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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-277编号：_客户服务部经理绩效测评标准审核：_时间：_单位：_客户服务部经理绩效测评标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。精品源自 保洁客户服务部经理绩效测评标准被测评人： 测 评 人：测评日期： 测评时段： 业务工作1. 定期对客户进行调查，了解客户意见。2. 紧急处理客户投诉，做到让客户满意。3. 编制客户投诉案件统计表和客户投诉

2、案件登记追踪表。4. 建立客户投诉案件资料。5. 合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。6. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。7. 编制部门年度预算计划，并督促有效的执行。 管理监督1. 追踪投诉案件的处理。2. 监督客户意见调查实施。3. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。4. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。6. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。7. 善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。8. 正确授予下属与其所承担的工作任务

3、相应的责任与权力。9. 正确教育下属，使其能在规定时间内高效率的工作。 指导协调1. 正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不亏，客户满意。2. 协调流通与配送工作，使客户能快速满意得到所需商品。3. 提高服务速度，建立客户对服务的信赖。4. 保证客户意见和信息渠道流畅，以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。7. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。10. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。11. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。 审查报告1. 提出客户服务计划性报告。2. 提出客户需求意见报告。3. 审查客户服务工作报告。4. 审核客户服务意外事故报告。5. 审核部门服务经费控制报告。6. 审查客户服务档案文件编制报告。7. 工作总结报告及时、准确、真实。8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并予以相应的指示。9. 审核工

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