房地产营销中心客户分类标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-477编号：_房地产营销中心客户分类标准审核：_时间：_单位：_房地产营销中心客户分类标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。精品源自 保洁房地产开发公司营销中心客户分类标准第一条、A类客户：1、已选定房源;2、已支付意向金或预约金;3、已备购房资金或具备贷款资格。要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户

2、对项目卖点的映像;2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态;3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态;4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售主管组织重点分析;5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。第二条、B类客户：1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源(一套或多套);2、具备购房实力或拥有贷款购房条件;3、认可项目地段及产品;4、认可项目价格或差距不大。要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗

3、性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;2、保持3-5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户;。3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给予重点辅导;4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。第三条、C类客户：1)C1、有购房需求，对项目有一定意向;2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足(可引导购买);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性，可解决或引导);6、

4、通过引导可购买当期产品。2)C11、有购房需求2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、对价格有抗性(完全不可引导);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性，可解决或引导);6、可于促销等活动时购买当期产品。3)C21、有购房需求;2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其需求;4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性，可解决或引导);6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买。要求：1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解

5、决客户问题;2、定期回访，至少每周一次;3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈情况给予指导意见;4、每周总结客户情况，重点客户(可升级客户)汇报，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为D类客户，需说明详细客户情况及追访记录，经销售主管批准后降级为D类客户，汇总后交由其他置业顾问追访。第四条、D类客户：1、本项目无产品能满足客户需求;2、实力有限，完全无可能购买本项目产品;3、客户需经3次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放弃追踪，视为D类客户。要求：1、D类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互换资源，交由置业顾问再次追访;2、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。第五条、无效客户：1、经两位以上置业顾问追访后，确定无成交可能的客户;2、无