旅游信息咨询服务体系的网络化发展(一)

1、旅游信息咨询效劳体系的网络化开展 一 摘要 :随着现代都市的开展 ,都市旅游推动了当地旅游业乃至整个社会经济和文化开展,已成为一种新的社会综合现象越来越受到广泛关注。 现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成 熟的城市效劳功能 ,其中旅游信息咨询效劳体系是国际旅游城市的重要标志之一。现以上海 为例 ,提出上海大都市旅游信息咨询效劳网络化体系及开展对策。 关键词:都市旅游信息;咨询效劳体系;信息网络化 Abstract:Withthedevelopmentofmordenmetropolitans,urbantourismhaspromotedlocaltourismin dustryandeve

2、nthewholesocialeconomyandculturedevelopment,andhasbeenpaidmoreattentionto asanewsocialphenomenon.Moderninternationaltourismmetropolitansneedmoreperfectandwell-r oundedurbanservicefunction,andtourisminformatiancounselingsystemisoneofthemostimportants ignsofinternationaltourismmetropolitan.Thispaperpu

3、tsforwardShanghaiurbantourisminformation counselingnetworksystemanddevelopmentcountermeasurestakingShanghaiasexample. Keywords:urbantourisminformation,counselingsystem,informationnetwork 现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市效劳功能,其中旅游信息咨询效劳体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的开展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询效劳中心为

4、核心,具备旅游导向、咨询效劳、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨 询效劳体系的构建 ,是 21 世纪旅游城市 特别是国际旅游城市 开展的必然要求 ,是衡量城市旅 游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心 , 及全市 22 处旅游咨询站点实地走访与问卷调查,分析旅游信息咨询效劳体系开展演绎与功能结构 ,提出上海大都市旅游信息咨询效劳网络化体系及对策。一、问题的提出 旅游信息咨询效劳体系是指为游客 特别是散客 、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服 务功能的相互配合、相互影响的相关效劳设施与机构总称。主要包括旅游咨询效劳站点问询处

5、 、咨询效劳热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资 料展示等效劳界面及旅游咨询效劳中心等相关机构,共同承当采集、编制、发布旅游信息 ,提供旅游信息咨询、 旅游救援与投诉帮助、 票务预订等效劳功能。 它的存在极大地便利了游客 与市民的外出旅行 ,有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询效劳体系依据划分标准不同,可以将其归纳为六种构成类型。 1从效劳范围划分 ,包括市旅游信息咨询效劳站点、 区 县旅游 咨询效劳站点、 集散地或旅游景区 点 访客中心 问询处 ;2从效劳内容划分 ,包括综合型旅游 咨询效劳站点、专项型旅游咨询效劳站点;3 从效劳界面划分 ,包括旅游咨询效劳站点

6、问询处、咨询效劳热线、旅游网络效劳、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资 料展示等 ;4从效劳市场划分 ,包括旅游咨询效劳站点、国际访问者站点、外国旅游咨询效劳 站点 ;5从效劳形态划分 ,包括旅游咨询效劳站点、在线旅游咨询效劳网;6从效劳周期划分 ,包括固定式 常设 旅游咨询效劳站点、流动式 非常设 旅游咨询效劳站点。 二、上海都市旅游信息咨询效劳体系分析 作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市,应具备旅游信息咨询效劳的城市功能。通过咨询效劳体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源 ,可以宣传上海 旅游设施和旅游环境 ,展示上海改革成果和都市新风貌。咨询效劳体系

7、的构建 ,将在强化政府 职能 ,完善都市旅游效劳功能的同时 ,对都市旅游市场的开展起着直接的促进作用 ,对都市商 业开展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下,上海对咨询效劳体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持 ,依托其效劳载体为城市接待游客 ,方便出游提供效劳 , 带动相关行业的繁荣开展 ,充分发挥都市综合效劳功能 ,促进市场的繁荣。一都市旅游信息咨询效劳体系开展演绎近十年来 ,通过大力推进硬件设施建设的同时 ,不断改善旅游信息效劳手段、优化效劳功能、 标准效劳质量 ,取得了丰硕成果。 大致分为两个阶段 :根底开展阶段 (1998-2004 年 ),工作重点在 于为旅游者提

8、供高科技、电子化的手段旅游咨询效劳所需根底设施的建设。标准开展阶段 (2005-2007 年 )工作重点在于相关法制与标准化建设、提升效劳能级与管理质量、深化开展 模式等。(二)都市旅游信息咨询效劳体系功能结构1.效劳工程。国内外旅游咨询效劳功能差异不大,一是咨询、二是效劳 ,其效劳工程可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询效劳站点进行实地调研,通过对效劳工程及供应程度的统计分析 ,结果发现 :(1)整体来看 ,公益性工程供应程度较高 ,而经营性工程供应程度欠 缺;(2) 行李存放效劳工程需加强 ,仅 28%供应程度 ,便民效劳与旅游救援等工程供应程度较低,未到达六成 ,其中郊区旅游救援 ,因条件限制而严重缺失 ;(3)经营性工程在票务预订、 酒店客房 预订、出售旅游产品和线路等有较好供应程度;而大局部工程供应的相当不到位。2.空间布局。各区 (县 )旅游咨询效劳站点设置是按行政区落实,自行选址。选址主要依据因素是客流规律占 28%,交通情况占 26%,周边环境占 30%,地形特点占 6%,城市规划要求占 8%,服 务对象占 2%。然而,根据以上因素考虑确定 ,缺乏对市场需求、 功能定位、 效劳工程等分析 (图 1); 就全市而言 ,缺少统一的科学规划 ,各站点设置与市场脱节 ,效劳目标不够明确 ,数量、类型 配置缺少合理。如 :人民广场、南京路步行街、火车站、飞