供电公司供电服务效能监察自查报告供电公司营商环境自查报告.doc

1、供电公司供电效劳效能监察自查报告_供电公司营商环境自查报告供电公司供电效劳效能监察自查报告省公司效能监察工作小组：为提升供电效劳质量，改良行业作风形象，强化管理和头防腐，认真贯彻落实洛供公司监2022-号供电效劳效能监察施行方案的通知精神，以开展供电效劳效能监察工作为载体，坚持融入中心，效劳大局，强基固本，提升程度的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电效劳业务流程、工作标准和岗位标准。现将自查工作情况汇报如下： 一、 制定方案，广泛发动为了保证供电效劳效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级施行的原那么，首先开展调查研究，理解供电效劳现状，制定效能监察施行方案

2、，明确监视内容和责任分工。其次召开效能监察工作发动会。发动部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电效劳效能监察工作的重要意义，进步做好工作的自觉性和责任感。按照施行方案的目的，责任分工、检查内容，时间安排等进展了统一周密的部署，监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。二、指导重视，责任明确为确保此项工作顺利开展，责任到人，特成立以公司总经理付红军组长；副总经理刘军，纪委书记邱型波为副组长， 其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电效劳的副局长等人为成员的“供电效劳效能监察”指导小组。指导小组办公室设在审计监察部，谢延超任指导小

3、组办公室主任，全面负责供电效劳效能监察自查自纠工作的组织施行。指导小组的成立，有效促进了自查自纠工作开展，为该项工作顺利施行提供了强有力地组织支撑。三、紧抓重点，深化自查围绕供电效劳的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，结合营销、农电、客服等部门，及时总结分析p 供电效劳工作现状，跟进工程进展，掌握工作动态，催促各级各类人员履责尽责，推进供电效劳自查自纠高质、高效、标准有序进展，以自查促整改、以整改促管理、以管理促效劳，以效劳树形象，全面提升行风建立和优质效劳工作程度，为建立“一强三优”现代公司奠定坚实的根底。在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深化开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改

4、、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作形式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立标准管理的长效机制，确保监察工作获得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析p 研究问题和隐患产生的根，提出改良措施和方法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探究从体制机制上标准客户工程管理的详细措施，维护正常的市场秩序。最后各单位应写出详实的自查报告，认真分析p 本单位在供电效劳自查工作中存在的问题以及相应的纠正措施，及时上报“供电效劳自查自纠”办公室。现将自查工作开展情况总结如下：一.针对检查重点，回忆

5、梳理工作1电网供电才能显著进步。洛阳公司抢抓机遇，仅用三年时间完成了城、农网建立和改造总投资达2553亿元。根据城市开展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建立改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架构造，电网构造进一步完善，根本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速安康开展。2.全员效劳意识明显增强。深化开展教育培训，引导广阔员工转变效劳观念，忠实履行“四个效劳”宗旨，认真贯彻公司供电效劳工作各项部署和要求，学习领会新“三个十条”

6、，统一印发4000多份小卡片，强化学习宣传，全员效劳意识得到有力提升。3.供电效劳标准化程度持续进步。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织形式，施行电费核算与帐务、业扩报装、95598 呼叫效劳、计量检定与配送等业务的集中管理，进步为客户办理各类业务的效劳才能；建立推广营销信息系统和95598客户效劳系统，搭建高效、便捷的客户效劳技术支持平台；统一营销业务模型、客户效劳标准，优化业务流程，实现了效劳标准统一、效劳流程通畅、效劳需求响应快速；梳理完善营销业务标准标准，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电效劳标准化程度。4.供电效劳手段不断丰富。努力探究做好供电

7、效劳的措施和方法，构建客户诉求平台，广泛征求客户意见和建议；拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题；大力推进“电力效劳进社区”，使电力效劳更加贴近老百姓；不断探究业扩报装效劳新形式，针对客户用电工程建立周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等效劳新举措；效劳国家重点工程和新农村电气化建立，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度；面向大客户群，开通绿色通道，推出协商停电效劳，实行重点跟踪效劳，开展高品质差异化VIP效劳。5.供电效劳行为进一步标准。主动承受政府监管和各方面监视，

8、高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不标准的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金，深化开展“供电效劳，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电效劳“十项承诺”兑现率连续四年到达99.99%，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广阔电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议，不断改良工作。公司指导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过

9、走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，帮助解决平安隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反响机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反响，在认真排查、分析p 的根底上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原那么，明确了责任，制定了详细的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。6.公司效劳品牌形象大幅提升。公

10、司系统各单位结合供电效劳主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电效劳新举措和电网建立新成就，充分展示供电企业和一线员工的效劳风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的理解和理解，形成了与客户良性互动、共同开展的良好格局。圆满完成第28届中国洛阳牡丹文化节、等重大活动的供电保障和优质效劳工作，彰显了公司良好效劳形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。在河南省政府纠风办近四年组织的群众满意的基层站所创立中，公司系统21个基层站所荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号。在洛阳市政府组织开展的行风评议中，洛阳供电公司连续六年被

11、评为公共效劳行业第一名的好成绩，实现行风评议“六连冠”。二总结存在问题，制定整改措施1.通过自查当前供电效劳工作中还存在以下问题：在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速开展和人民生活程度的不断进步，人们对供电效劳的期望值越来越高；同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电效劳工作还存在很多不适应，还有许多亟待解决的问题。一是个别单位和干部员工对于优质效劳工作重要性、长期性的认识缺乏。有的单位优质效劳措施落实不到位，大效劳观念、全员效劳意识还没有完全落实到消费经营的各个环节。二是局部营业窗口员工、农电工

12、效劳意识、效劳技能和效劳质量等方面还有差距。三是临时用电不标准、业扩工程“三指定”、收费标准不透明、停限电告知不及时、抄表催费不到位、电价政策执行不标准等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决，不良效劳事件还没有完全杜绝，效劳死角还没有完全消除。2-紧抓问题不放松，以自查促整改针对存在的问题，在今后的工作中，着重抓好以下几个方面的工作：一是重视营业窗口建立。各营业窗口是供电效劳的最前沿，与人民群众接触最严密。为方便群众，增加营销窗口建立投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。洛阳供电公司凯旋路营业厅、栾川县电业局陶湾供电所、偃师市供电邙岭供电所、孟津县电业局平乐供电所均按照国网公司标准

13、示范化营业窗口进展建立，营业厅设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能比照台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，装备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业厅环境整洁舒适，使客户一进入营业厅就能感受到标准、真诚、优质、方便的电力效劳。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题。栾川县电业局建立了实时、自动的 语音查询与 催费系统。并为营销人员装备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，可以自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的效劳感动客户，施行情感催费，防止由于欠费停电给客户带

14、来的不便。四是针对国家电网公司的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进展了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电效劳进社区”、经理接待日和“供电效劳 情暖中原”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的间隔 ，促进了互相的理解和支持。五是开展各种优质效劳便民活动。东城分局的广阔青年团员在坚持长期开展社区便民效劳根底上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质效劳大篷车，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力效劳便民点等；栾川局在全县15个供电所成立了“红马甲”便民效劳队，统一着装，走村串户，巡回进展上门效劳。同时建立