某案场停车场礼宾操作规程_第1页
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文档简介

1、碧桂园案场停车场礼宾操作规程 1.0目的 规范物业管理网各项目销售案场停车场礼宾工作标准。 2.0适用范围 适用于各区域、城市/控股公司、各项目。 3.0职责和权限 销售案场礼宾经理、礼宾主管负责停车场管理与服务工作的组织、指导与监督；负责核定停车场礼宾岗的排、布岗工作； 停车场礼宾员负责责任区的管理与服务工作。 4.0方法和过程 车辆进场 当有车辆进场，礼宾员选定预停车位相对应的指挥位置，面一直车立正；  双手打引车手势二至三次； 指引手势后随车入场； 并快步置于车前侧或左后侧指挥车辆按标准停放； 打停车手势后，快步上前位于主宾座舱一侧立正敬礼； 待车门电动锁弹起后，开车门并问好“

2、您好,欢迎光临”或“您好，欢迎您”（同时提示来宾关好车窗，锁好车门）； 指引来宾进入销售案场，并通知下一岗位做好接待预备； 快速绕车检查车身有无异常（如：车身有无损痕、车胎气压是否正常等），发觉问题马上告之车主、登记车场岗位登记表或拍照存档并上报； 当天气温27以上，来宾锁车离开三分钟内加盖遮阳罩； 雨天或气温30以上天气，应主动为来宾供应撑伞服务； 可为车身明显污浊的车辆供应清洗服务（非盛大开放或开盘日）； 雨天客户离开前，或雨停后15分钟，将车辆挡风玻璃及后视镜雨水擦拭洁净。 车辆离场 收取车辆遮阳罩； 快步上前位于主宾座舱一侧立正敬礼； 为主宾打开车门并致谢“感谢参观！欢迎下次光临！”或

3、“请慢走！欢迎下次再来！”； 关车门，指挥车辆出场； 敬礼并目送车辆离开(视线)后，通报下一岗位。 车场巡查 检查车场各种设施设备是否完好； 检查车场有无异常状况，发觉车辆有异常状况时准时反馈或上报； 制止闲杂人员进入车场范围。 留意事项 车场礼宾的排、布岗以充分展示服务礼仪形象为前提（如一字型或L字型排列），切勿出现礼宾岗位被车辆遮挡而影响视觉效果； 指挥手势洁净有力，忌拖泥带水或指挥错误； 车场必备遮阳伞，为来宾供应撑伞服务； 开、关车门时力度适中，关门时防止夹伤来宾； 确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物； 确保车辆停放整齐，无越线及乱停乱放现象； 留意自身安全； 对从身边经过的每一个来宾问好，并对有需要协助的来宾供应力所能及的协助（如提物品等）； 岗位人员必需娴熟把握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等）；礼貌热忱地回答来宾的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒绝或模糊其辞，须敏捷地指引来宾到销售人员处进行问询； 在迎接及指挥车辆

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