在售楼盘日常巡查制度

1、在售楼盘日常巡查制度一、巡查目的：1、结合销售现场工作地点分散， 难集中的特殊性， 利用巡盘及时解决工作中遇到的疑难问题， 为置业顾问提供 “短、 平、快”的案例培训；2、集合公司综合优势资源诊断运作项目，为项目运营管理人员提供互相学习、相互启发、共同提高的实践基地；3、通过定期到现场巡查，为置业顾问提供与管理者进行全面沟通的渠道，建立公司与销售基层的交流平台，传播 企业文化精神；4、以巡盘的方式督导和提升代理项目现场管理品质，对在售楼盘现场管理工作起到促进和监督的作用，及时发现 并修正工作中存在的问题，积极维护公司销售现场的对外整体形象，推进公司品牌的建设；二、适用范围和巡盘方式：适用范围：

2、本管理办法适用于各个分公司、各事业部 巡盘方式： 各分公司自行组织也可联合总公司以及其它分公司共同巡盘，包括总公司销售管理中心、总公司人 力资源部、分公司销售管理部、分公司综合管理部、分公司其它部门，各事业部等。三、职责1、各分公司销售管理部负责组织召集巡盘工作；2、事业部末配置销售管理部的，由事业部综合管理部负责组织召集巡盘工作；3、总公司销售管理中心负责全公司巡盘及抽查工作。四、巡盘要求：1、各分公司（事业部）每月对所代理项目至少巡盘一次（对本区域代理项目每周至少巡盘一 次）；2、各分公司（事业部）巡盘参加人员：总经理、副总经理、总监、销售管理部经理、综合管 理部负责人、其它部门负责人等；

3、3、各分公司（事业部）总经理或副总经理在两个月内至少亲自带队巡盘一次；4、各分公司（事业部）销售管理部经理、综合管理部负责人必须每次参加；五、巡查内容：（一）职业品牌形象1、职业形象：服务（第一接待、叙盘词、介绍等） 、形象、服装、工牌、礼仪、出勤等。2、专业形象：充分了解楼盘知识和地产专业知识、跑盘、了解市场动向、学习相关专业知识、扩充视野。（二）现场销售形象1、前台：桌面、资料、名片、电话、记录本、计算器等2、洽谈区域：物品、卫生3、样板房：墙面、地面、家私、饰物、卫生（无样板房项目此项不扣分）4、其它：看楼通道、围墙、条幅、售楼处、卫生间、路旗、各区域灯光、绿化等（三）工作目标制定及绩效

4、1、销售计划：是否清晰明确（项目销售工作总计划、结合项目销售阶段的指标、具体实施的时间、结合阶段计划 与置业顾问共同制定的销售指标及监督措施） 。2、团队建设：对外专业形象整齐统一，销售环境整洁良好，信息沟通渠道自由活跃，极具团队共识，互助氛围浓 厚，团队销售工作分配清晰（用人所长） 。3、销售执行：轮序服务接待、销售气氛营造，团队配合、销售逼定、销售排序末位淘汰待执行情况。4、销售管理：房号销控管理、销售制度执行、计划实施、销售突破创新、资料管理（归档）（1）项目文件管理：销售表格：置业计划、认购书、销售收据等；开发商签发确认的（执行）文件：项目销售百问制作（盖章） 、百问考试试题、项目叙盘

5、词、客户意向调 查表，（正式销售）销控方案、销售五证、销售面积查丈报告、执行价格表（盖章） 、调价表（盖章） 、开 发商公司文件（盖章） 、作废文件、 （写错的申请书、认购书等） 、递交报告签收回执等。 销售阶段性文件：文件、周报、月报、销售报表、销售执行总结报告、促销活动总结、项目结算表、客 户资源登记表、上门接待市场调查本、进线接待市场调查本、成交接待市场调查本、房号销控表、报表 统计 （开盘后成交统计、周业务统计、经理月工作计划、经理月工作总结、成交结算统计、各阶段销售情 况汇总报表统计、广告分析统计、各类变更申请书、换房、退款、挞定统计、更改折扣统计、签约统计 等）、客户服务手册、疑难

6、客户分析表等（2）公司文件管理：销售经理工作指南、置业顾问工作指南、公司传真文件、公司 传达文件、楼盘排班表、公司考勤表、接待轮序表、销售现场会议记要、销售龙虎榜、办公用品申请表、 培训计划表等（3）以上资料（电子文本）管理（四）自身专业形象提升： 根据市场的变化和公司的发展情况，从各方面不断地提升自己，展开项目销售知识学习研讨活动。（五）客户投诉 ：团队对客户投诉的处理是否及时认真并记录在案，严重事件是否及时向上级汇报。（六）激励：是否以公开公平的形式，对表现好的人员或事例给予及时的肯定和表彰（每月/每周 /每天例会），并记录在案，特别事件上报公司；对落后的同事及时给予帮助和鼓励，以使其尽快

7、改善和提高。（七）制度的执行情况： 销售经理工作指南、置业顾问工作指南、人事制度、财务制度等各项公司制度的贯彻对照执行及公司制度学习。（八）销售人才培养： 关注销售经理对团队成员展开学习培训与帮助，指导下属开展工作，特别是对梯队成员及新进员工的指导和培养，营造团队学习氛围，带领团队不断提升。六、巡盘评价及建议：巡盘参加人员要及时对现场情况讨论评分（详见附件） ，评价分为两部分，每部分满分 100 分，总分 200 分，评价等级 分为四个级别： 180 分（含）以上为优秀团队， 180 160 分（含）为合格团队， 160120 分（含）为危机团队， 120分以下为不合格团队。巡盘小组根据现场情

8、况对现场提出整改建议和要求，总监、经理据此在规定时间整改。备注：员工交流的分值根据巡盘人员和置业顾问交流的主题数目、内容和互动情况确定。七、巡盘结果反馈及公布：1、反馈对象：分公司（事业部）总经理、副总经理、总监、本项目销售经理、总公司销售管理中心、总公司人力资源部；2、 反馈时间、方式：巡盘人员在每次巡盘结束3天内，由召集部门将巡盘记录汇总表以电子文档形式反馈 给以上部门负责人和相关的项目销售经理；3、 巡盘公布：巡盘结果要及时在公司OA上公布。八、执行标准及赏罚条则1、 上述各项巡查内容的执行标准以销售经理工作指南、置业顾问工作指南及公司颁发的各项相关制度为准贝农2、执行规范、表现优异的团

9、队或个人，在公司范围给予及时的表扬，并作为项目组团队和个人评优的参考依据之;3、执行不力者第一次当场指出，并给予帮助和指导；第二次将给予书面警告并在分公司通报批评；第三次将直接 上报总公司处理。4、 每次巡盘结果都将报综合管理部、总公司人力资源部、总公司销售管理中心，与团队和个人的年终考核相结合。九、附则1、本制度适用于各种在售楼盘；2、本制度自批准之日起实施，解释权属总公司销售管理中心。六、附件1、日常巡盘记录表 12、日常巡盘记录表 23、日常巡盘记录汇总表日常巡盘记录表1项目名称： 巡盘日期：年月日序 号内容现象改进建议扣分得分建议内容改进期限1品牌形象<20分职业形象（10分）服

10、务（第一接待等）52形象（工牌、工装）、 礼仪、出勤53专业 形象本楼盘介绍及地产专业知识54（10分）跑盘计划安排25竞争楼盘分析36前台（15 分）桌面、资料、名片、电 话、记录本、计算器7洽谈区域 （10 分）物品58卫生59样板房（10 分）物品：家私、饰物 5卫生510其它（10 分）看楼通道、围墙、条幅、路旗、灯光、绿化 511售楼处、卫生间512资 料 管 理（35 分）管理文件（20分）开发商确认的执行文件1013公司文件管理1014销售文件（15分）销售相关表格、认购 书、收据等815销售阶段性文件7表1总得分考查人签名：巡盘记录表1备注：每项不合格扣一分，扣完计零分，不计负

11、分资料管理内容包括1.销售表格：置业计划、认购书、销售收据等；2.开发商签发确认的（执行）文件：项目销售百问制作（盖章）、百问考试试题、项目叙盘词、客户意向调查表，（正式销售）销控方案、销售五证、销售面积查丈报告、执行价格表（盖章）、调价表（盖章）、开发商公司文件（盖章）、作废文件、（写错的申请书、认购书等）、递交报告签收回执等；3销售阶段性文件：文件、周报、月报、销售报表、销售执行总结报告、促销活动总结、项目结算表、客户资源登记表、上门接待市场调查本、进线接待市场调查本、成交接待市场调查本、房号销控表、报表统计（开盘后成交统计、周业务统计、经理月工作计划、经理月工作总结、成交结算统计、各阶段

12、销售情况汇总报表统计、广告分析统计、各类变更申请书、换房、退款、挞定统计、更改折扣统计、签约统计等）、客户服务手册、疑难客户分析表等；4。公司文件管理：销售经理工作指南、置业顾问工作指南、公司传真文件、公司传达文件、楼盘排班表、公司考勤表、接待轮序表、销售现场会议记要、销售龙虎榜、办公用品申请表、培训计划表等。5以上资料（电子文本）日常巡盘记录表2序号内容现象改进建议扣分得分建议内容改进期限团队氛围（10分）各类会议精神传 达（10分）项目名称：巡盘日期：年月日3目标与计划（10 分）4培训情况（10分）5投诉情况（客户、 同事）（10分）6现场问题解决情 况（10分）7员工 交 流全体专场 员工座谈（休假除夕卜）（20分）现场员工 深度访谈（不少于（30%） （20分）表2总得分考查人签名:综合评价及建议:表1+表2综合得分:巡盘记录表2备注：1-6每项不合格最高扣10分；第7项最高扣5分标注：180分以上（含）为优秀团队，180-160分（含）为合格团队，160-120分（含）为危机团队，120分以下为不合格团队日常巡盘记录汇总表项目名称： 巡盘日期:序号参加人员职位评分整改建议123456