物业公司信息部检查考评办法

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-419编号：_物业公司信息部检查考评办法审核：_时间：_单位：_物业公司信息部检查考评办法用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司信息部检查与考评办法1.0目的规范信息部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于公司信息部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1信息部主管负责信息部管理员的检查工

2、作。3.2公司分管副经理负责信息部主管管理员的检查工作。4.0程序要点4.1信息部主管、管理员的工作标准4.1.1信息部员工在进行电脑维护、网站建立和智能化小区维修时，必须按照本部门的作业规程的要求进行工作。4.1.2信息部员工应参加本岗位接收业务培训并考试合格后上岗。4.1.3信息部员工除应严格按照本部门的标准规程工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见工作、服务绩效综合考评办法。4.2.2信息部员工的绩效考评分值构成如下：a）执行本岗位工作质量（满分20分）；b）工作效果（满分20

3、分）；c）培训质量（满分20分）；d）服务质量（满分10分）；e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；f）其他质量（满分10分）。4.3绩效考评实施扣分细则4.3.1信息部员工当值工作时不按信息部作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；4.3.2信息部员工不能按时、按质、按量完成目标工作任务，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止；4.3.3信息部员工培训规程参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不

4、良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；4.3.4信息部员工对外工作时不符合员工服务规程要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；4.3.5进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。4.3.6一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到

5、连带影响的结果。4.3.7"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未发现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.8检查、考评时，如出现行政奖罚标准操作规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准操作规程对受考人进行奖励。4.3.9考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据行政奖罚标准操作规程对受考人追加处罚。4.3.10绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。5.0记录5.1信息部主管、业务员考评表MPS-T2-016.0相关支持文件6.