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文档简介

1、夜间服务品质检查管理作业指导书1.0 目的:规范公司所辖各物业管理处夜间服务标准及质量的有效控制,以确保夜间服务质量满足要 求。2.0 适用范围:适用于公司管辖区域内各物业管理处。3.0 职责:3.1 品质管理部全面负责组织实施公司级(一级夜间服务品质检查工作;3.2 各物业管理处第一负责人全面负责组织实施管理处级 (二级 夜间服务品质检查工作;3.3 公共秩序部主管全面负责组织实施部门级(三级夜间服务品质检查工作。4.0 方法及过程控制:4.1 夜间检查的分类:夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“一级检查” 、 “二级检查” 、 “三级检查”三种, 一、二、三级检查事先必须制定月度检查计

2、划,为保证查岗情况的真实性,检查计划须对 被检查人 部门保密。4.2 夜间检查的频次要求:4.3 夜查计划的制定与上报:4.5 夜间服务品质检查标准:A 、岗位无缺岗、空岗状况,请假(调休人员有请假(调休单;B 、值班时间无脱岗、漏、睡、聚岗聊天等现象;C 、值班时间无躺卧、依靠、打盹、看书、报、玩手机、吃零食、吸烟、喝酒、唱歌、吹口 哨、蹲在岗位等。D 、在检查工作中弄虚作假,各岗位互相通风报信现象。4.6 检查记录的填写:4.8 检查结果的处理:4.9 夜查严重违规的处理:4.10 夜查调休的处理:5.0 支持性文件5.1 WY-P01-01服务质量检查标准5.2 WY-P01-02品质日常抽检管理作业指导书5.3 WY-P01-03品质检查评定管理作业指导书5.4 WY-P01-04夜间服务品质检查管理作业指导书5.5 WY-P01-05节假日检查管理作业指导书5.6 WY-P01-06工作记录管理标准作业指导书5.7 WY-P01-076.0 相关质量记录及表格6.1 WY-P0

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