秘书理论与实务

1、秘书理论与实务（一）绪论1.秘书的概念 2.秘书的分类 3.秘书学的研究对象和方法 4.秘书理论与实务在秘书专业中的地位（二）办公室事务工作（上）（二）办公室事务工作（上） 1.办公室管理 （1）办公环境（2）办公室的布局与布置（3）直接工作空间（4）办公室的日常清理（5）办公自动化设备的管理与维护（二）办公室事务工作（上）（二）办公室事务工作（上）2.值班工作 （1）值班及值班工作（2）值班任务（3）值班制度（4）编制值班表（二）办公室事务工作（上）（二）办公室事务工作（上）3.接打电话 （1）打出电话（2）接听电话（3）特殊电话的接听技巧（4）电话的后续处理（5）电话中不恰当的言谈举止（6

2、）接打电话实训（三）办公室事务工作（下）（三）办公室事务工作（下）4.印信及名片管理 （1）印章管理（2）介绍信管理（3）名片管理（4）应该注意的问题（三）办公室事务工作（下）（三）办公室事务工作（下）5.安排约见 （1）主动约见和被动约见。（2）安排主动约见（3）安排被动约见（4）编排约见日程表（三）办公室事务工作（下）（三）办公室事务工作（下）6.邮电事务 （1）国际电报（2）国际邮件业务（3）日常信函和机要收发流程（三）办公室事务工作（下）（三）办公室事务工作（下）7.编写大事记 （1）大事记的含义及其特点（2）大事记的写法和要求（四）接待工作（四）接待工作 1.内宾接待 （1）接待的含

3、义（2）有约接待工作（3）无约接待工作（4）接待规格（5）接待规格的确定（四）接待工作（四）接待工作 2.外宾接待 （1）接待准备（2）迎送宴请（3）会见会谈（4）参观游览及文娱活动（5）涉外接待注意事项（四）接待工作（四）接待工作 3.接待礼仪 （1）接待室的布置（2）接待规格与礼宾次序（3）迎送礼节（4）参加签字仪式的礼节（5）参加宴会的礼仪（6）谈话礼节（五）会务工作（五）会务工作 1.会务工作程序 （1）会务工作含义（2）会务工作程序（3）会议记录和会议简报的写作。（五）会务工作（五）会务工作 2.办公会议与员工大会 （1）办公会议的秘书工作（2）员工大会的秘书工作（五）会务工作（五）

4、会务工作 3.国际学术会议 （1）决定举办国际学术会议（2）秘书处的主要会务工作（3）国际学术会议的形式（五）会务工作（五）会务工作1 会前筹备2 会中服务3 会后落实（六）信访工作（六）信访工作 1.信访工作概述 （1）信访工作（2）信访工作的任务与意义（3）新时期信访工作的特点（六）信访工作（六）信访工作 2.信访工作的原则和制度 （1）信访工作的原则（2）信访工作制度（六）信访工作（六）信访工作 3.信访工作办理程序 （1）办信（2）接访（3）立案办理（4）总结经验（六）信访工作（六）信访工作 4.涉外信访的办理 （1）外国人来访的接待（2）国外来信的处理（六）信访工作（六）信访工作 5

5、.外企员工信访的处理 （1）外商投资企业对员工信访的处理（2）涉外机关对外企员工信访的处理。（七）保密工作（七）保密工作 1.保密工作的意义和特点 （1）保密工作的意义（2）新时期涉外保密工作面临的问题（七）保密工作（七）保密工作 2.保密的范围、原则和守则 （1）国家秘密的含义（2）国家秘密的基本范围（3）国家秘密的等级和期限（4）保密的原则（5）保密工作守则（七）保密工作（七）保密工作 3.涉外秘书的保密工作 （1）涉外秘书与涉外保密工作（2）涉外秘书具体的保密工作（3）外商投资企业的保密工作（八）公务旅行管理（八）公务旅行管理 1.国内出差管理 （1）出差前的准备（2）出差期间的工作（3

6、）出差回来后的工作（4）编制差旅时间安排表（八）公务旅行管理（八）公务旅行管理 2.涉外公务旅行管理 （1）出国前的手续（2）出国前的准备（3）人出境手续（4）国外生活一般常识（八）公务旅行管理（八）公务旅行管理 3.随从事务 （1）随从事务的含义（2）随从事务的特点（3）随从事务工作程序（4）零用现金管理（5）报销程序（九）商务谈判工作（九）商务谈判工作1.谈判的原则、策略和技巧 （1）谈判的含义与PRAM谈判模式（2）谈判的原则（3）谈判常用策略（4）谈判的主要技巧（九）商务谈判工作（九）商务谈判工作2.谈判前的涉外秘书工作 （1）准备信息资料（2）拟定谈判计划（3）设计谈判方案（4）举行

7、必要的模拟谈判（5）准备必要的物质条件（6）赴异地谈判时应注意事项（九）商务谈判工作（九）商务谈判工作3.谈判中的涉外秘书工作 （1）谈判中的秘书工作（2）谈判结束后的秘书工作（3）谈判中的翻译工作（十）信息工作（十）信息工作 1.信息概述 （1）信息的含义（2）信息的特点与作用（3）信息的作用（十）信息工作（十）信息工作 2.信息的收集 （1）收集信息的原则（2）秘书收集信息的内容（3）收集信息的渠道（十）信息工作（十）信息工作 3.信息的加工、存储与利用 （1）信息的加工处理（2）信息的存储与利用（十一）协调与公关工作（十一）协调与公关工作1.协调概述 （1）协调的含义（2）协调的作用（3）秘书在协调中的地位（十一）协调与公关工作（十一）协调与公关工作2.协调的原则、方法和程序 （1）协调的原则（2）协调的方法（3）协调的程序（十一）协调与公关工作（十一）协调与公关工作3.协调的内容 （1）政策协调（2）内向关系协调（3）外向关系协调（4）业务协调（十一）协调与公关工作（十一）协调与公关工作4.国际公众关系协调 （1）国际公众关