机关物业中心前台接待工作标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-894编号：_机关物业中心前台接待工作标准审核：_时间：_单位：_机关物业中心前台接待工作标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。机关物业中心前台接待工作标准有关的物业管理文本，机关物业中心前台接待工作标准(一)头发：要经常清洗、保持清洁;发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜梳理;发饰除用以ldquo;管束rdquo;头发之用，最好不佩戴

2、发饰或使用朴素的发饰。.机关物业中心前台接待工作标准(一)头发：要经常清洗、保持清洁;发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜梳理;发饰除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。(二)指甲：不易太长，控制在 3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。(三)口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。(四)妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。(五)香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。(六)站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢， 收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。忌：东倒西歪，

3、重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。(七)坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均 应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。(八)客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。(九)客户临走，应说：“再见”或“请慢走。(十)在上班时间严禁睡觉。(十一)在上班时间不得在公司内吃早餐，在工作场所不允许吃零食、嚼口香糖。(十二)在工作场所不得大声喧哗、打闹。(十三)在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许

4、长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网(十四)保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。(十五)在上班时间应将胸卡挂在身前显著位置，正面向外，不得倒挂。(十六)递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用 双手，并认真看一遍上面的内容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。(十七)在说话的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾客等

5、，这些行为，一方面，显得自身素质低下，另一方面，影响单位形象。- end -篇2：前台接待岗位职责（十五）前台接待岗位职责(十五)1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、完成办公室临时交办的工作。篇3：管理处前台接待规程(六)管理处前台接待规程(六)一.商户走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如：&

6、quot;先生/小姐您好"，"我可以帮到你吗?"二.商户需要报修时，前台文员应将商户引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取商户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"三.商户到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"四.如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生/小姐找哪一位?""请问先生/小姐贵姓?"等，必要时带路引见。五.商户/访客离别时，要主动讲"再见"。六.所有电话务必在振铃三响之内接听。七.接听电话应先讲"您好"及报"XX物业管理公司"