和谐花园业主手册

1、南昌·和谐花园小区南昌·和谐花园业主服务手册和谐花园业主委员会深圳市龙城物业管理有限公司南昌分公司和谐花园物业管理处二一二年九月致 辞尊敬的业主： 深圳市龙城物业管理有限公司南昌分公司（以下简称物业公司）全体员工欢迎各位业主入住南昌·和谐花园小区，并祝各位安居乐业！万事如意！阖家欢乐！ 为共同把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。业主手册中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；业主手

2、册中的“服务指南”则是物业管理公司急业主居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为业主排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了业主手册之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“借上风上水，打造和谐愉悦南昌·和谐花园小区；凭宜人宜居，共建绿色生态美好家园”的梦想！ 深圳市龙城物业管理有限公司南昌分公司 2012年10月1日深圳市

3、龙城物业管理有限公司公司简介深圳市龙城物业管理有限公司成立于1994年6月，是具有国家一级物业管理资质的股份制企业，深圳市行业综合实力十强企业，系中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位，管理着包括深圳市民中心(市政府)、贵阳市行政中心、深圳市中级人民法院、深圳市检察院、超大型社区深圳桃源村、青青山庄别墅、北京百环家园等在内的数百万平方米物业。龙城物业在激烈的竞争中，凭借丰富的管理经验脱颖而出，并保持着强劲的发展势头。公司对自己所辖物业的管理水平定位于全国物业管理示范大厦(小区)标准，先后获得6个“国优”、10个“省优”和一大批“市优”奖项和荣誉，获奖率占全部项目的90%以

4、上；在物业管理考评活动中公司管理的项目获得多个全国第一；拥有“国优”物业管理项目数量居全国前列，成为全国“含金量”最高的物业管理公司之一。经过市场的磨炼和洗礼，龙城物业已积累了丰富的物业管理经验，创立了知名的物业管理品牌。“追求卓越，永创一流”是龙城人永恒的目标，龙城人将一如既往地开拓进取，以全新的经营理念、规范的管理、优质的服务为广大业主营造美好的工作、生活环境。科技、创新、社会责任等要素成就龙城物业成立于1994年6月的深圳市龙城物业管理有限公司，是一家具有国家一级物业管理资质并跻身深圳市物业管理行业综合实力十强企业。龙城物业业务遍布大江南北，在全国各地拥有20多家分公司，员工近5000人

5、，管理着深圳、北京、广州、南昌、厦门、长沙、济南等城市近百个管理项目数百万平方米物业。目前，龙城物业已发展成为以深圳为中心，辐射全国的以管理政府机关办公楼、高级住宅区、商业区、工业区、市政物业等为主的大型物业管理企业。“科技型物业管理”引领行业物业管理行业在普通民众的印象中，属于劳动密集型的服务行业，技术含量较低，服务相对简单，许多外行人都将物业管理的服务简单地概括为清洁环境、维护设施的管理。事实上，物业管理行业中包含的许多专业技能与科技含量令普通人难以想象，而科学、合理的规划及管理则使物业管理服务能够为顾客提供更专业、周到的服务。作为在全国率先提出“科技型物业管理”理念的龙城物业，结合了公司

6、管辖的各式科技型物业楼宇，多年来坚持进行实验探索，利用楼宇智能化系统、机电设备的自动控制系统等高科技手段替代传统的以人工为主体的管理模式，总结出一系列管理程序和经验，丰富和完善了“科技型物业管理”的内涵，成功地在全国物业管理行业市场中开辟出一片新天地，抢占了行业新的制高点。为了适应物业管理的需要，龙城物业公司联系了许多高校现代建筑技术、现代建筑材料、暖通空调、自动控制和计算机网络的学科教师，共同开展科技型物业管理人才培养工作，选编了相应的培训教材，创建了科技型物业设备自动化实验室，并圆满地完成了几批培训任务。深圳市民中心是龙城物业服务的一家结构复杂、安全要求高、科技含量高的标志性建筑，其楼宇自

7、控系统采用TACVista，实现对建筑物众多分散设备的集中监视、控制与管理，仅办公自动化系统就包括内部用户办公自动化系统、电子公文交换系统、行政办公管理业务系统以及物业管理系统。龙城物业以过硬的技术和先进的管理出色地承担起市民中心的物业管理任务，赢得了市场的赞誉和工作人员的认同。目前，这种“科技型物业管理”已开始进入龙城物业服务的许多物业，包括住宅小区、商业区、市政物业等等，业主们在享受科技成果的同时更为龙城物业提供的专业科技服务惊叹不已。与传统的物业管理相比，“科技型物业管理”是对传统物业管理根本属性的颠覆，给行业带来了人力资源和工作效率的改革，更大力提升了物业管理行业的整体内涵和形象。“农

8、村城市化”管理助推城市化进程一直以来，人们习惯性地认为物业管理是城市小区物业才拥有的一种系统性服务，无论是从物业的清洁还是设施的维护以及环境的美化，往往都只是在一些具有城市化特征的物业里才有的服务。其实，物业管理行业所覆盖的范围非常广泛，随着行业的发展，住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、酒店、商场商业街和农民房等都被囊括其中，更多的领域开始接受物业管理的服务。龙城物业正是在这样一种市场环境下，勇攀高峰，迈出“农村城市化”物业管理的第一步，到深圳市横岗上围新村进行农村自然村的改造管理。由于自然村本身的环境卫生等条件较差，由以前村里组织的管理长时间维护不力，加上居住

9、者对改善环境、设施维护的观念淡薄，导致自然村里的管理困难重重。龙城物业进入到村里后，通过一系列系统科学的管理方式，短短时间内就将上围新村管理成为“全国城市物业管理优秀小区”，该项目因是农村自然村第一个“国优”物业而受到多方赞誉，国家及省市领导都对其做了高度评价。倡导节能物业管理服务当今社会是一个能源消耗非常巨大的社会，物业管理公司作为物业的管理者，理当承担起物业能耗的疏导和改进。龙城物业在对物业进行管理的过程中，始终以满足客户需求和期望为目的，从效率、成本、周期等方方面面考虑，为客户提供高质量和最大价值的服务。以市民中心为例，为响应政府节能减排的要求，龙城物业通过增加环保和节能技术的投入，实行

10、节约型产业优化，通过综合环保节能改造后，市民中心节能降耗效果非常显著，取得了良好的社会与经济效率。为达到节能的最大化，龙城物业还将进行一系列节能科技的开发，通过利用风能、太阳能等科技手段实现能源的最大利用，降低了物业对普通能源的消耗，实现了以最小的成本创造最大的社会效益。从企业到社会的责任感龙城物业作为一家企业，在寻求经济效益的同时，也关注着企业肩负的社会责任。从企业员工的福利到社区环境的和谐建设，再到对社会的回报，龙城物业始终以最大的热情投入进去，结下了一个个丰硕的果实。经过2001年成功的国有企业股份制改造，龙城物业较早地成为由员工持股的有限责任制公司。纯粹的市场化运作，让每一个岗位上的员

11、工都有机会成为企业的主人，企业的内部竞聘机制更是充分调动了员工的主动性和积极性，和公司一起达到“同发展、共进步”。同时，龙城物业通过实行“共管共赢”模式构建设和谐社区，以“政府管理、企业服务、业主自治”的新局面，达到政府提高管理效率、居民当家做主、社区和谐安宁的目的，更实现了业主权益最大化，真正实现了业主自治，对于构建和谐社区与和谐社会具有独到的现实意义。在物业管理与服务领域上的不断创新，使龙城物业理所当然地成为了中国物业管理行业的一面旗帜，而龙城物业一个又一个积极的举措正告诉人们，龙城物业将会创造更多的精彩。 物业管理公司服务承诺 深圳市龙城物业管理有限公司南昌分公司受和谐花园业主委员会委托

12、全权负责管理本小区。物业管理公司对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、欢迎您拨打我们的热线服务电话：0

13、791-86529934第一部分 和谐花园业主委员会章程(试 行)第一章 宗旨第一条 和谐花园业主委员会宗旨是代表和维护全体业主的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业合理安全使用，维护和谐花园公共秩序，创造安全、整洁、优美、舒适、文明、和谐的居住环境。第二章 组织机构第二条 和谐花园最高决策机构是全体业主大会或业主代表大会，大会闭会期间，由业主委员会主持日常工作。业主委员会设委员9名，由业主大会或业主代表大会选举产生。其中主任委员1名，副主任委员2名，由全体委员选举产生。第三条 业主委员会每届任期三年，由业主大会或业主代表大会进行换届选举。委员可连选连任，但任期不得超过

14、三届。第四条 业主委员会委员由坚持原则、敢于负责、热心办事、公道正派并有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。第三章 委员的权利和义务第五条 委员享有如下权利： （一） 参加业主委员会组织的有关活动； （二） 选举权、被选举权和监督权； （三） 参与业主委员会有关事项的决策； （四） 对业主和委员会的建议和批评权。第六条 委员有下列义务： （一） 遵守业主委员会章程； （二） 执行业主委员会决议，完成交办工作； （三） 参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业； （四） 向业主委员会的工作提供有关资料； （五）保守涉及公共利益的秘密。第四章 业主委员会的权利和义务第七条 业主委员会的权利： （

15、一）召集和主持业主大会（业主代表大会）。（二）制定和修订业主委员会章程。 （三）组织聘请物业管理企业。采取公开招标或其他方式，选聘或解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解除物业管理服务合同。（四）审议物业管理服务费收取标准及使用方法。 （五）审议物业企业年度管理工作计划、年度财务决算。 （六）检查、监督物业管理企业的物业管理工作。 （七）监督公共建筑，公共设施的合理使用。（八）负责物业维修基金（公共资金）的筹集、使用和管理。 （九）组织换届改选业主委员会。（十）业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。 第八条 业主委员会的义务 （一） 筹备业主大会并向大会报告工作。 （二） 执行业主大会

16、通过的各项决议，接受广大业主的监督。 （三） 听取和反映业主和使用人的意见和建议。加强与物业管理企业的沟通联系。（四） 贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定，协助物业管理企业落实各项管理工作，对住（租）户开展多种形式的宣传教育。 （五） 接受政府行政管理机构的监督指导，执行政府部门对物业的管理事项提出的指令和要求。 （六） 业主委员会作出的决定不得违反法律、法规、政策和规范性文件，不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。（七） 管理本小区不动产及各类证照、图件、印鉴和文书档案。第五章 业主委员会会议第九条 业主委员会会议包括例会和特别会议两种： （一）例会是常规会议，每

17、二个月至少举行1次。有1/3以上的委员提议或主任、副主任认为有必要时，可召开特别会议。 （二）业主委员会会议由主任召集、主持。主任因故缺席时由副主任主持。 （三）会议决定重大问题，采取少数服从多数的原则，以无记名方式进行票决。第六章 业主委员会需规定的其他事项第十条 鉴于和谐花园团购方面的特殊性，江西省国土资源厅后勤服务中心为业主委员会归口联系部门。第十一条 业主委员会章程的解释权属业主委员会。第十二条 本章程经业主委员会共同协商订立，自业主委员会设立之日起生效。和谐花园业主委员会二一二年三月九日第二部分 和谐花园业主文明公约为维护全体业主的合法权益，维护公共环境和秩序，保障业主的安全与公共设

18、施的合理使用，特制定本公约，全体业主应自觉遵守。一、全体业主必须加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。二、业主装修房屋，不得在夜间及午休时间施工。违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿责任。三、业主在小区范围内，不得有下列行为：1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；3、占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；4

19、、随意堆放杂物、丢弃垃圾；5、违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；6、损坏、涂划园林建筑小品；7、影响观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；8、在消防通道和公用通道随意停放各种车辆；9、聚众喧闹、噪音扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；10、在窗外或凉台外随意挂放重物；11、随意向窗外扔物、吐痰；12、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。四、小区业主须自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。五、爱护小区内所有植物，不得践踏草坪、采摘花朵、果实。六、经常检查窗台、空调室外机等位置，防止高空坠物。七、楼内公共空间（家门外、楼门内，含楼梯间，不含电梯间）

20、是家的延伸，禁止私自占用。八、小区内的行车速度不得高于5公里/小时。九、为了老人、孩子和财产安全，业主出入必须随手关好楼门，严禁放置障碍物阻碍楼门正常关闭，及以各种形式破坏门禁系统。十、午夜之后看电视或听音乐尽量使用耳机，或关小设备音量。十一、汽车进入小区禁止鸣笛，保证安全低速行驶。停车时必须给旁边的车位留出足够空间，不得随意停放。十二、不得在楼内公共区域，尤其是电梯轿厢内吸烟，进入电梯请主动熄灭香烟。十三、积极参与小区活动，建立和谐邻里关系。十四、文明养猫、狗等宠物，出门带链，大便及时清理。十五、倡导文明：爱国家 爱小区 家园美 怡心神爱环境 护草茵 夫妻谐 敬如宾老少乐 合家亲 举止佳 典

21、雅真睦近邻 义与信 危与难 皆挺身公有物 惜如金 害虫灭 赃物扔黄赌消 毒品禁 重安全 讲文明道与德 亲力行 园风好 均受益第三部分 和谐花园小区业主公约为加强和谐花园的（以下简称“本物业”）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。1、 目的与依据为保障本物业的依法与合理使用、维护、管理，建立良好的公共秩序，营造安全、文明的生活、工作环境，维护业主的共同利益与合法权益，根据物业管理条例等相关法规和政策规定，制定本物业管理区域内的业主公约（以下简称本公约）。2、 公约效力 本公约对物业的使用、维护、管理，业主的共同利益

22、，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力。3、 物业基本情况 物业名称： 和谐花园 ； 座落位置： 南昌市西湖区团结路88号 ； 总建筑面积： ； 国有土地使用证明文件政府批文号： ；土地用途： 住宅小区 。 四、管理方式本物业管理区域内的物业管理，通过依法选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。本物业管理区域内成立一个业主大会。业主大会由物业管理（区域内的全体业主组成。业主大会代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权

23、益。业主大会设立业主委员会作为执行机构。业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成与任期、工作经费、印章管理使用等事项由业主大会议事规则依法作出约定。五、共有部分所有权根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、_等；2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施

24、设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。六、专有部分所有权业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。七、相邻业主1、业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。2、业主应及时对屋内影响相邻业主权益的损坏部位和设施进行维修；业主发现房屋内属公共维修责任的共用部位和设施损坏时，应及时通知物业管理企业，并采取合理措施防止损失扩大。 八、物业用途1、业主应按设

25、计用途使用物业，自觉维护物业整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。2、不擅自变更房屋结构、外观和用途；占用共用部位和共用设施设备；利用共用部位搭建建筑物、构筑物等。具体如下： （1）空调外挂设备应按指定位置安装； （2）阳台外和窗外不吊挂和晾晒物品； （3）阳台防盗网应按规定的规格及要求安装； （4）不擅自张贴或安装可通过外观看到的任何标识牌、广告牌或标语等。3、因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。 九、共用部位、共用设施设备依法经营按照以下条款进行本物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的经营和收益分配：1、

26、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意后，按照规定办理有关手续。2、利用业主依法享有的房屋本体共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益部分，归该幢全体业主共同所有，并主要用于补充专项维修资金。3、利用业主依法享有的物业管理区域内的共用设施设备进行经营的，业主所得收益部分，归全体业主所有，并主要用于补充专项维修资金。 十、装饰装修 1、业主或物业使用人对自用部分进行装饰、装修，应当向物业管理企业登记，并与其签订装饰装修管理服务协议。2、业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。3、业

27、主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。4、本物业管理区域的装饰装修施工时间为 ，其他时间不得施工。5、因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。 十一、共用设施的使用管理1、业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。2、业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。3、业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。4、如因人为原因造成共用部位共用设施设备损坏，造成

28、损坏的责任人应负责修复或赔偿损失。 十二、公共秩序维护1、爱护公共环境，不侵占公共绿地和损坏物业区域内绿地、园林、小品和其他共用设施设备；2、不随意堆放、倾倒或抛弃垃圾、杂物，垃圾应按指定时间和地点堆放，避免遗撒；3、不在公共部位乱涂乱画和随便张贴；4、不得发出影响其他业主正常生活的噪声 十三、禁止行为本物业管理区域内禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；3、违章搭建、私设摊点；4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物； 5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有

29、毒有害物质，发出超标噪声；6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；8、法律、法规禁止的其他行为。 十四、机动车管理 1、机动车在住宅区内行驶时速应低于5公里；2、车辆出入应按要求出示证件；3、机动车应在专门的车位停放，禁止在消防通道、井盖、人行便道和绿地等场所停放；4、车位只可用作停放车辆用途，不得自行在车位上安装任何设置；5、夜间停放期间，防盗报警器应使用静音，发生噪音应迅速解除； 十五、物业服务费用的交纳1、业主应按规定或约定向物业管理企业交纳物业服务费，业主因故不能按期交纳物业服务费用的，应委托他人按期代交或及时补交。

30、并按时交纳水、电、燃气等能源费用和供暖等费用。2、业主如委托物业管理企业对其自用部位和自用设备进行维修、养护和进行其他特约性服务，应支付相关费用。3、房屋共用部位共用设施设备专项维修资金业主应按有关规定交纳和使用专项维修资金，维修资金不敷使用时，应按有关规定续筹。 十六、业主大会与业委会工作经费1、本物业业主大会、业主委员会依法开展工作所需的经费由全体业主共同承担，不包含在本物业区域内物业服务费中，并由业主委员会负责筹集和管理。2、业主大会、业主委员会工作经费的筹集和管理使用按照业主大会依法制定的相关规定执行，并对使用情况定期公告和接受业主质询。 十七、保险本物业管理区域内共用部位、共用设施设

31、备及公众责任保险，由全体业主按其拥有物业权属份额大小享有权利、履行义务，其费用进入物业服务成本或者物业服务支出，由实施物业管理服务的物业管理企业代行办理相关手续；业主的家庭财产与人身安全的保险由业主自行办理。 十八、物业的转让1、业主在转让或出租其拥有的物业时，应当要求新业主和承租人承诺遵守公约，并于买卖合同或租赁合同签署之日起一个月内，将房屋转让或出租情况告知物业管理企业。2、业主转让物业，应与物业管理企业结清物业服务费用；出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。 十九、违约责任1、因违反本公约，造成其他业主、使用人等人身伤害或财产损失的，当事人依法承担赔偿责

32、任。2、物业交付他人使用的，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。3、违反本公约的，由业主委员会督促改正，也可由相关当事人依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。 二十、定义1、本公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。2、本公约所称共用部位是指一幢房屋内部，由整幢房屋的业主、使用人共用的房屋主体承重结构、外墙面、门厅、楼梯间和其他在使用上、功能上为整幢建筑服务的房屋等。3、本公约所称共用设施设备是指物业管理区域或者单幢房屋内，由业主、使用人共用的上下水管道、电梯、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、

33、公益性文体娱乐设施、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。 二十一、业主的权利、义务业主是指房地产所有权人。（一）权利1、依法享有所拥有物业的各项权利；2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所（地）的权利；3、有权按有关规定进行室内装饰装修；4、有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外；5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮；6、有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权；7、

34、有权就物业管理的有关事项向业主管理委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复；8、有权要求业主管理委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目；9、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评；10、有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；11、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主管理委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。（二）义务1、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；2、执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定；3、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；4、按规

35、定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；5、业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的费用；6、业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用；7、明白并承诺与其他非业主使用人

36、在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任；8、明白并承担业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）；9、在本物业范围内，不得有下列行为：擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行凿、拆、搭、建；占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）；擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等

37、公用设施；不按规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等；践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；法律、法规及政府规定禁止的其他行为。二十二、业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。 1、业主管理委员会是业主大会的常设（执行）机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。2、业主大会和业主管理委员会均应接受市、区物业管理主管部门的指导与监督。 3、第一次业主

38、大会，在本物业交会使用且住用率达到50%以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。4、本物业所有享有投票权的已住业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。5、业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。6、业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式。7、业主管理委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少

39、召开一次。8、经持有10%以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。9、业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。10、业主大会必须有已入住业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有50%以上投票权的业主决定。可以推迟召开业主大会。11、业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。12、业主大会的决定和业主管理委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。

40、二十三、违约责任1、违反本公约业主义务条款中以上规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改包括采取停水、停电、停气等催改措施；对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主管理主管部门核准后执行。2、业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。二十四、其他事项1本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理

41、单位报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经15%的已入住业主签字后生效。2本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。3业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理部门核准备案。修改补充公约自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。 客户签名（盖章）： 日 期第四部分 常用小知识一、常用服务电话1、物业服务管理处24小时值班电话： 865299342、火警电话： 1193、匪警： 1204、朝阳洲派出所： 865219825、医院急救： 1206、煤气抢修： 961667、交通事故： 1228、有线电视：

42、961309、电话查询： 11410、自来水： 9616611、朝阳社区居委会： 8650642412、供电查询： 9559813、邮政编码： 330009二、厨房用火须知： 1、 使用油锅时，人不能离锅，防止油温过高起火。一旦遇油锅起火时，应迅速将锅盖盖在油锅上，并将油锅平稳地端离炉子，待冷却后才能打开锅盖，切勿用向锅内倒水的方法灭火。 2、 油炸食品时，油不能放得太满，搁置要稳妥，以防外溅或外溢引起火灾。3、 煨炖各种肉汤时，汤水不宜太满，在汤水沸腾时，应降低炉温或将锅盖打开，防止浮油溢出锅外引起着火。三、使用煤气须知：1、 不准使用不符合标准的气瓶，严禁私自拆修角阀或减压阀； 2、 不准

43、倒灌钢瓶和卧放使用钢瓶； 3、 不准在漏气时使用任何明火和电器设备，严禁倾倒残液； 4、 不准将气瓶靠近火种、热源，严禁用火、蒸汽、热水对气瓶加温； 5、 不准在使用时人离开，小孩、病残人不宜使用，禁止将气瓶放在卧室内使用。 4、 停电用火须知： 1、停电时，要尽可能使用应急的照明灯具照明； 2、使用油灯、蜡烛照明时，不要将油灯和蜡烛放在可燃物上或靠近可燃物的地方，使用时要有人看管，人走灯灭。 3、禁止用汽油代替煤油或柴油做燃料使用。 5、 吸烟须知： 1、不要躺在床上或沙发上吸烟； 2、不要不管地点、场合，随手乱弹烟灰、乱扔烟蒂和火柴梗； 3、不要在维修汽车和清洗机件时吸烟； 4、不要将香烟

44、灰掉落在可燃物上； 5、不要在匆忙时把未熄灭的烟头塞进衣服口袋里； 6、不要把点着的香烟随手放在可燃物上； 7、不要使用打火机不当引起火灾； 8、不要在禁止烟火的地方吸烟，引起火灾爆炸事故。 6、 火灾报警须知： 1、牢记火警电话“119”（现在三警联网，打110也行）。 2、发生火灾时，报警要详细：如××区（镇）××街道（村）××号（×××单位）发生火灾，燃烧物质是×××，火势很大，请速来扑救，我的联系电话是×××××××。 3、如火灾地点路线较复杂，应派人在路口指引，迎接消防车进入火场。 7、 儿童防火须知： 1、家长要教育小孩不要玩火2、火柴、打火机等引火物，不要放在小孩拿得到的地方，大人上班或外出时，不要将小孩单独放在家里，更不应该将其锁在屋内，避免小孩在家玩火