪表（女士篇）1 1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪仪容仪表（女士篇）2 2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊女士化妆是

6、自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要协调、美化，不能化另类妆化妆应避人 （美容、美发、护肤、除味）化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 眼睛：眼睛：是个人思想和性格的镜子。 嘴唇：嘴唇：是显示整体美感的先决条件。 肤色：肤色：表现人物性别个性及其健康状况。商务礼仪仪容仪表（女士篇）3 3、商务着装要求、商务着

7、装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v同质同色、以少为佳v戒指的戴法v数量不超过三种、两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装禁忌：v过分杂乱、乱穿过分杂乱、乱穿v过分鲜艳过分鲜艳v过分透视过分透视v过分短小过分短小v过分紧身过分紧身v过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背 部、脚趾、脚跟）部、脚趾、脚跟） 商务礼仪基本行为礼仪v1 1、礼仪三到、礼仪三到 眼到、口到、意到眼到、口到、意到v2 2、相互介绍、相互介绍v3 3、握手礼、握手礼v4 4、互换名片、互换名片v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使

8、用艺术v6 6、其他注意事项、其他注意事项见面礼仪v见面程序问候致意介绍握手引导交换名片商务礼仪基本行为礼仪v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置中间的位置-黄金三角区黄金三角区v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。会风尚，反映个人修养

9、。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。绍 介v介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀v介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人商务礼仪基本行为礼仪v2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士

10、v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者。商务礼仪基本行为礼仪v3 3、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握 手v握手时的姿态v女士握位：食指位v男士握位：整个手掌v一般关系，一握即放v三手相握，四手相握

11、v屈前相握4、名片礼仪v递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用双手接对方的名片后，用双手托住双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”之类的寒喧语。v接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起来不看n名片礼仪禁忌J

12、不可递出污旧或皱折的名片 J名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 J 尽量避免在自己的名片上做任何涂改 J 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v飞机上不能使用手机飞机上不能使用手机v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重体现你对他人的尊重v除非必要，绝对不要打除非必要，绝对不要打 给行车中的人，如果打了，说话要简短给

13、行车中的人，如果打了，说话要简短v一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应先打招呼再走出室外应先打招呼再走出室外v 6、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 礼仪1、微笑接听 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。2、清晰明朗的声音打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，

14、一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 礼仪3 3、挂、挂 的礼仪的礼仪通通 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需要中止通话时，打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打一有空，我马上打 给您给您”。中止中止 时应恭候对方先放下时应恭候对方先放下 ，不宜，不宜“越位越位”抢先。一般下级要等上级先挂抢先。一般下级要等上级先挂 ，晚辈要等长辈先挂晚辈要等长辈先挂 ，被叫等主叫先挂，被叫等主叫先挂 ，不可只管自己讲完就挂断，不可只管自己讲完就

15、挂断 ，那是，那是一种非常没有教养的表现。一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起如遇上不识相的人打起 没完没了，不宜说：没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“”“真不希望就此真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。道别，不过以后希望有机会与您联络。”交谈礼仪v交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话私事v常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等座位安排礼仪v右方为

16、上的原则v前座为上原则v居中为上原则v离门以远为上为原则v景观好的位子为上为原则座位安排礼仪乘车礼仪v了解尊卑次序同时尊重客人习惯v有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小v主人开车时，驾驶座旁为上位v九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序v为客户及女士开车门乘车礼仪v1、一人向多人90度鞠躬，晚辈向长辈90度。v2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。 3、墨镜、闭眼鞠躬最不宜。 鞠躬礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪v电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下v电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪v电

17、梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯v使用手扶梯应靠右站立谢谢大家，祝大家每天都快乐！珍惜身边我们所爱的人2/25/2022二 实用礼仪培训2/25/2022培训内容 v礼仪的概念v礼仪的核心v学习礼仪的意义及目标v商务礼仪仪容仪表、言谈举止v 礼仪v办公室礼仪v电梯礼仪2/25/2022什么是礼仪？v礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2/25/2022礼仪

18、的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。v尊重分自尊与尊他。2/25/2022自尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。v其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”v第三要尊重自己的公司。2/25/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2/25/2022尊重他人的三A原则v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈

19、话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。v赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2/25/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象v第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求

20、完美。2/25/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。2/25/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规距离（交、

21、常规距离（交际距离）：半米到一米；际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。2/25/2022学习礼仪要达到的目标v懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯v培育高素质职场环境，提升企业与个人附加培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值价值2/25/202

22、2商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。与人之间的相互尊重。2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求v干净整洁v不宜过长，最短标准不得剔光头v前部头发不遮住自己的眉毛v侧部头发不盖住自己的耳朵v不能留过长、过厚的鬓角v后面的头发不超过衬衣领子的上部2/25/2022商务礼仪仪容仪表

23、（男士篇）2、面部修饰v剔须修面，保持清洁。v商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）着装要求（西装）v颜色（三色原则）v款式v钮扣系法2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（着装要求（衬衣）v颜色v厚度v袖子长度v钮扣2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）着装要求（领带）v颜色v长度v时尚打法v领带夹的夹法v鞋袜颜色、款式2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）v颜色v质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、

24、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。2/25/2022商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品、必备物品v钢笔或签字笔v名片夹v纸巾v男人的腰部2/25/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”v时尚得体，美观大方、符合身份。v发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2/25/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，

25、保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：v化妆要自然，力求妆成有却无v化妆要美化，不能化另类妆v化妆应避人2/25/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿2/25/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋2/25/2022商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着

26、装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2/25/2022商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍、相互介绍v3、握手礼、握手礼v4、互换名片、互换名片v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6、其他注意事项、其他注意事项2/25/2022商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的眼到：要有目光的交流，注视别人目

27、光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2/25/2022商务礼

28、仪言谈举止v2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。意即可。2/25/2022商务礼仪言谈举止v1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先

29、伸手，下级或握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇动。公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情的指尖，不在握手时长

30、篇大论，或点头哈腰过分热情。2/25/2022商务礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“请多指教请多指教”等。等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容

31、，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。他不易折的地方。2/25/2022商务礼仪言谈举止v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。关掉，体现你对他人的

32、尊重。v6、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。2/25/2022 礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接 以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听 是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听 开始。2/25/2022 礼仪如果接到拨错的 如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错 ，应先自报家门，然后告知 打错了。3、如果对方道了歉，

33、不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2/25/2022 礼仪2、微笑接听 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。2/25/2022 礼仪4、迅速准确的接听 在听到 响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的