员工职业化塑造课程大纲

1、员工职业化塑造课程名称员工职业化塑造课程目标1、了解职业化建设意义2、认识员工应该具备的职业素质3、培养职业的工作态度和工作理念4、掌握科学的工作方法5、掌握人际关系协调、沟通、时间管理等职业技能6、掌握职业思维方式、培养职业心理7、学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪课程特色本课程针对企业改制和走向成功过程中所面临的员工职 业素质和职业行为规范全面提升的问题，提出全面的职业化塑造的思维、方法及技巧，通过分析企业、员工所面临的内、外 部因素，找到干扰和压力源，从个人价值观和态度、职业化技 能二个层面全面剖析，并提供实战职业化塑造方案。打破原有 陈旧的职业观念，促进学员形成积极的工作态度，确保其掌

2、握符合公司要求的职业化素质和职业化行为规范。授课大纲第一章价值观价值观第二章员工的胜任力员工的胜任力第二章员工职业形象仪容仪表规范着装规范姿态第四章公司工作礼仪寒暄介绍礼仪交换名片握手引路接待客人电话使用办公室礼仪第五章沟通及交流使用正确的肢体语言进行沟通沟通中的倾听交谈及冋事之间沟通交流及管理人员之间沟通交流书面交流小道消息的处理第六章时间管理时间管理的技巧第七章接受工作委派接受工作委派时的基本步骤接受工作委派应注意的问题第八章工作请示何时需要请示书面请示书面请示应注意的问题第九章工作汇报汇报工作的时机汇报工作的要领汇报工作的方式汇报工作的注意问题第十章反馈提出意见接受意见忠告及批评谈话第十

3、一章会议会议的组织参加会议第十二章团队合作在团队中贝献自己的力里第十三章客户服务客户服务技巧第十四章内部人际关系协调培养及冋事之间的关系促进及上司之间的关系第十五章情绪管理面对愤怒的处理面对不满的处理第十八早影响力的运用对他人施加影响对高级管理人施加影响 第十七章冲突的处理冲突的预防化解同事间的冲突第十八章突发事情的处理火警意外紧急事故第十九章员工职务准则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断及咨询教学方式主题讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动课程对象企业员工学员收益对职业化有一个全面的了解；认识员工应该具备的职业素质； 培养职业的工作态度和工作

4、理念、掌握职业思维方式、培养职 业心理、掌握科学的工作方法、人际关系协调、沟通等相关的 理念及技术，使之应用工作实际中，实现个人和组织绩效的最 大化；建立及个人发展及企业发展相结合的职业化员工队伍， 成为企业真正的核心竞争力。管理人员职业化塑造课程名称管理人员职业化塑造课程目标1、了解管理人员职业化建设意义2、认识管理人员应该具备的职业素质3、培养管理人员职业的工作态度和工作理念4、掌握科学的管理方法5、掌握下属培养及辅导等职业技能6、掌握职业化管理思维方式课程特色本课程针对走向成功过程中的企业所面临的管理人员职 业素质和职业行为规范全面提升的问题，提出管理人员全面的 职业化塑造的思维、方法及

5、技巧，通过对胜任力、角色的分析， 找到管理人员目前面对的竞争和压力，从计划、组织、协调、 控制四个方面深入探讨、全面剖析，并提供管理人员职业化塑 造方案。促进学员形成科学规范的管理思维，确保其掌握符合 公司要求的管理人员职业化素质和职业化行为规范。授课大纲第一管理者的职业精神及品质 管理者的职业精神 领导者的品质 管理者的职业准则第二管理人员的胜任力 管理人员的胜任力第三角色扮演 管理者的作用 主管在下属面前的角色 主管在上司面前的角色 主管在客户面前的角色 主管在冋事面前的角色 角色扮演禁忌第四章工作决策 分析问题的方法 决策的基本方法 决策负责 决策的禁忌第五章计划管理制定计划的方法及步骤

6、 计划的跟踪及变更 第六组织及协调组织协调的目的组织协调的方法第七领导力的发挥强化领导而非管理领导力的形成领导力的提升 企业文化建设 第八带领团队发挥团队合作精神 激励员工的技巧 提升团队能力的方法 团队建设的禁忌第九章 关注及培养、辅导员工 关注员工的情绪、需求 管理人员的培养责任 员工培养及辅导的内容 员工辅导的步骤制订培养辅导计划书的标准步骤 培训辅导的途径和方法在委托工作中辅导 推动员工的职业发展批评的运用批评下属的方法第十授权及委派授权委派工作工作监督及控制第十一绩效管理绩效管理的目的绩效管理的方法及步骤 绩效评估应该注意的问题 第十二解决难题发挥独创精神十大原则第十二领导变革正确的面对企业变革成功变革的领导技巧教学方式主题讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动课程对象企业高、中、基层管理人员学员收益对管理人员职业化有