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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-595编号：_戴明的管理方法之五要点审核：_时间：_单位：_戴明的管理方法之五要点用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。戴明的管理方法之五要点第五点持续不断的改善生产与服务系统改善不是一件一劳永逸的工作。管理阶层的天职在于持续不断的进行改善。至于品质，戴明博士则说：在设计阶段，就必须植人脑海。在此过程中，团队合作也是不可或缺的。一旦计划正式

2、付诸实施，任何改变都将所费不赀，而且造成延误。公司里的每一个人及每一部门，都要致力于持续不断的改善，不能只限于制造或提供服务的系统采购、运输、工程、维修、销售、人事、训练，及会计系统统有份，都有各自的任务要达成。戴明博士强调，改善必须由管理阶层带头。唯有高层管理人员才能动员改善品质与生产力。单靠生产线上的员工，所为有限。去除某个捣乱祸源，或解决某特定问题，都不算是改善流程，而只是单纯的灭火。戴明讲述自己出席某类奖典礼时的小故事。当天获得最高荣誉的一位男士，得奖原因是因为他发现了一批既将交运的疫苗，瓶底没有贴标签。他当场发现时，还能辨识内容物;再晚几分钟，情况可就完全不同了。这位仁兄就这么为公司

3、省下了二十五万美元。第二奖得奖人获奖的原因，是发现某批货出厂前受到污染。该批货当然被宣告废弃。戴明博士说，这些奖项都只是奖励灭火而已，不算改善品质或系统。改善胜于防堵统计型的思考对于改善系统非常重要。惟有正确的诠释资料，才有可能做出明智的决定。但是单单倚赖统计，早晚会被被判出局。公司必须完全遵循十四要点。想办法符合规格也无法带来持续的改善，只能确保现状。零缺点是个容易误导的观念。把它作为一个目标，毫无意义。重要的是方法。同样的道理也适用于面对竞争的观念，戴明博士质疑道：你认为他人急起直追的同时，日本人会原地踏步吗?戴明博士认为，以下想法比较恰当：检讨贵公司目前的表现，是否较一两年前进步?行销手法是否较有效率?顾客的满意度是否提高?员工的荣誉感与表现是否有所改进?凡遵循第五要点的公司，对这些问题的答案都应该是肯定的。戴明博士说：灭火不等于改进。发现某个地方失控，或发现某个特殊成因并予排除，不过是将流程推回原始状态而已，流程本身并未改善戴明博士称，这项结论是另一位品管大师裘兰博士(Dr.JosephM.Juran)多年前的发现.投宿旅馆时，假设你听到有人高喊失火，并拿起灭火器失火，启动警铃通知消防队，让所

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