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文档简介

1、1商场运营管理完全手册2地产集团商业管理部3序号内容大纲页码内容索引（一）序言4（二）营运部组织架构52.1组织架构22职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能（三）主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责4323 项目工程部经理工作职责324 项目物业部经理工作职责（四）工作标准174.1项目工作检杳标准184.1

2、.1项目经理工作检杳要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检杳要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5 合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8 商户管理54.3.9客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.

3、4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人贝的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准（五）运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理6665.2.1装修管理522 工程遗留问题整改管理制度523 商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1 商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3 合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7 商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11 商户临时场租管理制度5.3.12 商户起诉审批管理制度5.3.13

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