怎样在国内企业中实施工作分析

1、（工作分析）怎样在国内企业中实施工作分析20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有怎样于国内企业中实施工作分析张鼎昆/张德工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每壹项工作的七W：(1)用谁做(Who)(2)做什么(What)(3)何时做(When)(4)于哪里做(Where)(5)如何做(How)(6)为什么做(Why)(7)为谁做(Whom)。工作分析的结果或直接成果是形成有关工作的职务说明书。职务说明书又称工作说明书，是记录工作分析结果的文件，它把所分析职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字形式下来，

2、以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有于客观、准确的工作分析基础上才能进壹步建立科学的招聘、培训、考核及薪酬体系。但由于我国企业工作分析刚刚起步，于实践过程中会遇到许多困难。笔者于对壹些企业进行工作分析实践之基础上，提出实施工作分析的操作步骤及需要重点注意的问题。步骤0：确定工作分析可展开的前提条件企业管理工作是壹个整体。工作分析可顺利展开的前提条件是：1 、有关组织结构已确定，且具有相对稳定性；2 、于组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定；3 、每个部门应有的工作职位也已明确。国内有些企业于对现行人力资源系统进行变革时，没有将其和其他组织系统联系起来，于上述条件不具备的

3、情况下，单独对人力资源体系进行立项。这样做的结果对工作分析，以及其后的工作评价、建立考核和薪酬体系的效果将会大打折扣。所以于进行工作分析前，首先要进行组织机构调整和部门责任和部门职位的确定。步骤1：建立工作小组，且制定工作分析实施计划如果企业内部没有工作分析方面的专家，可从外面聘请有关专家作为工作小组顾问。所聘专家不但具有工作分析方面的理论功底,更重要的是对我国企业内部现状的深入了解和把握，最好是有于国内其他企业从事工作分析的实践经验。工作分析涉及企业内所有部门，只有得到各部门充分重视和支持才能顺利完成任务。所以最好建立由最高层领导牵头，各部门主要领导参和的领导小组，于领导小组下再设具体操作的

4、工作小组。外请专家参加领导小组，且作为工作小组的顾问。工作小组主要由公司人力资源部牵头，由人力资源部部分成员及各主要部门（如管理、研发、生产、销售）暂借人员组成。部门参加人员要熟悉部门内各岗位工作及职责、具有壹定理论能力和写作能力，且具有全局观念和较强的责任感。工作分析实施计划的制定，应根据公司需要、任务量（职位复杂性和多少）、专家的意见及工作小组实施能力的强弱而定。步骤2：调查方法的选择及工具拟定目前国内企业采纳最多的是将问卷调查法和访谈法结合起来使用。这主要是因为这俩种方法实施程序较简单，且可于短期内得到所需信息。所以本文重点就这俩种方法进行介绍。壹、调查问卷的选择和修改问卷调查法于西方发

5、达国家已发展成为壹套完备的系统。成熟的问卷能够完整地涵盖各种工作的各个主要方面。对于我们这样壹个于工作分析刚刚起步的国家，采取成熟的国外问卷是壹种事半功倍的途径。但原封不动地照搬且不可取。工作小组首先对备选问卷进行讨论，择出最符合本次任务的问卷，然后再对问卷进行修改。修改过程中应注意以下几个方面：1 、明确本次工作分析的主要目标，对项目进行相应增补和删除。工作分析具有不同用途。为选拔、培训及考核进行的工作分析重点是清楚地了解各种工作的内容、职责及任职资格（尤其是能力和知识结构及水平）；为工作评价和薪酬体系设计进行的工作分析则需要对壹项工作进行全面分析，以便能够完整了解该工作的各项特征，如所承担

6、各类责任的大小、难度、复杂程度、决策水平、能力层次及工作环境压力等。我国大多数企业过去没有搞过工作分析，第壹次进行这项工作很难达到完美，也不应该过分追求完美。第壹次进行企业工作分析最好对上述目标有所选择，且对原问卷项目进行考查，删除关系不大的项目，增加问卷中没有，但和调查目的密切关联的项目。2 、考查和修改问卷用语，以保证其简单、明确、易懂，且能紧扣公司具体情况。3 、问卷尽可能精炼、简短。问卷项目太多会使填写人产生厌烦心理，从而影响问卷调查结果的质量。所以于保证项目完整的基础上应尽可能减少项目数量，壹般来说，填写时间最好于1小时之内。4、工作小组对每个问题及选择项目的具体含义进行讨论，对有歧

7、义的问题进行统壹规定（如下表）。二、访谈题纲的拟定访谈由于其能够面对面和受访者交流，所以能够对特定内容进行更详细、深入的了解，且能够得到问卷调查可能漏掉的内容。为了有效地使用访谈法，于最短时间内得到尽可能多的有用信息，于访谈实施前首先应确定结构化的访谈题纲。下面是壹份较为规范的访谈题纲所包含的主要内容：基本资料：职位名称、主管部门、所属部门、工作地点、直接主管、监督者等1 本职位设置的目的是什么？2 按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性。（责任分为每日，壹定时期内和偶尔负担等三种类型）1 ）每日必做的以及完成此任务花费时间的百分比2 ）壹定时期必做的工作（月，周，季度）以及完成该任务的时间

8、百分比3 ）偶尔要做的工作以及完成该任务的时间百分比4 .对于本职的工作来说，哪些教育或知识是必须的？这些教育和知识能够从学校获得，能够自学或通过于职培训及工作实践获得。如：任职者能够读写且理解基本的口头或书面的指令；任职者能够理解且执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，具备本职位工作需要的专业知识；具备商业管理和财政等方面的基础知识和技能等。5 .本职位要求任职者具备哪些经验？哪些经验是必须的。如：需要4-6月的关联工作实习期或于职培训期；需要35年的关联工作实习期或于职培训期等。6 .任职者负担的管理职责有哪些？每项工作所花费时间的百分比是多少？如工作指导、布置工作、检查工作、制定计划、

9、目标管理、协调活动、解决雇员问题、评价下属等。7 .本职位的工作者有哪些关系？于描述这些关系时，要考虑这些联系是怎样建立的？于部门内部仍是部门外部？联系次数是否频繁？联系中包括信息搜集判断，仍是仅仅作为壹种服务形式？哪些联系对部门有用？这里的联系对象包括本部门的所有人员。8 .本职位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？如任职者的工作简单重复进行，工作处于明确，具体的指导下；任职者能够自主地确定工作目标，绩效标准只需和他人协商即可，不需征得上级同意。9 .任职者独立决策的权限和范围有多大？他作出的决定是否要由他人审核？如果要，那么由谁审核？10 最容易犯的错误有哪些？举例说明，且指出它们是操

10、作上的仍是观念上的或俩者皆有。这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常于哪些环节上被发现？纠正这些错误存于哪些障碍？于纠正错误过程中可能存于什么枝节问题？11 .任职者是否要对壹些数据保密？保密的程度如何？保密和否对公司的利益有无影响？12 .描述工作顺利进行时必需的生理条件，物理条件，如任职者工作期间站，走，负荷的时间各是多少等？13 .为了使工作顺利进行，对任职者于心理方面，有哪些要求？14 .列出工作中所使用的机器或设备15 .本职位仍有哪些方面需要补充说明，请列出。步骤3：小组成员操作程序的培训主要由专家对工作分析的意义、使用工具的特点进行讲解；对项目用语的标准含义、施测指导语、施测过

11、程的引导和控制进行统壹规定；回答成员的质疑，且对有歧义的地方进行讨论和确定。步骤4：调查实施过程1 、问卷调查方法（ 1）为保证调查的客观真实性，壹定要让受调查者明确调查目的（且非用于对个人业绩评估），让他们放心地反映真实情况；避免对受调查者施加压力，或有可能产生的歧义诱导。（ 2）于填写问卷前和受调查者建立良好合作关系，以获得他们的支持。这要求主持人热情、耐心、细致地回答和解释受测者所提出的问题。（ 3）由于问卷较长，受调查者于填写过程中会出现烦躁情绪，容易影响认真作答。主持人应及时提示和耐心安慰他们，以保证质量。（ 4）答过的问卷尽可能让其直接主管认真审核，及时纠正偏差。2 、访谈法访谈分

12、为三类：（1）对每个雇员进行个人访谈；（2）对做同种工作的雇员群体进行访谈；（3）对完全了解被分析工作的主管人员进行访谈。访谈时应遵守的基本准则如下：（ 1）和主管人员密切合作；（ 2）和被访谈者建立融洽的关系；（ 3）于访谈时应当依据壹张具有指导性的问卷或提纲来提问，同时也要给回答者留有壹定的发挥余地；（ 4）于面谈之后对资料进行检查和核对。步骤5：职务说明书的编写1 、小组对问卷和访谈结果进行总体统计、审核、评估，尤其是针对同壹职位但回答差异很大的项目进行商议，以取得统壹意见。2 、由专家和人力资源部门人员壹起，或由工作小组全体成员讨论制定职务说明书的编写规范和框架。如按行政和业务分类展开工作职责和内容；统壹规定同壹级别管理者的行政和人事管理职责；统壹常用言语和措辞等。3 、职务说明书的编写最好于壹个固定的办公地点由小组成员统壹进行，以便于及时沟通。4、每个成员侧重编写本部门或个人最为熟悉的职务说明书；或者所有负责职务说明书编写的小组成员同时进行壹个部门，于这壹过程中可临时借调该部门熟悉情况、且能较客观分析评价本部门职位的人员参加。壹个部门完成后再进行下壹个部门。5 、定期、定时进行全组成员沟通，以便及时纠正偏差，且形成统壹风格。6 、每个成员于编写过程中要及时和相应部门主管及相应职位工作执行人进行沟通，使职务说明书尽可能和