收集社区项目调查资料的单元讲义

1、收集社区项目调查资料单元讲义第8教学单元 理论2学时 实践2学时课题收集社区项目调查资料目的要求通过学习让学生了解社区项目调查中常用的资料收集方法，包括自填式问卷、结构式访问、电话访谈、集中访谈等，并能针对性选择恰当的方法进行社区项目调查资料的收集重点重点为社区项目调查中自填式问卷和结构式访问的方法难点难点为结构式访问和集中访谈法教学方法教师讲授、小组讨论、案例分析、课上练习、课后作业教学过程教学环节说明备注课堂导入案例导入通过社区项目资料收集的案例，导入社区项目调查资料的收集课程讲授8.收集社区项目调查资料8.1个别发送法8.1.1个别发送法的操作方法；8.1.2个别发送法的优缺点8.1.3

2、个别发送法的适用范围；8.2电话访问法8.2.1电话访问法的操作方法；8.2.2电话访问法的优缺点8.2.3电话访问法的适用范围8.3集中填答法8.3.1集中填答法的操作方法；8.3.2集中填答法的优缺点8.3.3集中填答法的适用范围8.4当面访问法8.3.1当面访问法的操作方法；8.3.2当面访问法的优缺点8.3.3当面访问法的适用范围课堂练习1.社区项目调查中当面访问法应用2.社区项目调查中集中填答法应用案例分析1.社区项目调查中集中填答法案例2.社区项目调查中入户结构式访谈案例单元小结通过实例讲解帮助学生了解社区项目调查资料收集的主要方法及使用情况。以社区项目实例分析社区项目调查资料收集

3、的主要方法和注意事项。通过实践项目具体操作，社区项目调查资料收集时存在问题可及时纠正，教师可针对各组存在的共同问题集中分析讲解。作业布置1.以小组为单位，以上一阶段设计好的社区项目调查问卷为工具，到社区实际进行收集资料。教学内容及进程一般来说，调查研究中资料收集方法主要有两种：一是自填问卷法；二是结构式访谈法。自填问卷法指的是调查者将问卷发放给被调查者，被调查者对问卷进行填答，最后调查者将填答完成的问卷收回的方法。结构访问法是指调查者依据结构式的调查问卷，向被调查者提出问题，然后根据被调查者的回答进行填写的方法。由于两种调查方法在实施方法上有一定的差异，因此，进一步将其分为不同的具体方法。自填

4、问卷法可以进一步分为：个别发送法、邮寄填答法及集中填答法等。结构式访问法可以分为：当面访问法和电话访问法。以上每种资料收集方法操作程序各有特色，也具有优缺点，同时也适用于不同的调查对象及调查课题。8.1个别发送法8.1.1个别发送法的操作方法个别发送法的操作方法是:研究者先印制调查问卷，然后将问卷按照抽样的样本分别发送到被调查者手中，请他们填答，并约好收卷的日期、地点和方式，最后按照协商的规定收取问卷。8.1.2个别发送法的优缺点（1）优点:时间、经费和人力成本较低；调查员与被调查可以进行面对面的沟通，对问卷理解较深入和正确；回收率较高；调查具有一定的匿名性，真实性较好；可以减少调查员所导致的

5、偏差；被调查者的填答时间较充分。（2）缺点：调查的范围有限；调查对象过于集中；调查问卷的填答质量依然不能完全保证等。8.1.3个别发送法的适用范围由于个别发送法的优点相对较多，缺点相对较少。因此，个别发送法是自填问卷法中最常用的一种方法，也是一般调查研究中最值得选用的资料收集方法。其适用范围较广，特别是民意调查、市场调查、社会生活状况调查、社会问题调查及一些学术性研究。8.2电话访问法8.2.1电话访问法的操作方法电话访问法是调查者利用现代化的通讯系统，对被调查者进行调查访问的方法。进行电话访问需要有一套“计算机辅助电话访问系统”（Computer Assisted Telephone Sys

6、tem,简称CATIS）的支持。这套系统既有计算机、电话等硬件，也有专门的软件。一般操作方法是：首先是根据调查目的设计好调查问卷，并将问卷按照访问系统要求录入到计算机中，然后在系统中设计好随机抽取电话号码的计算机程序，有培训好的电话访问员开展电话访问。电话访问员的工作程序是：访问员戴着耳机，坐在计算机前，按照设计好的问题向随机自动拨号联系上的受访者提问；受访者回答后，访问员将答案输入电脑并保存；访问结束后，直接利用SPSS等统计分析软件进行分析。8.2.2电话访问法的优缺点（1）优点：此方法最大的优点是简便易用、成本低廉、效率较高，尤其对于问卷内容较为简单的调查，该方法的效果更佳；此方法既便于

7、对调查员进行监督，也便于调查员在调查时控制问问题的顺序及访问的深度，以保证调查的质量；可以突破地域和时间的限制，方便快速地联系上被调查者。（2）缺点：此方法要求调查者要全面掌握被调查者的电话号码，如果没有准确和全面掌握，对被调查者的样本选择较为困难；由于电话访问条件的限制，其应答率和成功率较低，回答的真实性和准确性难以把握；此方法对调查访问的时间长度受到主客观的因素的影响，不能太长，一般在10分钟以内，所了解的问题的广度和深度都存在不足之处。8.2.3电话访问法的适用范围此方法对于调查内容较多、问题较难理解、数据较为复杂和篇幅较长的问卷，不宜采用电话访问方式。但是，对于被调查者是某些专业人员是

8、，电话访问就较为合适。所以，在实际调查中，电话访问较适合用于市场调查和民意调查方面的主题。8.3集中填答法8.3.1集中填答法的操作方法集中调查法的具体做法是：先通过某种形式将被调查者集中（或分批集中）起来，每人分发一份问卷（现场的环境最好不要受到外界干扰）；接着由调查者向被调查者详细讲解调查的主要目的、要求、问卷的天大方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷（调查者可现场解答被调查者在填答问卷中所遇到的疑问）；填答完毕后再统一将问卷收回（收回问卷的方式可以采用自行将问卷投入到回收箱的办法，也可自行将问卷放在桌子上，由调查员统一收回）。8.3.2集中填答法的优缺点（1）优点：集中填答法除了具备一

9、些与个别发送法和邮寄填答法相似的优点外，它在某些方面的优点比上述两种方法还要明显和突出。一是它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用，做同样的调查，只要一名调查员在一个单位时间内就可完成，其效率较高；二是它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。（2）缺点：对于不能集中的样本，此方法的可行性就受到限制；将被调查集中在一起，往往容易造成彼此心理上的压力或观点及看法上的独立性受到影响，产生“群体压力”和“相互干扰”的问题。8.3.3集中填答法的适用范围集中填答法主要适用于调查对象同质性强、容易集中的的调查对象，比如：企事业单位的职工、学校的教师及学生、社区中某些共同特征的居民。而且，此种方法

10、对问卷的难易程度无特殊的要求，既可以用于一般的社会生活状况调查，也可以用于学术研究性的调查。案例：重庆市主城区初中生环保意识调查问卷集中填答法案例 2013年10月，在被抽中的重庆市主城区之一江北区宏帆初级中学进行问卷集中填答。先通过宏帆初级中学的教师和把符合要求的、被抽中的初中生集中在学校活动中心，在教师们的协助下，调查员们将问卷发给每个被抽中的学生。调查员给初中生讲解了调查的主要目的、要求和填答方式等注意事项。然后初中生们自己填答问卷，填答问卷完毕后，调查员们将问卷回收。思考：1、集中填答法在操作过程中要注意的事项？2、集中填答法的优缺点有哪些？点评：1、集中填答法在操作中要注意以下事项：

11、（1）要先与相关调查单位建立联系，争取得到相关支持和帮助；（2）在把被调查者集中起来后，要向被调查者表示感谢，并说明调查者的身份，调查的目的和内容，诚恳请被调查者给予配合；（3）向被调查者发放问卷时，说明问卷填答方式和要求、完成时间、回收方式及保密措施等；（4）条件允许下，可以让被调查者间隔排座，以免被调查者相互影响；（5）问卷填答过程中，如果被调查者有不理解的问题，在向被调查者解释时，要按照问卷要求和调查员手册上的原则进行说明，不要超越说明范围；（6）问卷填答结束后，调查员要将问卷全部回收，并向被调查者表示谢意。2、集中填答法比个别发送法更省时、省力和费用，比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量

12、和回收率，由于调查员在场，可以减少被调查者错答和误答的情况，问卷的回收率较高。缺点是被调查者集中在一起时，容易相互影响，影响问题回答的真实性。8.4当面访问法8.4.1当面访问法的操作方法基本做法是：研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，对所选择的被调查者进行访谈，并按照问卷的格式和要求来记录被调查者的各种回答。在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问，调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。8.4.2当面访问法的优缺点（1）优点：此方

13、法不仅能收集到丰富的资料，而且能收集到深刻的信息；不仅能收集到语言的信息，而且能收集到非语言的信息；不仅能提高调查工作的成功率，而且能提高调查工作的质量；不仅能适用于各种调查主题，而且能适用于各种调查对象。（2）缺点：此方法对调查员的访问技巧、访问水平和被调查者的回答能力要求较高；调查结果容易受到调查员及被调查员的情绪、情感、态度以及彼此之间互动关系的影响；对于敏感性问题、隐私性问题和矛盾性问题，其匿名性较差；经济成本(培训费、交通费、差旅费)、人力成本（需要大量的访问员）和时间成本（调查的单位时间和完成整个调查的时间都较长）都比较高。8.4.3当面访问法的适用范围由于此方法要求调查者面对面地

14、互动和交谈，使其适用的地域空间范围较窄和调查规模较小。同时，此方法匿名性差，只能适用于一些社会基本生活状况的调查、市场调查和一般学术研究性调查。案例：重庆市主城区空巢老人服务需求调查问卷当面访问法案例 2014年5月，在被抽中的重庆市主城区之一江北区东方家园社区进行入户结构访谈。此次东方家园社区被抽中的空巢老人有10位。调查人员携带好标准化的访谈问卷，到被抽中的东方家园社区空巢老人家中，向老人提出问题和备选答案，调查人员根据老人的回答填写好问卷。思考：1、入户结构式访谈时应注意的事项有哪些？2、入户结构式访谈的优缺点？点评：1、 入户结构式访谈时应注意的事项有：（1）见面时，调查员要向被调查者出示身份证明或介绍信；（2）调查员应向被调查者说明调查目的和内容以及保密措施等等，语言简明扼要、意图明确、重点突出，争取取得被调查者的信任和支持；（3）调查员在正式调查前，可以先与调查者简单交谈一些与调查不直接相关的事，以消除被调查者紧张心理，但交谈不可太长；（4）调查员在正式向被调查者提问时，要严格依据调查问卷提出问题，并且不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释；（