物业工程维修服务检验流程和标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-239编号：_物业工程维修服务检验流程和标准审核：_时间：_单位：_物业工程维修服务检验流程和标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.0目的：确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。2.0适用范围：2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。2.2业主(住户)委托的各种

2、维修的维修过程检验。3.0职责：3.1技工班长每日对维修单进行检验。3.2维修部主管负责公共设施设备及公共部分的周巡视，负责维修工作的检查及回访，以及组织对发现的问题实施整改。3.3客户中心主任组织维修记录月检。4.0基本内容：4.1维修过程的检验要求：4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过30分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天(工艺要求特殊的例外)。不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能

3、为准。外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。4.2检验：4.2.1日检：技工班长及时收回每日的维修单，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况，并向主管汇报。4.2.2周检：维修部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促技工解决。4.2.3回访：维修部主管按规定的时间对业主(住户)进行电话或上门回访,并在维修单上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。4.2.4月检：客户服务中心每月组织监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达

4、到要求等。4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。4.3服务标准内 容服 务 标 准备 注上楼时间接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主(住户)约定时间必须准时到达若负责该项维修人员暂时不得空闲时，应向住户解释并再约时间服务态度礼仪热情、礼貌、使用文明用语提供维修材料应向住户提供合格维修材料维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天如超出上述时间，应向住户说明原因服务对象满意率应达到90%对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修洗脸(菜)盆漏水经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超

5、过1.5小时洗脸(菜)盆堵塞达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维修时间不超过2小时浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经使用保证畅通、不漏水，维修时间不超3小时维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完后外观恢复原样，维修时间不超过72小时疏通马桶往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅通, 维修时间不超过3小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子等疏通地漏达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过2小时内 容服 务 标 准备 注房间没水此项原因较多,应在2小时内解决住户用水问题(市政停水除外)阀门，滤网等可能造成房间没水水龙头漏水维修后应达到原来标准，保证密闭、开关自如，维修时间不超过1小时水管接头漏水应达到紧固、密封，维修时间不超过1小时楼上水漏到楼下尽快找到原因,以达到不漏水为标准,并将墙地面等污染处清理干净马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过6小时房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过3小时比较复杂的不超过24小时房间插