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文档简介

1、京东高压线考试试题第 1 项：姓名第 2 项： 消费者要求告知自家咚咚以外的联系方式， 客服是可以提供给消费者的。O是o否第 3 项：京东不能说亲，淘宝，天猫、支付宝、微信等其他平台的字眼。o是o否第 4 项： 京东商家的客服不得关闭顾客订单， 我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款”点击“取消订单” ；或者告知消费者订单在24 小时后会自动关闭，您可以放心哦！o是o否第 5 项：消费者下单成功后24 小时内，消费者必须看到订购商品的快递运单号，并查询到物流信息。O是o否第 6 项：商家可以自行变更商品页面信息、价格等，来提高销量等。o是o否第 7 项：朋友、同学、

2、家人等相互进行线上购买或者商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，都是非正常的购买自己发布的商品，属于虚假交易。o是o否第 8 项： 客服在消费者购买时所做的一切承诺， 包括且不限于价格、 邮费、 赠品、发货时间、到货时间等，必须履行。o是o否第 9 项： 消费者在京东平台购买商品， 不管金额大小商家均是有义务为消费者开具发票的，并且在约定时间内开具并寄出发票。O是o否第 10 项：如果消费者有要求需要发票和货物分开邮寄，我们是可以要求消费者承担发票的邮寄费。o是o否第 11 项：增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。o是o否第 12 项：不可以在京东咚

3、咚发布第三方信息，包括其他平台的链接、第三方支付账号、二维码等。o是o否第 13 项：当消费者忘记申请发票时，后期又需要提供发票时，我们应无条件的开具发票，并邮寄给消费者，商家承担运费。o是第 14 项：商家表示只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。O是o否第 15 项：纸质发票是商品签收后，七个工作日内寄出。o是o否第 16 项：电子发票的开具，是订单完成后 24 小时内开具。o是o否第 17 项：如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求。o是o否第 18 项：不得提： “支付宝、淘宝、天猫、余额宝、亲、宝贝”等字眼，也不能以错别字、拼音、符号等的形式提及。o是o否第 19 项：如因消费者原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费。O是o否第 20 项：在交易过程中已提供发票，后期产生退货，若消费者未将发票退回或发票丢失， 商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。o是o否第 21 项：当消费者要求开具发票时，商家必须无条件答应。o是o否第 22 项 ： 1 、 京 东 平 台 的 高 压 线 请 例

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