安保培训教材-礼节礼貌

1、安保培训教材 CTU 安保部一.保安基本守则 服从管理，履行职责，忠于职守，拾金不昧 忠军爱国，遵纪守法，不卑不亢，正气凌然 学无止境，创新求稳，以一当十，勇往直前 社会风气，坚决抵制，自毁自残，贻害无穷 身正影直，道德高尚，礼貌待人，以诚相待 团结协作，顾全大局，遇事通报，不留隐患 保护物品安全，保护信息安全，同属一类2二.保安行为规范 管好自己的嘴：不乱说、文明用语 管好自己的手：不乱拿、举止得体 管好自己的腿：不乱走、敬业爱岗 管好自己的耳：不乱听、服从安排 管好自己的脑：不乱想、灵活机动 管好自己的眼：不乱看、眼观六路 管好自己的身：不乱来、洁身自好 管好自己的心：不乱动、静息凝神3三

2、.保安行为举止规范站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，嬉戏打闹，勾肩搭背在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好，不可冷言冷语进入他人办公室，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得翻动室内物品 对待员工、厂商、来访人员以礼相待，打不还手、骂不还口，通过正常流程带到警务室处理。4四、仪容仪表-头发/发型/帽子等)头发统一为小平头，不准留长鬓角，不准留大包头,不准

3、留胡须。安保人员代表公司形象, 安保人员不能染发, 不能有奇异发型如果有保安公司配有帽子, 请正确佩戴着装礼仪- 要求安保工作服, 领口，袖口无油腻。在工作岗位上，工作服要求扎到工作裤里袖口必须扣上，不可翻起。着装礼仪-保安员基本要求在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装。制服要保持整齐、笔挺、清洁。严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不准放过多东西。二. 着装礼仪-保安员基本要求对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜,如需戴帽子必须戴端正。保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。门岗要站在指定的岗位上，姿势要

4、端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。仪容仪表-保安员基本要求听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。仪容仪表-保安员基本要求仪容仪表-保安员形象示例其他礼仪-接待礼仪,常用语早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候。您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）。请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答被访员工时）。对不起我们谢绝推销员和保险人员。对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。您好！麻烦您出示证件（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。您好！请您出示员工卡，谢谢！对

5、不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。对不起，这事我报告后再跟您联系,可以么? 1.接电话 文明用语：您好!（工作岗位），（姓名）！拨打电话说：您好！保安部（姓名）。 您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？ 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位， 您打错了 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！礼节礼貌礼节礼貌2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：

6、请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入.禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 4.人员进出需查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。 禁忌用语：公司制度你不知道吗？ 6.与领导见面敬礼问候 文明用语：XX领导好，XX领导早。 禁忌用

7、语：装作没看见，低头哈腰，不出声。礼节礼貌礼节礼貌 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 8.遇到有人携带物品出厂区时。 文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 9.遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是XXXXXXX 10.接到有领导或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

8、禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。礼节礼貌礼节礼貌 11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解 文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。 12.工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 13.接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。 14.接员工或领导报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 15.接报不属于管辖范围事项 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 礼节礼貌礼节