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文档简介

1、售后部 CSI 考核方案一、售后各岗位绩效考核1 、前台接待 CSI 考核方案CSI 平均分基本工资考核CSI 平均分系数计算公式基本工资×CSI 平均分对应系数前台接待绩效基本工资×CSI对应系数 +本人接车产值%+本人接车 *3元/台 +本人推销养护产品 *10 元/ 瓶2 、售后前台主管考核方案CSI 平均分基本工资考核整体系数CSI 平均分计算公式基本工资×CSI 平均分对应系数前台总业绩管控养护品：前台养护250瓶，提成 1 元/ 瓶；精品：前台精品20000元，提成 1% 。前台主管绩效基本工资×CSI 总体得分对应系数 +养护产品总量 *1

2、 元/+总营业额 *%+装具推销额 *1%3 、车间主管绩效考核办法CSI 平均分基本工资考核整体系数CSI 平均分计算公式基本工资×CSI 平均分对应系数车间主管绩效基本工资×CSI 平均分对应系数 +总营业额 *%4、保险定损员绩效考核方案工资 =基本工资 +本人定损回款额 *%+本人接事故车× 10 元/ 台 +本人续保车× 20 元5 、索赔员绩效考核方案索赔员工资 =基本工资 *CSI 总体得分对应系数 +补助 1500元+兼培训和DMS补助 300元6、洗车人员绩效考核方案绩效工资 =基本工资 +个人冼车台次 * 单台洗车提成1 元- 出现洗

3、车不干净扣 10元/台7、厂家神秘客户（季度）暗访成绩考核：1 、单车总分 950 分：接待奖励 200 元，前台主管奖励100 元。2 、单车总分 930 分以上：接待奖励 100 元类，前台主管奖励 50 元。3 、单车总分低于 930 分且大于 900 分：不进行奖惩4、单车总分低于900 分且大于 850 分：接待扣 100 元，主管扣 50 元。5 、单车总分低于 850 分：接待扣 200 元，主管扣 100 元。8、车间人员 CSI 考核 :1、无论任何原因产生的客户投诉，每发生一次扣款100 元。2、因责任心问题造成返工返修，每发生一次扣款100 元。9、售后经理 CSI 考核：工资 =基本工资 *CSI 总得分对应系

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