消防工程售后服务体系书

1、维修保障及效劳措施时间：2021.03.02创作：欧阳数本着“一切为了业主，为了一切业主的效劳宗旨，结合本公司情况和本工程的个性特征，为广阔业主提供便捷、高效的全方位优质效劳，并且，希望在我们为业主服务的过程中，真正有助于业主自身应用与开展。一、售后效劳支持我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行，配置效劳移动 。我公司承诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场处理工程、 设备质 量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在1小 时内到达事故现场抢修。同时提供 7X24小时热线效劳和 网络支持服质量、保证务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。我公司将提供先进的高质

2、量的全新系统设备及其备品备件,以满足用户标准书所提到的规格要求，提供的产品 保证是原 厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司与 供货厂家合作，储藏充足备品备件，并建立完善的用户档案。通过业主 效劳屮心，随时了解用户及产品使用情况， 及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收 后 的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术 或质 量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法 处理的 疑难问题，我公司均将免费提供修理效劳，及时解 决设备屮 存在的各种问题和设备的修理问题。三、售后效劳措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持， 并 保证以不高于同类设备价格

3、向用户提供备件，与设备厂 家共 同合作，保证对所有设备所需配件提供至少 10 年的备 件和 技术支持。本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网 络 管理，随时查询。本公司设有客服热线 ，以便用户设备出现故障时 使 用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对 用户 所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实 质性的 售后效劳措施。我们将在用户提出要求及问题后， 以工作时间 支 持，7X24 小时 支持，现场响应、故障诊断及排除， 最正确使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面 效劳，有 关效劳的具体工程和价格因不包含在本方案内， 如有需要将 另行提供。在保修期维保效劳的根底

4、上，继续完善对本工程服 务， 确保设备不因使用年限而影响可靠性。备品备件更换：我们和厂家进行密切合作，备有足够 的 备品备件，对损坏设备及时维修或更换，超过维保期， 设备 及备件通过以不高于合同设备价格向用户提供。故障响应：设备发生故障后，接到用户的故障通知后 2 小时内派技术人员到达现场排除故障，对于紧急抢修事 件， 1 小时内到达现场。定期检测：按用户要求或满足系统标准及行业管理规 定 实施维保检测。我们每季度对设备进行巡检一次，保证 系统 稳定的运行。提交检测维保记录：每次检测维保后，对检测情况进 行 记录，并将记录提交给用户签字存档。四、维保工作方案1、现场排除故障在接到业主通知后，对

5、需现场解决的问题，我公司将 安 排工程师 2 小时内抵达现场解决，对紧急故障 1 小时内 到达 现场，以最快速度响应用户的效劳需求。2、常规保养加强设备或系统的预防性维护保养，从业主的经济角 度 上看是合算的。通过对设备的维护保养，可以延长设备 使用 年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时 间，提 高系统设备的利用率和使用价值。从设备的性能角 度来看， 通过预防性维护保养，可以使设备长期保持运转 正常，设备 性能不会迅速减弱或损坏， 从而可以防止发生 重大设备故障。 预防性维护保养建立在方案和时间表的基 础上，在设备使用 期内进行定期保养和检测，防止设备和 系统器材可能发生的 故障和损

6、坏，同时定期预防性维护保 养也要和日常维护保结 合，一旦发生潜在的故障前兆就应 该及时进行保养，对于一 些小故障也不能轻意的放过。维修保养效劳方案与方案：A. 月维修设备清洁除尘。各设备进行例行检查，以保证系统运行正常。查看所有主要设备运行记录，分析运行情况。检验所有设备B. 换季维修保养 设备清洁除尘。各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常。 对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备。 查看所有主要设备运行记录，分析运行情况。C. 半年维修保养检查所有设备安装的固定、移位情况。末端设备等全面的检查。包括换季维修保养工程。D. 年维修保养检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标 运行

7、。检查及测试全系统。重复维修检查上述工程。3、效劳报告故心分我公司技术支持工程师将根据各系统的要求，对重要障处理给出现场技术支持效劳总结报告，以利于客服屮析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防措施。根据工程师现场支持中发生的问题， 做岀技术分析总结报 告4、回访体系为保障业主利益，我们建立了完善的业主效劳体系， 我 们拥有技术全面的专业效劳队伍。对每一用户建立专用 的服 务档案，定期回访，确保效劳的高效性。同时我们具 有独立 的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为业主 提供全方 位的技术支持和工程咨询。五、对工程的效劳承诺我公司有一支经验丰富的工程师队伍，负责在维修保 障 工程建立后，对所承包工程的运行与应用提供全线支 持。我公司作为众多厂家的商业合作伙伴，与厂家保持着 从 高层部门到工作小组级别的经常性的联系。这种联系使 双方 对业主运作、产品