市审管办2021年度工作总结和下一年工作思路.docx

1、市审管办2021年度工作总结和下一年工作思路XXXX年以来，XX市行政审批管理办公室认真贯彻落实X市 委、市政府关于推进“最多跑一次"改革的重要决策部署, 持续拓宽改革维度，扎实推进“最多跑一次”改革，政务服 务水平不断提升，窗口营商环境持续优化。XXXX年，我市精 神残疾人报销“不用跑”和多措并举跑出办税“加速度”的 创新做法得到竞跑者录用；“涉税一件事”的经验做法 得到蔡永波常务的批示肯定；公共资源交易中心疫情期间采 取“云开标"的创新做法得到X日报、X新闻等省市多家主 流媒体报道；商事登记窗口建立“一窗受理，证照联办，集 成服务”模式，实现企业开办“零距离”，市场主体

2、破XX万 的做法得到X新闻等媒体报道。一、XXXX年度主要工作总结（一）“一窗受理"升级智慧政务大厅一是巩固提升“无差别全科受理”。共设立综合窗口 XXX 个，其中全科受理员XX人，并保持人员队伍相对稳定，实 行业务受理能力和薪酬待遇挂钩制度，重抓全科受理员队伍 的培训提升，严格执行晨会制度并开展月度、季度、年度考 评，窗口信访投诉明显下降，处理违纪人员同比下降XX%o 二是持续推进“一件事”系列改革。落实好省定“一件事” 和XX新增的公民、企业和机关内部“一件事”联办工作， 利用政务服务网和大数据推进智能秒办、无感智办等新型办 事方式，公布XX件“一件事”中心能办事项清单，实现“一

3、 件事”事项“应进尽进”。三是对接落实“跨省通办”。围绕 医疗、社保、民政、市场监管等重点领域，梳理两地高频事 项，设立“跨省通办杨浦专窗”，推进杨浦-X政务服务通办 工作。与X省X县建立“跨省联办”政务服务战略合作协议， 梳理通办事项清单XX项。（二）加快政府数字化转型，拓展“掌上办''“网上办"。一是完成政务服务X.X智慧大厅平台接入工作。完成线 上大厅初始化配置，与部门对接完成进驻中心事项认领和分 组配置，完成窗口受理人员和部门审批负责人账号角色、权 限配置。目前行政服中心开设X. X窗口 XX个，XX街道、XX 镇开设X. X窗口 X个。二是完成X. X线下大

4、厅改造工作。设 置咨询导服区、统一出件区、XX小时自助办理（出件）区、 xG掌办体验区和网办区。梳理中心可办事项清单，完成取叫 号对接，上线浙里办在线取号功能。三是做好网办、掌办、 自助办宣传推广。梳理并发布XXX项高频网办事项、XXX项 高频自助办事项，在大厅易拉宝和办事指南等进行公开，开 设“XX行政审批服务”抖音官方账号，发布高频掌办事项办 理流程，播放量达X万人次。加强移动互联网咨询服务，设 置“办事指南”专栏，实现办事便捷化。XXXX年，XX市政 务服务事项总办件量xxxxxxx件，其中政务服务网、app和 X. X系统共办件XXXXXXX件，网办率达XX. X%o（三）“就近办理、

5、集成服务"改革有序推进一是实施现场标准化建设，所有镇（街道）便民服务中心均完成功能区域划分，完成门头、制度、桌面设置等标识 规范标准化，统一定制工作服。二是实行前台人员统管。前 台人员除部门和企业派驻外，实行镇（街道）统管，统管率 达XX%,除专线外其余窗口设立综合窗口，开展综合受理。 三是加强人员培训，通过理论学习、实践操作、交叉学习等 多种方式开展窗口工作人员业务培训，不定期召开镇（街道） 专职管理人员会议，XX月组织赴X、X、嘉兴考察学习，提 高管理人员综合素养。四是做好民生事项下放。下放民生事 项XXX项，占比XX%。XXXX年，XX市镇（街道）便民服务中 心全年办件量XXX

6、XXX件，村级全年办件量XXXXXX件。（四）“标准管理”提升政务服务满意度一是抓好窗口日常督查管理。创新“标准化”管理手段， 按照“每周一提醒、半月一点评、每月一考核”的标准进一 步完善督查机制。XX月份会同市委市政府督查室、市发改局 对全市窗口单位、镇（街道）便民服务中心进行营商环境专 项督查并做好整改。全年共开展窗口巡查XXX余次，处理违 规行为XXX起，处理各类投诉XXX件。二是建立政务服务“好 差评”制度。设置“一次跑不成”投诉专窗，开展办事满意 度全程管控，印发XX市行政审批“好差评”工作方案（试 行）。三是开展政务服务礼仪及宣讲活动。制定XX市审管 办“家 服务礼仪服务规范&qu

7、ot;文明服务系统活动方案，开展 X期服务礼仪系列活动，择优评选出XX名服务礼仪标兵。以 “双建"为引领，成立以X个支部业务骨干为主力的政策宣 讲团，选拔X人青年理论宣讲员。（五）“智慧交易”优化公共资源环境实现工程建设项目、政府采购和产权拓展项目全流程电 子化，X月邀请X市各县市区公共资源系统开展“漫步云端. 云上公共资源交易"沙龙活动，围绕电子化平台建设进行分 享和讨论，描绘改革蓝图。以开展违法行为专项治理工作为 抓手，助力扫黑除恶工作，排查涉嫌串拢标线，发现并移交 涉嫌违法违规线索XX件。XXXX年，我市公共资源交易平台 共完成各类交易项目XXXX项，总成交金额XXX. XX亿元，节 约资金额X. XX亿元，增值资金额XX. XX亿元。二、XXXX年度工作计划XXXX年，我办将继续深入贯彻省市改革部署，在继续做 好新冠肺炎疫情防控工作的基础上，深入实践“整体智治” 理念，落实优化营商环境改革举措，打造三个“窗口”，努 力实现改革工作项目化，中心建设数字化，服务管理标准化, 公共资源交易精准化，推进各项工作迈上新台阶。（一）抓效能提效率，打造“效能窗口”一是提升线上行政审批服务力度，提高网办、掌办、自助办比例。二是推进“就近可办、集成服务"改革。三是健全跨省通办服务机制。（二）立标准优服务，打造“满意窗口