《管理学基础知识》

1、卷号:8061(A卷管理学基础试题远程教育工企管等专业2002年7月一、单项选择(共20分,每题2分1、关于管理的定义,许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为(A 。A、管理就是决策B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织。2、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面:(A 。A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、资历、能力C、品德、学识、资历、情感3、管理学家彼得?德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存,因此他提出,企业目标唯一有效的定义就是( C。A、技术创新B、信誉至上C、创造顾客4、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题

2、时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,这就是(C 。A、策略B、目标C、政策5、在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用(B 。A、经验判断预测法B、定性预测法C、定量预测法6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A 。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言,( C的选聘多采用外源渠道。A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者8、依靠正确的激励方法,有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,受到激励的职工,由于思想和情绪

3、处于高度激发状态,其能力可发挥至( B。A、7080%B、8090%C、90100%9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等,合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形,并采取相应的控制措施,这就是(A 。A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制10、解决冲突的方法有很多,若即将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法。这种解决方法是( C。A、回避B、妥协C、合作二、判断正误(共20分,每2分1、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时,组织规模越大,需要设置的管理层次越多。(2

4、、为全面培养管理者的能力,让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务,也是管理人员在职培训的方法之一。(控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的目标。(在执行过程中,没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。(梅奥认为,在“正式组织”中是以效率的逻辑为重要标准;在“非正式组织”中则以兴趣的逻辑为重要标准。(组织外部环境具有复杂性、交互性和变动性的特征。(7、权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(8、规划是综合性的计划,它是为实现既定目标、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。通常情况下,规划

5、需要政策的支持。(9、按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。预测时间范围的长短与预测质量的高低有着密切的关系。(运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说特尔菲法属定量决策。(三、名词解释(共10分,每题2分1、集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。2、非正式沟通非正式沟通是指正式途径以外的,不受组织层次结构限制的沟通方式。3、强化所谓强化,是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。4、反馈控制管理人员分析以前工作的执行结果,将它与控制标准相

6、比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,这称为反馈控制。5、战略管理战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析,确定企业总的经营宗旨和经营目标,并制定一种或几种有效的战略,使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。四、问题分析(共40分,每题10分1、泰罗的科学管理理论1911年泰罗的科学管理原理一书出版,标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”,使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。科学管理的出发点:(1科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2实现最高工作效率的手段,是用科学的管理代替传统的管理;

7、(3科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。科学管理的内容:(1制定科学的作业方法;(2科学地选择和培训工人;(3实行有差别的计件工资制;(4将计划职能与执行职能分开;(5实行职能工长制;(6在管理上实行例外原则。2、计划工作的程序(步骤(1估量机会。(2确定目标。(3确定计划的前提。(4制订可供选择的方案。(5评价各种方案。(6选择方案。(7制订派生计划。(8用预算形式使计划数字化。3、事业部制事业部制也可称之为项目式组织结构,其结构图是M形的。这是一种分权式结构,它是在总公司之下设立多个事业部,事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分,每一个事业部都有自己的产品和市场;事业部是总

8、公司下面的一个利润中心,实行独立核算,自主经营。卷号:8061(B卷管理学基础试题远程教育工企管等专业2002年7月一、单项选择(共20分,每题2分1、美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响,提出了著名的( A 。A、X理论Y理论B、不成熟成熟理论C、双因素理论2、正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是,正式组织是以( C为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、效率的逻辑3、著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中,主要目标由企业性质决定,它是( A。A、贡献给企业顾客的目标;B、为企业的关系人服务的目标;C、贡献给企业本身的

9、目标。4、业务决策中,例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,属于( C。A、日常管理决策B、确定型决策C、程序化决策5、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行了调查,得出结论:如果高层管理者对目标管理高度重视,并亲身参与目标管理的实施过程,其生产率的平均改进程度可达到(B 。A、55%B、56%C、57%6、确立组织的基本长期目标,采取行动,合理分配各种资源,以期达到既定目标,这也是计划的一种表现形式,即(B 。A、目标B、策略C、规划7、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( A 原则。A

10、、因事设人,视能授权B、因人设职,视能授权C、任人唯贤8、有一种领导理论,它将领导方式分为四类,即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式,这种领导理论即( C。A、管理方格理论B、权变理论C、管理系统理论9、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即( B 。A、现场控制B、前馈控制C、即时控制10、法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容:( A。A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权B、决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权C、决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权二、判断正误(共20

11、分,每题2分管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。(控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的目标。(3、在执行过程中,没有变动余地或者变动余地很小的预算就是刚性预算。(梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织。(5、规划是综合性的计划,它是为实现既定目标、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。通常情况下,规划需要政策的支持。(6、当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。(著名管理学家彼得?德鲁克提出,企业目标唯一有效的定义就是创造利润。(组织规模的大小

12、,也是影响集权与分权的因素之一。规模越大,管理层次和管理部门越多,为了提高管理效率,集权程度就应高些;反之亦然。(9、权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(在组织内部,如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击,则这种冲突属于竞争。(三、名词解释(共10分,每题2分1、目标管理目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。2、工作质量控制工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3、预算预算是指数字形式表示的计划,预算多数是指财务预算,即用

13、财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。4、反馈控制管理人员分析以前工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,这称为反馈控制。5、正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流,如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。四、问题分析(共40分,每题10分1、管理的职能计划:计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。决策:决策就是针对预期目标,在一定条件的约束下,从诸多方案中选择一个方案,并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位,它贯彻管理的全过程

14、。组织:根据组织目标,在任务分工的基础上设置组织部门;根据各部门的任务性质和管理要求,确定各部门的工作标准、职权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规范,等等。人事:是指组织根据任务需要,通过选拔、培训、开发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。领导:组织目标的顺利实现,还需要有权威的领导者,指导人们的行为,沟通信息,增强相互理解,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。激励:激励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人的积极性。控制:为了保证目标及为此而制定的计划得以实现,就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。协调:协调就是正确处理组织内外各种关系

15、,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。-卷号:9008(A卷开放教育工商管理专业管理学基础补修试题2003年1月一、单项选择(共10分,每题2分1、组织是管理的基本职能之一,从其定义中可以看出,它由(C 三个基本要素构成。A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系2、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,这就是( C。A、策略B、目标C、政策3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查,得出结论:如果高层管理者对目标管理高度重视,并亲身参与目标管理的实施过程,其生产率的平均改进程度可达到( B 。

16、A、6%B、56%C、66%4、该项决策具有极大偶然性和随机性,又无先例可循且有大量不确定因素,其方法和步骤也难以程序化和标准化,这项决策就是( C 。A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策5、人们除了生存需要外,还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要,所以产生了( A 。A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通二、判断正误(共10分,每2分现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。(运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说特尔菲法属定量决策。(企业组织中,一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。

17、(在执行过程中,没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。(5、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突,属于竞争。(三、名词解释(共15分,每题3分1、决策:是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2.目标管理:是一个全面的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言,目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。3.现场控制:又称为即时控制、过程控制、事中控制等,是指在某项经济活动或者工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或者行

18、为给予指导、监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施控制。4、非正式沟通:是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方法。5、行为科学:它广义和狭义两种理解。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。四、五、简答题(共36分,每题12分1、协调组织冲突的对策有哪些?(1回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。(3妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决。(4树立更高目标。(5合作。即将冲突各方召集

19、到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法。2、激励手段和激励方法有哪些?(1物质激励。金钱并不是唯一能激励人的力量,但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式,还是采取其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等,金钱都是重要的因素。(2职工参与管理。所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。(3工作丰富化。使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法,这不仅适用于管理人员的工作,也适用于非管理人员的工作。3、控制的基本过程是怎样的?(1制定控制标准。控制本身的出发点和归宿不是对活动作全面而细致的评价,而

20、是保证目标的实现。因此,控制标准的选择,往往是为整个计划中选出的对工作成效进行评价的关键指标,选择适宜的指标数值作为评价的依据。(2衡量标准的执行标准直接地被用于衡量实际业绩,即把实际工作成效与标准进行比较,找出实际业绩与控制标准之间的差异,并据此对实际工作出评估。(3纠正偏差控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作沿着计划要求的轨迹方向继续。 六、 论述题（20 分） 决策程序包括哪些步骤？ 决策程序包括哪些步骤？ 决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤： （1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策

21、的首要环节。根据决策目标在决策 中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。 （2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物 未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况 的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个 利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在 着利于或

22、不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。 -卷号：911（B 卷） 开放教育 工商管理专业 管理学基础 补修 试题 2002 年 1 月 一、选择题（共 10 分，每题 2 分） 1、协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标；解决冲突、促进协作； C ） （ 。 A、调动员工的积极性 B、提高社会效益 C、提高组织效率 2、企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中， A ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 （ A、主要目标 B、次要目标 C、并行目标 3、该项决策具有极大偶然性和随机

23、性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是 （ C ） 。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 4、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ A ） 。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通 5、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ C ） 。 A、 策略 B、 目标 C、政策 二、判断题（共 10 分，每 2 分） 运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。 ） （

24、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 ） （ 对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。 ） （ 在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。 ） （ 5、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 ） （ 三、名词解释（共 15 分，每题 3 分） 1、行为科学：它有广义和狭义两种理解。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然社会环境中 人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 2、正式沟通：是指按照组织文

25、件规定的原则、方式进行的信息传递与交流，组织内的文件传达、定期召开的会议、上下之间的定 期汇报以及组织间的公函来往等。 3、目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具 体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 4、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 5、激励：是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 一、 简答题（共 36 分，每题 12 分） 1、行为科学理论的主要内容是什么？ （1）个体行为理论。主要包括两方面的内容：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。 （2）团体行为理论。它主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。 （3）组织行为理论。主要包括有关领导理论和组织变革、组织发展理论。 2、决策具有什么特征？ （1）超前性。 （2）目标性。 （3）选择性。 （4）可行性。 （5）过程性。 （6）科学性。 3、衡量集权与分权的标志是