某公司员工文明用语规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-669编号：_某公司员工文明用语规范审核：_时间：_单位：_某公司员工文明用语规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。源 自管理资料公司员工文明用语规范1原则和气文雅谦逊2目的规范员工文明用语，增强有效沟通能力，创造和谐融治的工作人际生态系统，维护公司良好形象。3规范要求1接打电话用语您好!XX公司×××单位

2、。我是×××，请讲。请问您是哪里?有什么事以帮您吗?请放心，我会尽力办好这件事。这是我们应该做的。我可以替您转告吗?您是否打错了号码?请问您是×××单位吗?您怎样称呼?请帮我找×××先生/女士/职务。2日常沟通用语2.1问候语您好!Hello!/Howdoyoudo?早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.2.2迎送语欢迎光临!Welcome!请!Please!再见!Goodbye!您慢走!Takecareful!欢迎再来!Welcomeyouagain!2.3祈使

3、语劳驾您，帮个忙好吗?Excuse,Canyouhelpme?我能帮您吗?CanIhelpyou?请指教!Pleaseenlighten!麻烦您啦!Troubleyou!2.4答歉语是。Yes.你做得对。Youdidright.谢谢。Thankyou./Thanks.不用谢。You,rewelcome.对不起。I,msorry.没关系。That,sallright对不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.请原谅。Pleaseforgiveme.对不起，打扰一下。Excuseme.请稍等。Pleasewaitaminute.2.5赞美语好!Good非常好!Verygood太美啦!Bea

4、utiful!简直太棒了!Justwonderful!干的不错!Goodjob!2.6祝福语祝您成功!Iwishyousuccess!祝贺您!Congratulations!合作愉快!Coogerationhappy!祝你开心!Enjoyyourself!3服务忌语不知道!问别人去!喊什么，等会儿!没看我忙着吗?着什么急?我就这态度!你问我，我问谁?快下班了，你快点儿!有能耐你告去，告到哪儿我都不怕!刚才和你说过了，怎么还问?我解决不了，愿意找谁找谁去!没上班呢，等到会儿再说。干什么呢，快点儿!我不管，少问我!不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白?别罗嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。越忙越添乱

5、，真是烦人!不关我的事，这是领导要求的。4文明用语要领4.1"和气"：待人和气，态度和蔼，语气温和，不强词夺理，不恶语伤人;4.2"文雅"：谈吐雅致，文明大方，力戒粗野，不说粗话，不恶语言秽语;4.3"谦逊"待人谦虚，尊重别人，不傲南京冷淡，不盛气凌人，不说大话。4.4打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(HOW)。4.5接电话响应时间，电话铃响三声之内接听。语亲切自然，推广并使用普通话。沟通交流时，应始终保持微笑。4.6沟通交流过程中，用友好的目光关注对方，认真听取对方的陈述，对异议或误解，耐心听取并做好解释工作。如果上下级沟通，下级要在听取过程中作好记录。不要