最新以天猫和京东为例的B2C模式分析

1、以天猫和京东为例的B2C模式分析作者：张娆来源：消费导刊2019年第08期摘要：电子商务是以信息网络技术为 手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务按照参 加主体分为 B2B (Business-to-Business ) ， B2c(Business-to-customer ) ， c2C( customer-to- customer) ， B2G( Bus in ess-to-Gover nment ) 和企业 内部电子商务(Intranet )。本文将会详细介绍 B2c模 式，包括其分类及相关案例。关键词：电子商务B2c模式盈利物流随看互联网技术的进步，电商行业占 据了我国商业经济的重

2、要部分。如何在变幻莫测的环境 中求得长期生存且保持发展是现今企业面临的主要问 题。在我国，京东、天猫是零售业巨头，并且发展势头 依然强劲。它们的经营模式都可归类到B2C但又不尽相同，本文将会对它们的不同点进行主要分析。一、B2C模式是什么B2C是电子商务的基本模式之一，其 核心概念是企业通过互联网的平台为消费者提供商品、 服务的经营模式。B2C模式大大节省了企业和消费者的 时间和空间，特别是对于发达地区的上班族，他们在私 人时间很少的情况下也可以买到需要的商品。但是，该 模式的一大弊端是无法满足顾客对于商品视、听、触、 嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳机、服饰等，在不确定型号、味道、效果的情

3、况下，消费者只好先到线 下商店试戴再来决定是否购买，这样不仅多耗费了大量 的人力物力，也会使得网上电商的订单转移到线下商 店。二、B2C的分类不同的跨境电商会改变传统的 B2C模 式，实行符合自身发展目标及发展状况的个性化 B2C模 式。现有的电子商务网站分为四种类型：1. 经营网店的同时也经营着离线商店 的零售商。这种模式中网上的销售只是企业开拓市场的 一条渠道，并不依靠其生存，线下有着较为大型的商店 或商场，最为典型例子的是沃尔玛。沃尔玛电子商务平 台对消费者进行VIP制度管理，要求消费者对基本信息 填写，再对消费者喜好进行统计。当消费者经常购买的 物品有活动时，沃尔玛电子商城就會以短信的

4、形式通知 消费者，从而提高沃尔玛在消费者的形象，提升竞争力，促进沃尔玛更加完善的发展。2. 没有线下商店的零售商。这种模式里网上销售是该类企业的唯一生存途径。典型的例子有 亚马逊，阿里巴巴等。从支付方式和商务物流来看，尽 管各个国家的支付方式不太一样，但总的来看，亚马逊 主要是银行卡、信用卡及第三方支付平台，在中国亚马 逊支持支付宝、微信等第三方支付软件在线支付。在物 流方面，亚马逊的合作伙伴主要是宅急送和ups宅急送负责国内配送，uPS负责海外配送。亚马逊的物流配送方式有5中：海外航空运输、海外标准运输、加急送 货上门、特快专递、平邮。3. 商品制造商。商品制造齑采取网上“直销”的方式，为顾

5、客带来个性化定制及价格优势。 属于这种类型的企业有戴尔、海尔等。戴尔的目标客户 是各类企业、政府机关、研究机构、学校及一般的消费 者市场，其所采取的零库存和个性化定制对戴尔的直销 模式提供了很大的帮助。戴尔先按照客户要求定制电 脑，然后直接发货，这使得戴尔能获取第一手的市场及 反馈信息，然后戴尔再将这些信息传递到其供应商和物 流配送商，实现对客户需求的高效反应。4. 网络交易服务公司。作为一个网上 交易商场，对多家销售企业提供网上销售服务，起到中 介作用。三、天猫与京东的差异1. 物品所有权。尽管都是B2c模式， 但京东更像在线超市模式，米取直销方式，将商品从品 牌商买过来，然后在自己的超市里

6、销售，再通过自有物 流团队送达消费者。京东的物品所有权是自己的。对于 其利益相关者的供货商，其只需要负责把货物供给京 东，不需要进行网络营销。对于消费者来说，如果购买 的物品出现质量问题，只需要与京东打交道就行。而天猫则像线上商场，把商场内的店 铺位置出租给各卖家，然后卖家各自经营自己的店铺，而天猫则负责制定商场规则与物业管理。所以，天猫的 物品所有权是供应商或厂家的。如果消费者购买的商品 出现质量问题，则需要跟相对应的商家打交道。对于天 猫的供应商，在进驻天猫后，需要成立自己的部门进行 网络营销，如客服、物流、推广等。2. 盈利模式。京东的盈利模式主要是 以控制成本的方式获取规模销量，从而赚

7、取利润。京东 不只是做交易平台，其业务还延伸到了仓储、配送、售 后等，并通过各环节的成本降低实现多环节盈利。第二 个是出租虚拟店铺获取的租金、交易手续费、产品登录费;第三个是为其他商家的商品打广告收取的费用；第四 个是利用支付供货商与收到消费者付款的时间差产生的 资金沉淀进行再投资，从而获取的利润。天猫的盈利模式主要是服务费和广告 费。服务费指的是阿里巴巴收取的平台费。商家的天猫 平台入驻会缴纳一定的技术服务费。广告费指的是天猫 有偿为商家打广告，以增加商家的流量以及对店铺关键 词竞价的收费。天猫的成本相对于京东很少，主要原因 是天猫并不参与商品的销售，并且配送、售后服务均由 商家自己负责，这种模式大大降低了其成本。3. 物流方面。天猫是第三方物流，主 要表现为天猫商家们将物流包给第三方物流公司。这种 模式的好处体现在：一是利用第三方物流公司在其领域 的专业性以及优秀的资源整合能力，商家可以将大部分 精力放在齑品销售上，能够提高经营效率，提高优质服务，清华企业竞争力。二是商家们可以根据自己商品的 特点自主选择第三方物流公司，提高流通速度。三是第 三方物流公司因其良好的品牌形象，会深受消费者信 赖。京东是自建物流，这种配送模式主要 集中在一线城市，一线城市的“半日达”配送效率使得 京东商城深受消费者喜爱，但二、三线城