房地产与顾客相关的过程控制程序_第1页
房地产与顾客相关的过程控制程序_第2页
房地产与顾客相关的过程控制程序_第3页
房地产与顾客相关的过程控制程序_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-176编号：_房地产与顾客相关的过程控制程序审核：_时间：_单位：_房地产与顾客相关的过程控制程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.2与顾客有关的过程1.2.1 与产品有关的要求的确定1.2.1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是:a)顾客规定的要求,(含交付和交付后活动的要

2、求),如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等;b)产品的隐含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等;c)房地产开发行业所涉及的法律法规;d)公司的附加要求,包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。1.2.1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求:a)顾客规定的要求,如:融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料;b)隐含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求;c)金融行业的法律法规要求;d)公司的附加要求。1.2.2与产品有关的要求的评审1

3、.2.2.1评审的时机在产品有关的要求中,以书面合同的形式确定的,在合同签定前进行评审;其它要求,在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前,进行评审,在项目运作方案中明确相应的要求,如:隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。1.2.2.2通过评审,应确保:a)产品的要求得到规定,一般形成文件,如:合同、设计图纸、项目运作方案等;b)与以前表达不一致的合同的要求已予解决;c)公司有能力满足规定的要求;d)如果顾客提供的要求没有形成文件,在接收顾客要求前,对顾客的要求进行确认。1.2.2.3评审的方式a)会议评审:适用于项目开盘前对销售方案中有关要求(如:购房通用合同)的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审;b)书面评审:适用于散户销售或租赁的合同评审,以签署 "合同巡签单"的方式进行评审。(见Q/TZH-WI-005合同管理制度)。合同评审的具体方式以及变更等,见合同评审控制程序。1.2.3顾客沟通公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和安排:a)策划与营销中心负责进行市场调查,向顾客提供产品目录,组织顾客现场参观;b)采取各种方式,如:发布会、展销会、广告发布、现场讲解等,向顾客宣传介绍产品的有关信息,包括使用功能和使用方法等。对于广告宣传的具体规定,执行Q/TZH-WI-002广告宣传实施办法。c)在与顾客的接洽中,征求听取顾客的意

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论