如何做一名优秀店长

1、提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何做一名优秀的店长如何做一名优秀的店长提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长店长的十个关键词店长的十个关键词n员工n顾客n市场n销售n毛利n费用n客流n成交率n件均价n客均件数员工顾客人民币提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长五星需要什么样的店长？五星需要什么样的店长？n阳光思维富有激情n敬业忠诚勇担责任n关心员工关注顾客n良好沟通团队凝聚n主动营销学习创新n经验分享经验分享 提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长我们不需要这样的店长：我们不

2、需要这样的店长： 总有借口型市场不好、市口不好、天气不好；对手太多，竞争太激烈；业务资源、供应商支持太少；企划投入太少；红、蓝券不够用，价格无优势；员工技能差；促销员不好管理不要找任何借口！你行动了没有？提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长我们不需要这样的店长：我们不需要这样的店长：消极守店型 做一天和尚撞一天钟；有生意就做，没生意就等；有资源就用，没资源再等、再要、再靠；等顾客上门，等天气变好，等市场启动；还有比我们卖的更差的；把店看好不要丢东西就行；把人看好不要出事就行；能保住基本工资奖金就行设想一下你是这个店的老板，你会怎么做？提升单店运营能力提升单店运营能

3、力 实现门店有机增长实现门店有机增长我们希望这样的店长积极改进：我们希望这样的店长积极改进：纯价格战型 有激情，但是 -不打价格战不会做生意；没有红蓝券不会做生意；没有特价机就是缺货、缺资源；没有惊爆机就不能开业、搞促销市调只关注对手价格，盲目跟从；亏损批发、团购、工程机价格战是短期行为，价值战（DNA）才是不可复制的核心竞争力！提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长我们希望这样的店长积极改进：我们希望这样的店长积极改进：“小作坊”型（片面的理解低成本理念）n让员工、顾客冻的发抖不开空调n双休日有电梯不开让顾客“锻炼”n有灯不开卖场昏暗影响购物环境n赠品发放过于原则

4、，不能灵活整合满足顾客需求n满足于小格局、小发展、小提升n有顾客才有销售；n有销售才有想要的一切提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长我们希望这样的店长积极改进：我们希望这样的店长积极改进：管理粗犷型个人很敬业，常常忙于亲自卖货却忽略了员工的需求目标顾客的需求市场的拓展品牌、品类、单品的分析店内、店外现场管理 房东、政府等公共关系图片案例：细节决定成败细节决定成败!提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长百思买点评中国家电连锁百思买点评中国家电连锁共性的四大污染共性的四大污染广告污染 色彩污染 灯光污染声源污染影响企业自身的品牌形象影响顾客

5、对商品的关注影响顾客选购商品的情绪浪费能源和大量资源提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何带好你的团队？如何带好你的团队？内部关系：n上级对下级多赏识，少批评；n老员工对新员工多指教,少指责；n部门与部门之间多沟通 少埋怨;案例：雁行理论雁行理论外部关系：用大品牌的魅力做事；以小企业的心态做人提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长让我们学会倾听和沟通让我们学会倾听和沟通成功的沟通心理素质成功的沟通心理素质n自知n自尊n自信n自强n自制n宽容n关爱n诚信n责任n双赢提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何与

6、上级沟通如何与上级沟通n永远不要低估你的上司n了解上司的风格，让他依照他的行事方式发挥n上司也是平凡人而不是神n与上司换位思考n让上司了解能对你期望什么n提升你的绩效，从而提升他的绩效 n给上司提供选择题而不仅仅是问答题n不卑不亢提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何与下属沟通如何与下属沟通部属需要： 上级沟通行为：关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 解决问题，给予认可、信任，给予精神、物帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲

7、突提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何应对竞争对手的价格战？提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长价格策略（一）：价格策略（一）：合理限价合谋定价以点带面，切忌全面开花！提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长价格策略（二）：价格策略（二）：报广等宣传上抓好几个突破：u类别突破（纯平、液晶）u规格突破（不同尺寸）u对比突破（功能性）u针对性突破（对手报广）u灵活性突破（战略品牌、合资限价）u限量惊爆突破（买商品体现）提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长价格策略（三）：价格策略（

8、三）：早策划、不打无准备战！巧打、准打不要总是被动挨打；运用好商品心理学（价格尾数）黄金周等重大节点价格走势掌控提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长价格策略（四）：价格策略（四）：及时取证对手乱价的证据借助供应商价格维护借助总部、分部业务部价格维护赠品弥补价差组合搭售弥补价差服务增值提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长练好内功，淡化价格；竞争的最高境界是远离竞争提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长如何降低滞销品率？如何降低滞销品率？-把好进货关，科学合理要货是关键n调整结构： 品类优化、30-60天不动销商品退货、换货、做促销资源n调整价格： 畅销的不还价，少还价；滞销的降价，形成价格差n调整人员： 将优秀的卖手调整至滞销的品牌促进销售n调整商品展示位置： 将滞销商品调整至展台显眼处，性价比略低的商品放在旁边作为对比（另如彩电画质对比）提升单店运营能力提升单店运营能力 实现门店有机增长实现门店有机增长n调整促销手段： 广告、主推、导购、POP、广播、礼品、组合搭售n调整