腾讯游戏电子商务案例分析

1、 用心创造快乐！ :/game.qq/基本情况基本情况w腾讯的腾讯的QQ游戏中心在游戏中心在2003年年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲类游月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲类游戏、竞技游戏和戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。秀聊天室等。w腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内最大的网络游戏社区。腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内最大的网络游戏社区。w在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化

2、布局并取得良好的市场业绩。局并取得良好的市场业绩。基本情况基本情况w无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。戏。w腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏 。商业模式w一、战略目标

3、一、战略目标w腾讯游戏以腾讯游戏以“为用户提供一站式在线生活服为用户提供一站式在线生活服务务”为战略目标，形成规模最大的网络社区。为战略目标，形成规模最大的网络社区。腾讯游戏将打造强大的产品阵营，覆盖所有腾讯游戏将打造强大的产品阵营，覆盖所有产品类型，为国内玩家最提供丰富、健康、产品类型，为国内玩家最提供丰富、健康、时尚、快乐的游戏体验。时尚、快乐的游戏体验。 商业模式商业模式w二、目标用户二、目标用户w腾讯最初定位于年轻时尚人群，随着腾讯的腾讯最初定位于年轻时尚人群，随着腾讯的多元化，这一定位也略现单一，不太符合腾多元化，这一定位也略现单一，不太符合腾讯发展的需要。腾讯自开发休闲游戏平台讯发

4、展的需要。腾讯自开发休闲游戏平台（QQgame）和近几年推出网络游戏以来，）和近几年推出网络游戏以来，庞大的用户群不再单一庞大的用户群不再单一 。商业模式商业模式w三、主要产品三、主要产品商业模式商业模式w四、盈利模式四、盈利模式w腾讯游戏的主要盈利方式为腾讯游戏的主要盈利方式为 ：w免费吸引用户注册，在庞大用户基础上，通免费吸引用户注册，在庞大用户基础上，通过用户购买过用户购买Q币实现虚拟服装、饰物、场景币实现虚拟服装、饰物、场景和人物形象等虚拟道具销售。同时游戏中出和人物形象等虚拟道具销售。同时游戏中出现的网络广告也是腾讯游戏利润来源之一。现的网络广告也是腾讯游戏利润来源之一。 商业模式商

5、业模式w五、核心能力五、核心能力w腾讯游戏的核心能力应该从两方面入手：腾讯游戏的核心能力应该从两方面入手：w1、休闲游戏平台的生活化。、休闲游戏平台的生活化。w w2、网络游戏的更新化。、网络游戏的更新化。 技术模式技术模式w其中其中“QQ游戏大厅游戏大厅”已成为全国最大的休闲游戏平台，每已成为全国最大的休闲游戏平台，每天有数百万玩家同时在线，游戏大厅独特的技术模式是其能天有数百万玩家同时在线，游戏大厅独特的技术模式是其能够吸引庞大用户群的基础。从够吸引庞大用户群的基础。从QQ游戏的登录及游戏过程来游戏的登录及游戏过程来看，看，QQ游戏中，也至少分为三类服务器。它们是：游戏中，也至少分为三类服

6、务器。它们是：w第一层：登陆第一层：登陆/账号服务器账号服务器(Login Server)，负责验证用户身，负责验证用户身份、向客户端传送初始信息，从份、向客户端传送初始信息，从QQ聊天软件的封包常识来聊天软件的封包常识来看，这些初始信息可能包括看，这些初始信息可能包括“会话密钥会话密钥”此类的信息，以后此类的信息，以后客户端与后续服务器的通信就使用此会话密钥进行身份验证客户端与后续服务器的通信就使用此会话密钥进行身份验证和信息加密。和信息加密。 技术模式技术模式w第二层：大厅服务器第二层：大厅服务器(Game Hall Server)，负责向，负责向客户端传递当前游戏中的所有房间信息，这些房

7、间客户端传递当前游戏中的所有房间信息，这些房间信息包括：各房间的连接信息包括：各房间的连接IP，PORT，各房间的当，各房间的当前在线人数，房间名称等等前在线人数，房间名称等等 。w第三层：游戏逻辑服务器第三层：游戏逻辑服务器(Game Logic Server)，负责处理房间逻辑及房间内的桌子逻辑。负责处理房间逻辑及房间内的桌子逻辑。 QQ游戏默认采用游戏默认采用TCP通讯方式，端口通讯方式，端口443。QQ游游戏同时也支持戏同时也支持HTTP代理模式及代理模式及SOCK5代理模式。代理模式。 经营模式经营模式w经营模式经营模式付费方式 销售渠道 客户关系 经营模式经营模式w1、付费方式 w

8、在腾讯QQ的增值服务中，主要销售的产品是Q点和Q币，销售方式主要是在线销售，如财付通/银行卡、固定 、宽带、移动联通手机、手机充值卡，也可以到网吧以及各电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场、便利店等地购买实物QQ卡。Q点可以应用于腾讯的所有游戏产品，在游戏中作为时间点的消耗以及购买游戏道具。经营模式经营模式w2、销售渠道、销售渠道 w对于网游销售渠道：分为虚拟卡和实物卡。腾讯公司把全国对于网游销售渠道：分为虚拟卡和实物卡。腾讯公司把全国划分为十个行销区域进行管理。对于划分为十个行销区域进行管理。对于Q币卡的发行，腾讯采币卡的发行，腾讯采取代理商制，代理商可有取代理商制，代理商可有10到到

9、15的利润。他们基本都的利润。他们基本都有自己的销售平台，例如北京云网、骏网等。随着腾讯发展有自己的销售平台，例如北京云网、骏网等。随着腾讯发展壮大，开始有能力扩大渠道中的利润。为了节省渠道成本，壮大，开始有能力扩大渠道中的利润。为了节省渠道成本，腾讯用腾讯用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费；针对一折优惠来促使包月用户使用银行卡付费；针对一些不愿每月充值续费的用户，腾讯又开通了些不愿每月充值续费的用户，腾讯又开通了“一点通充一点通充值值”将将QQ号和用户银行卡账户绑定，当号和用户银行卡账户绑定，当Q币、币、Q点低于点低于一定数值时，银行卡会自动向一定数值时，银行卡会自动向QQ账号按设定

10、数值充值。腾账号按设定数值充值。腾讯用积分赠送一个月服务的方式力推此业务。讯用积分赠送一个月服务的方式力推此业务。 经营模式经营模式w3、客户关系、客户关系 w在客户关系方面，腾讯客服中心于在客户关系方面，腾讯客服中心于2001年正式成立，年正式成立，负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等专业服务。客服中心在力求提升服务质量和服理等专业服务。客服中心在力求提升服务质量和服务管理的同时，也一直致力于服务运维体系的不断务管理的同时，也一直致力于服务运维体系的不断完善，包括提供完善，包括提供24小时的热线服务、在线自助服务、小时的热线服务、在线自

11、助服务、网上业务信息安全审核等，实现建造一流的服务中网上业务信息安全审核等，实现建造一流的服务中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长的愿景。同成长的愿景。 管理模式管理模式w管理理念管理理念w关心员工成长 w强化执行能力 w追求高效和谐 w平衡激励约束 管理模式管理模式w在关心员工成长方面，腾讯重视员工的兴趣在关心员工成长方面，腾讯重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的业发

12、展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。工潜能，追求个人与公司共同成长。 管理模式管理模式w在强化执行能力方面，强力执行是腾讯在管在强化执行能力方面，强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但

13、最重要的，要有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。总结，执行才能不断完善。 管理模式管理模式w在追求高效和谐方面，在追求高效和谐方面，腾讯由于公司规模扩大，腾讯由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内理，形成和谐有序的内部环境

14、；在高效与和谐部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。持公司经营目标的实现。 管理模式管理模式w在平衡激励约束方面，腾讯根据工作贡献和在平衡激励约束方面，腾讯根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；在大力推动发员工的主观能动性和创造性；在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡束机

15、制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。有度，为实现内部管理提供有力保障。 资本模式资本模式w腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册（腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册（BVI），后来），后来又转到了维尔京群岛，而国内则通过腾讯科技、腾讯计算机、又转到了维尔京群岛，而国内则通过腾讯科技、腾讯计算机、世纪朝阳等几家世纪朝阳等几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑（因为当时的电信增值业务权关系，一方面有政策上的考虑（因为当时的电信增值业务未开放，且对私企的管制甚严），另一方面，可以合理避税，未开放，且对私企的管制甚严），另一方面，可以合理避税，增加利润，因为增加利润，因为BVI注册基本是免税的。但，当年在外注册注册基本是免税的。但，当年在外注册的时候，因为创业层的资本不足，要创业融资，因此，刚开的时候，因为创业层的资本不足，要创业融资，因此，刚开始导入了始导入了IDG，后来又引入了，后来又引入了MIH（南非传媒集团的公司，（南非传媒集团的公司，初占初占50%股份），这些资本支撑保证了腾讯创业前几年的业股份），这些资本支撑保证了腾讯创