物业管理人力资源管理程序

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-621编号：_物业管理人力资源管理程序审核：_时间：_单位：_物业管理人力资源管理程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.0程序目的通过对人力资源的管理控制 ,确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。2.0适用范围适用于管理处范围内员工的管理。3.0主要工作职责和权限3.1 公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工

2、作;管理处亦可通过张贴招聘广告,对应聘人员面试,初审通过后再由公司行政部复审,其它事项按公司行政管理制度执行。3.2 管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。3.3 管理处各部门负责配合公司行政人事部开展人力资源管理工作。4.0程序内容4.1岗位能力要求公司行政人事部负责按照岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。4.2培训需求的识别4.2.1各部门负责人应根据岗位职责中的要求,对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价,结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的情况,确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目,应以书面报告的形式反馈至公司。4

3、.2.2各部门负责对特殊岗位员工的资格要求进行识别,根据该岗位人员的实际情况确定培训需求,拟定培训计划。4.2.3行政人事部结合公司实际情况、及培训需求,定期或不定地开展员工培训工作。4.3培训计划的实施4.3.1公司组织的内部培训,由行政人事部根据具体组织落实时间、场地、授课教师、教案等,并及时通知相关部门人员。受训人员应按时出席,并在培训记录表中签到。4.3.2每项培训结束后,培训实施部门应组织相应的考试或实操,并对培训的有效性 做出评价,评价标准如下:1)参加培训人员60%的成绩在85分以上为效果优秀;2)参加培训人员60%的成绩在70分以上为效果良好;1)参加培训人员60%的成绩在60

4、分以上为效果一般;2)参加培训人员的成绩及格率低于60%为无效。上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效,如评价为无效,组织培训部门需重新组织实施培训。4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成绩单等交行政人事部归档。4.4培训类别及要求4.4.1新员工上岗培训1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第4.3节实施。新员工经培训,如培训考试不合格,由行政人事部安排补考或辞退。2)对晋升或转岗的员工,由所在部门的负责人识别其培训需求,具体执行前述4.2、4.3节。4.4.2转正培训员工在试用期内应接受岗位培训,由所在部门负责实施。试用期满后,行政人事部要组织转正培训并安排考试/考核,

5、考试合格作为员工转正的条件之一。4.4.3岗位培训各部门应经常组织对员工进行岗位专业知识和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。具体执行前述4.2、4.3节。各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定,对不称职的员工要安排再培训,培训考核合格方能上岗。同时,按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训,具体实施按前述4.2、4.3节执行。4.4.4特殊岗位人员资格要求及培训特殊岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认,如需由公司安排培训时,由各部门申请、报行政人事部统一安排报审执行。在培训结束后,行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。4.5