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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-657编号：_物业公司维护和服务提供控制工作程序审核：_时间：_单位：_物业公司维护和服务提供控制工作程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.0 目的对物业管理的维护和服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。2.0 适用范围适用于丽江花园物业管理公司各部门对所有维护和服务提供过程的控制。3.0 职责3.1公司各部门

2、负责本部门维护和服务提供过程的控制。4.0 定义(无)5.0 工作程序5.1 维护和服务提供过程的控制5.1.1丽江花园物业管理公司对所提供的维护和服务管理精心策划，编制了相应的规范。对物业管理的维护和服务的过程提出了特征要求和验收标准，明确了维护和服务的监控活动以及交付的要求。5.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了编制的操作规范。5.1.3各部门使用的基础设施，执行基础设备、设施控制程序RGPM-6.3-B-01的有关规定。5.1.4配套服务部必要时应对有关部门的服务质量进行检查。5.1.5保安部和各管理处负责对服务完成后的有关活动进行控制：a)负责与业主和住户联络，妥

3、善处理他们的意见和投诉，及时负责做好服务回访工作，负责保存相关服务记录；b)负责对业主和住户满意程序进行测量，确定他们的需求和潜在需求，执行顾客满意程度测量控制程序RGPM-8.2.1-B-01。5.2 丽江花园物业管理公司物业管理主要的服务提供过程5.2.1日常物业管理服务提供过程流程图：5.2.2公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：楼宇接管、入住及装修服务，保安服务、设施、设备运行维修服务，绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业租赁服务、顾客投诉和抱怨处理等。a)设施设备运行维修服务：具体执行基础设备、设施控制程序RGPM-6.3-B-01；b)绿化服务：具体

4、执行服务供方控制程序 RGPM-7.4.1-B-02，并按照绿化验收标准进行验收；c)清洁服务：各管理处的保洁班负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室外清洁服务，具体执行清洁服务规范的有关规定；d)社区文化服务：管理处负责社区文化工作的策划、组织协调及服务效果评价的工作，具体执行社区文化服务规范的有关规定；e)保安服务：保安部负责管辖区的治安巡逻及交通车辆进出、停放管理，具体执行安保服务规范等的规定，并填写相应记录；f)物业管理、服务费用收缴服务：负责物业管理、服务费用的收缴管理，管理处具体负责催缴工作，具体执行物业管理服务费用收缴制度的有关规定；g)楼宇接管入住装修服务：管理处负责组织、安排楼宇入住、装修工作，具体执行楼宇入住及装修规定；h)顾客投诉、抱怨、相邻

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