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1、事件报告范文华泰结合证券有限责任公司 效劳报告模板u 资料名称：u 华泰结合证券信息技术效劳报告模板 u 资料编号：uu 制定日期：uu 发布日期：uu 版本：u Ver2.0 u u 信息技术部版本修订历史 版本号 版本日期 作者 备注目录1 流程运行概述 .1 2 KPI 执行情况 .1 3 流程执行情况 .1 3.1 按事件来统计 .1 3.2 按事件类别统计 .1 3.3 按优先级统计 .1 3.4 按处理时间统计 .2 3.5 重大事件分析p .2 3.6 事件填写质量情况分析p .2 4 存在问题及改良建议 .2 4.1 存在的问题 .2 4.2 改良建议 .2- 欢送下载 1 流
2、程运行概述2 KPI 执行情况 事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于 80%； 不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等比率应低于 10%。1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101112合计事 件 按 时解决率不 合 规 事件比率/ 应考虑增加趋势分析p 的折线图3 流程执行情况 / 根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图3.1 按事件来统计合计运行管理网络与系统管理综合管理 监控. 合计3.2 按事件类别统计合计运行管理网络与系统管理综合管理网络系统应用. 合计3.3 按优先级统计合计重大高中低- 欢送下载 网络系统应用.合计3.4 按处理时间统计事件处理数量按时解决数量按时解决率运行管理组网络与系统管理组综合管理组其他合计3.5 重大事件分析p 3.6 事件填写质量情况分析p 事件处理数量不合规填写的事件数量运行管理组网络与系统管理组综合管理组. 合计4
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