人民医院优质护理示范病房绩效考核方案

1、,Word 版，可自由编辑！】为贯彻落实安徽省2011年推广优质护理服务工作方案 精神，全面提 高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动 护理人员的工作积极性，制定本方案。指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。基本原则（一）坚持多劳多得、优劳优酬I、效率优先、兼顾公平。（二）坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的 岗位倾斜。（三）坚持“因事设

2、岗、以岗定责、绩效挂钩”。（四）坚持公开、公正、公平。成立考核领导组为使推广优质护理服务工作顺利的进行，成立“优质护理服务示范工程”领导组，制定工作计划，明确具体部门的分工以及各部门之间的协作，落实推进优质护理服务的责任和保障措施等，以扎实开展工作，定期进行考核与督查，不断总结经验，发现问题及时整改，以保障此项工作有序推进， 发挥实效。朱海霞领导组下设办公室，办公室设在护理部，丁维玲同志任办公室主任。 考核内容（一）经济目标考核按现行优质护理级别收费标准收费，在不减少科室收入的基础上，余下 80%攵入减去新增护理人员工资、午餐费作为示范科室护理人员薪酬I。财 务科每月10日前将优质护理收费情况

3、送至护理部审核、确认后，算出奖 金。（二）综合目标考核工作量、班次、职称、护理质量、病人满意度。考核办法（一）工作量、班次、职称由所在科室奖金二次分配进行考核。（二）医德医风由监察室、护理部负责考核，附考核细则。（三）护理质量、群众满意度由护理部负责考核，附考核细则。上述工作量、及指标考核应在下月20日前报送护理部、由财务科进行核 卜。责任与管理（一）科室绩效考核体现奖优惩劣的分配原则。工作中出现护理缺陷或 护理差错的实行惩罚，罚款数额根据对病人造成的损害大小，本月本季度不参与评选服务之星。出现好人好事的给予奖励， 不服从工作分配的降低 分配系数0.1 0（二）科室绩效考核体现知识的价值。业务

4、学习、护理查房的幻灯片及健康教育宣传内容及考试卷内容获得好评的给予奖励50元。（三）科室绩效考核体现工作时间、强度、风险等的重要性，大夜班每 日补助30元，以绩效考核系数计算方式补贴。（四）科室绩效考核综合各方面的意见和病人满意度的调查。住院病人 提出口头表扬或批评的， 医生、护士提出表扬或批评的， 受院部表扬或批 卜的科室给予相应的奖励和处罚。（五）院部评出每月服务之星，给予奖励100元，季度服务之星奖励300 元，年度服务之星奖励 500元。（六）根据工作能力与责任心强担任组长，对护理质量不达标或组员出现差错，组长扣罚100元，组员扣罚50元。本方案从2011年10月1日执行，试运行三个月

5、。附件1:护理人员绩效考核评分细则表附件2:各部分奖金系数二0年九月二十二日附件1:护理人员绩效考核评分细则表评分内容分值扣分原因工作责任心工作积极认真、细心。88工作欠细致认真，每次扣 0.5分工作效率 完成岗位责任制，完 成规定的夜班数。1010检查本班工作职责落实情况，未完 成，每项内容扣2每季（月）多一个夜班数加 1 分。（以季度计算）1每少一个夜班数扣1分（探亲假、 产假、哺乳期、工休假、婚假、丧 假例外）。品德操作 执行职业操作，爱岗 敬业，遵守医德规范，遵纪守法， 有爱院精神。55不服从工作安排或违反医院的各项 规草制度一次扣2分仪表、行为着装整齐、仪表行 为规范。55违反一个项

6、目一次扣1分优质服务解释耐心，做好宣教、 不与病人争吵。5病人提名表 扬的护士加1分5被 含病人提名不满点、或对其后息 见者经核实扣5分，视病情未做健 康宣教每人次扣1分，病人提出问 题未认真解答或未及时及时进行处 理的每次扣2分，未主动为病人服 务每次扣2分。与病人争吵者扣10 分团队精神团结协作，有良好的 团队精神。55同事间不团结扣3分，工作协调， 无合作精神扣24分。沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。55缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张， 对上级工作欠支持有抵触情绪扣 2 分。成本意识节省物力,避免浪 费。55浪费物品、人力、财产每发现一次 扣1分。安全意识有安全意识，避免意 外发生.5

7、5无安全意识，因责任心不强而发生 意外事情不得分。因无做好病情观 察和巡视，未及时发现病清变化， 米取处理/、及时，视情况扣35分 /次。当班内病人出现跌伤或致骨折 不得分考勤全勤，遵守考勤制度。88迟到、早退每次扣1分，离岗扣2 分，病、事假一天扣0.5分，旷工2 小时以内扣8分，旷工半天待岗处 理，换班（提出者）一次扣1分（与 本专业上课换班者经护士长批准除 外）。病区或科室管理协助护长管理，保持病区管理后序。55当班一处不整洁，物品管埋不善，病室或科室喧哗、欠整齐，扣 0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣 1分。基础护理工作落实，无发生褥 疮。88病人头发长或胡须长

8、或指甲长每人 次扣0.5分，发生一例烫伤或护理 不当出现皮损的或坠床扣 5分，床 单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕 吐物、血迹，床头柜或床卜杂物多， 有便器，每处扣0.5分，病人体位 欠舒适、安全，生活护理欠落实， 每项扣1分。可避免而发生褥疮的 不得分。理论知识努力学习，不断更新 知识，考试合格。5参加外语 学习班，本专业自学考试，或半 脱产学习，每科合格者加 2分。5理论考核不合格者扣4分。第二次 考核不合格者扣8分，第二次考核 不合格者低聘。无故不参加业务学 习者扣3分/次，因事请假获准者扣 1分/次。技术操作遵守操作规程，操作 熟练，考试合格。55技术操作考核不合格者每项扣 4分, 第二次考核不合格者扣8分，第三 次考核不合格者低聘。工作中违反操作规程每次扣2分护理文件 书写及时，准确完整， 质量符合要求。88漏份护理记录一次扣1分，不合 格每处扣0.5分，字体马虎，不清 每字扣0.1分。未按要求做好特殊 的记录，视情况扣24分/次。无差错事故严格执行三查七 对，严防差错事故发生。858缺点每例扣1分，一般差错每例扣4 分，发生差错事故者隐瞒不报视情 十轻重扣罚。附件2:各部分奖金系数年资职称奖金 （20 分）班次奖金 （30 分）岗位奖金（50 分）职称系数班次系数冈位系数新护士0-3个月0A班P班0.8护士长13个月-1年0.4护士（1-3 年）0.6副护士长