收银员初级中级理论知识试卷

1、职业技能鉴定国家题库收银员初级、中级理论知识试卷2称名位单线此一二总分得分得分评分人劳动技能并影响他人的鲜明的行业性和多相对稳定性产品质量和服务形产品质量和服务质服务群众唾弃“立人之本”、“进办事公道职业技能鉴定国家题库收银员初级、中级理论知识试卷注意事项1、本试卷依据20XX年颁布的收银员国家职业标准命制,考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、单项选择（第1题第160题，每题0.5分，共80分。）1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（）。A、行为规范B、操作程序C、D、思维习惯2

2、、职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为，职业行为，这是它的（）。A、适用范围的有限性B、样性C、自律性D、3、从业人员职业道德水平高低是（）的有效保证。A、产品形象与服务形象B、态C、产品特性与服务质量D、量4、社会主义职业活动的目的是（）。A、诚实守信B、爱岗敬业C、D、奉献社会5、一个不履行责任的人将被社会所（）。A、淘汰B、阻挡C、D、遗忘6、在中国传统儒家伦理中，（）被视为“立政之本”、德修业之本”。A、爱岗敬业B、诚实守信C、D、奉献社会7、专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择和中间商品牌的零售业态类型，属于（）。A、专业店B、专卖店C、便利店D、折扣店8、

3、商业利润主要来自（）的让渡。A、中间商企业B、商业企业C、生产企业D、辅助商企业9、适应于新产品更新换代的开发，投资项目规划等集中性短期任务的组织结构模式是（）。A、直线职能制B、事业部制结构C、子公司制分权结构D、矩阵形组织结构10、企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格，进行采购方式属于)°A、询价采购B、比价采购C、议价采购D、公开市场采购11、随着每次商品（）的转移，必须进行一次验收,以明确经济责任。A、所有权B、使用权C、管理权D、处置权12、时尚性商品、季节性商品及新产品的经营应选择)°A、开拓市场策略B、薄利多销策略C、拾遗补缺策略D、市场定时策略13、财

4、会部门根据报来的“零售商品进销存日报表”和“银行送款簿”（）进行账务处理A、回执B、回单C、收据D、收条14、短缺商品在未查明原因前，应按进价余额记入（）账户A、“待处理财产溢余”B、“待处理财产盈余”C、“待处理财产损失”D、“待处理财产损溢”C、荷花B、贷记卡和准贷记卡D、专用卡和联名卡C、数额可以变化C、不同C、英文15、第五套人民币10元的水印图案是（）A、月季花B、毛泽东人头像D、水仙花16、按发行对象不同，银行卡可分为（）。A、金卡和普卡C、单位卡和个人卡17、每台收银机的起始备用金（）。A、数额不相同B、数额视情况决定D、数额相同18、POS机的键盘与普通键盘（）。A、类似B、相

5、同D、部分相同19、电子秤具有（）处理功能。A、数字B、汉字D、图形20、点钞机不具有的功能是（）。A、防粘张B、防双张C、防破损D、预置数21、POS机主机部分包含操作键盘、液晶显示画面板、刷卡梢/读卡口和（）。A、密码键盘B、电源适配器C、通讯插口D、打印部分22、以下（）不是POS机通讯方式。A、有线通讯B、无线通讯C、组网通讯方式D、GPRS方式23、POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源，插口处一般标记有“POWER"、“PWR”和（）字样。A、电源B、LINC、LAND、EL24、金融POS机通过（）通讯方式连线时，应将局域网的网络线接入金融POS机的网络插口。A、

6、无线B、因特网C、有线D、组网25、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现时，无法进行（），才可使用压印机完成交易。A、脱机交易B、交易C、联机交易D、授权交易26、金融POS机的（）指不涉及资金的交易，如签到、签退等交易。A、预授权类交易B、金融类交易C、消费撤销交易D、非金融类交易27、金融POS机的（）指和资金及授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。A、预授权类交易B、金融类交易C、消费撤销交易）°B、卡片是否有芯片D、卡片有效期的检查B、将大钞放在下面D、将零钱放在上面C、公平原则B、上班时穿着旅游鞋D、上班时未佩戴工牌C、异常D、

7、非金融类交易28、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点A、卡片完好性C、卡背签名的检查29、找零时错误的做法是（）。A、将零钱放在下面C、告知顾客找零数额30、处理顾客投诉的首要原则是（）。A、满意原则B、倾听原则D、迅速原则31、符合收银员着装规范的做法是（）。A、工装纽扣按要求扣好C、工装有污渍32、来电后应检查工作场所有无（）情况。A、失窃B、混乱D、损毁33、依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的（）权利,A、救济性B、经济性C、补偿性D、法律性34、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）信息。A、真实B、准确C、详细D、完整35、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺

8、陷产品的（）的，要承担赔偿责任。A、销售者B、供货者C、管理者D、代理者36、妨碍（）和自然资源保护的情形不得出现在广告中。A、社会B、国家C、环境D、经营37、下列属于收银前准备工作的步骤是（）A、检查收银机运行环境B、连接收银机与相关设备C、安装打印机用纸D、开机/检查收银机38、收银前为收取银行卡应准备的物品主要有（)°A、收银机B、银行信用卡纸带C、验钞机D、扫描机39、收银前需领取的专业设备有（）D、购物袋40、下列属于收银员区域清洁整理的范围是（）。A、通道责任区域B、商场或超市地板、垃圾桶清洁C、收银机前货架的理货工作D、通道货架的理货工作41、收银前准备购物袋、小票带

9、等，有关说法错误的是（）。A、要保证小票的收款联的正确装置B、要将库存的银行卡单安全地收放在收银柜中C、要检查所有备用金是否足够D、要保证小票的存根联的正确装置42、收银前准备应包括收取银行卡前（）进行各部件完整性检。A、金融POS机查B、安装流程的检查C、电话线的检查D、部件的检查43、收银员进行开机时应首先检查（）。A、收银程序正常B、系统日期、开机状态是否正常C、收银机设备清洁D、收银柜正常使用44、下列不属于收银准备工作的操作步骤内容是（）。A、收银机前货架整理B、检查小票带是否足C、检查收银机机内程序是否正常D、检查收银机品牌45、收银人员到岗后，由（）巡视周边后，方可开机工作。C、

10、财务经理（）。C、条形码阅读器）°C、应用软件A、收银主管B、领班D、防损员46、下列各项中不属于收银机硬件环境的是A、打印纸B、收银钱箱D、通讯联网接口47、BFPOS;商业收银系统是收银机的（A、管理软件B、办公软件D、销售软件48、收银机是由（）组成。B、三个电子收款机和D、一个电子收款机和A、两个电子收款机和两个外部设备三个外部设备C、一个电子收款机和多个外部设备四个外部设备49、电子收银机特点说法错误的是（）.B、支付多种付款方式D、虽结账精准但也难A、收款迅速、正确C、可打印多种报表杜绝舞弊50、有关收银机功能键说法错误的是（）A、用礼券支付时直接按“礼券键”，不需输入应

11、付现金金额B、用支票支付时直接按“支票键”，不需输入应付现金金额C、收取现金时要先按“现金键”后再输入顾客所付金额D、用银行卡支付时直接按银行卡、信用卡键”,不需输入应付现金金51、有关收银机运行环境说法错误的是（）。A、收银员应观察温湿度计并予以记录B、收银机关机后应罩上防护罩C、收银机应在低温、干燥的环境下运行D、收银机在潮湿环境下运行会引起短路52、为了减少（）对数据信号的干扰，在装机时不能将电源线和数据线缠在一起。A、电源B、打印机C、显示器D、扫描仪53、收银机配套打印机的打印纸通常为（）。A、窄行、单页B、宽行、连续状C、窄行、连续状D、窄行、卷状54、收银员开机后，（），收银员输

12、入员工编号核密码，即可登录收银软件系统。A、系统显示非正常B、系统显示正常C、系统不显示D、系统显示清晰55、收银员早训后就地领取、清点预借备用金并签收后迅速回到本收银台，按收银台交接记录情况清点留存备用金、退货扣款及检查收银设备与收银用品等，复核无误后在“（）”一栏内签章确认A、备用金领取人B、复核人C、接班确认人D、交接人56、为保护好收款机，切勿掉入导电物体，下列不属于导电物体的是（）A、导线B、头发C、图钉D、大头针57、第五套人民币100元20XX年版与1999年版的区别说法错误的是（）A、调整胶印对印图案布局B、将原磁性缩微文字安全线改为全息磁性开窗安全线C、将原横竖双号码改为双色

13、异形横号码D、增加了红蓝彩色纤维58、第五套人民币50元20XX年版与1999年版的区别说法错误的是（）A、调整胶印对印图案布局B、将原磁性缩微文字安全线改为全息磁性开窗安全线C、将原横竖双号码改为双色异形横号码D、增加了红蓝彩色纤维59、第五套人民币20元20XX年版与1999年版的区别说法错误的是（）A、调整胶印对印图案布局B、将原磁性缩微文字安全线改为全息磁性开窗安全线C、多处采用雕刻凹版印刷D、取消了红蓝彩色纤维60、第五套人民币10元票面主色调为（）。A、红色B、绿色C、棕色D、蓝色61、第五套人民币5元20XX年版与1999年版的区别说法错误的是（A、调整胶印对印图案布局B、正面主

14、景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹C、增加了年号拼音D、取消了红蓝彩色纤维62、下列不属于第五套人民币雕刻凹版印刷范围的是（）。A、第五版人民币50元毛泽东头像B、第五版人民币20元中国人民银行行名C、第五版人民币10元盲文标记D、第五版人民币5元阴阳互补对印63、用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用（）检测钞票的荧光反映，可判别钞票真假。A、蓄电池B、干电池C、锂电池D、硅光电池64、市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是（）。A、检测有无磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币金属丝磁性D、检测第五版人民币横号磁性65、下列不属于仪器检验人民币的方法是（）B、检测

15、人民币100A、检验人民币100元的荧光字元有全息磁性开窗式安全线C、检测人民币100元面额数字是否变色元纸张激光反应66、发现假币，无权收缴的单位是（）。A、公安机关C、办理人民币业务的金融机构67、直观辨别人民币真伪的第四个方法是（）。A、看B、弹D、测68、用眼观察人民币背面主景说法错误的是（）A、第五版人民币100元背面主景是人民大会堂元背面主景是布达拉宫C、第五版人民币20元背面主景是长江三峡元背面主景是长江三峡69、直观辨别人民币真伪，看钞面图案色彩是否（接线是否对接完好，无留白或空隙。A、清楚B、鲜艳D、鲜亮70、人民币纸张是特制纸，（）。A、色彩是否鲜明B、线条清晰D、检测人民

16、币100B、中国人民银行D、人民币收款单位C、听B、第五版人民币50D、第五版人民币10）,线条是否清晰，对C、鲜明C、结实耐用D、结实挺括71、仪器检测人民币有一到二处荧光文字，D、呈淡蓝色72、点钞的基本要领说法错误的是（）。A、钞券不齐不易点准B、肌肉僵硬会影响点钞速度及消耗体力C、扇面开得是否均匀决定着点钞是否准确D、手指接触面大，手指往返动作的幅度随之增大,73、点钞的基本环节说法错误的是（）。A、在清点准确的基础上必须做到记数准确边水平C、腰条纸要求扎在钞券的三分之一处盖章74、点钞的基本环节“持钞”的说法错误的是（A、初点时一般将腰条纸脱去纸勾断C、拆把时可将腰条纸脱去钞速度无关

17、75、点钞的基本环节“清点”的说法错误的是（A、清点过程中要挑残券B、清点过程中挑残券目的便于流通票面的整洁C、清点过程中要将其他版面的钞券挑出D、不同版面的钞券与清点无关以提高点钞速度B、钞票墩齐要求四条D、出纳员点钞后均要）°B、复点时一般将腰条D、持钞速度快慢与点）°76、点钞的操作步骤说法错误的是（）。A、在清点准确的基础上必须做到记数准确B、钞票墩齐要求四条边水平D、出纳员点钞后均要B、剔除残币，完残分D、扎把捆捆，经办盖C、腰条纸要求扎在钞券的三分之一处盖章77、整理人民币的具体要求说法错误的是A、百张一把，十把一捆放C、券面同向，颠倒亦可早78、有关“唱收唱付

18、原则”说法错误的是（）A、唱收唱付原则是收银员工作的一种形式要求B、“找您现金4元，请点好”属唱付原则C、收银员应当着顾客的面点清钱款，并告之顾客收取现金数额D、“您的商品共计96元，收您现金100元”属唱收原则79、下列不属于收银员“找零原则”的是（）A、“您的商品共计96元，收您现金100元，找您现金4元”符合找零原则规定B、“您的商品共计96元，收您现金100元，找您现金4元”符合正确找零原则C、收银员将找零金额4元亲手递交顾客属找零原则中手递原则D、“您的商品共计96元，收您现金100元”符合找零原则规定80、有关现金收银操作步骤说法错误的是（A、扫描商品条码一般用扫描器B、要避免遗漏

19、消磁C、顾客自备包装袋的收银员不必为其装袋D、为顾客打印电脑小票的可做为购货凭证81、对采用（）的商品，要在不损坏商品的前提下消磁。A、条形码标签B、硬防盗标签C、软防盗标签D、防盗标签82、下列合理搭配找零币值说法错误的是（）。A、如找21.9元，零钱的组合应为2张10元、1张1元、1个5角硬币、4个1角硬币B、如找37.3元，零钱的组合应为1张20元、1张10元、1张5元、2张1元、3个1角硬币C、如找45.1元，零钱的组合应为2张20元、1张5元、1个1角硬币D、如找52元，零钱的组合应为1张50元、2张1元83、现金收银时电脑（），应速将当时的操作信息记录下来，立即通知电脑室，对此要有

20、电脑人员及领班签字证实。A、损坏B、死机C、差错D、正常84、收银中一旦出现差错，由旁证人和收银课长（）证实。A、签字B、审批C、盖章D、阅示85、收银员上岗时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将（）。A、清点现金B、电脑关机C、钱箱锁好D、放暂停牌86、金融POS机的（）组成一般包括：主机部分、密码键盘、电源适配器和打印机部分。A、配件B、软件C、硬件D、部件87、插口内设有6梢芯4芯铜线，用于连接商户局域网络的插口是，（）A、电话线插口B、密码键盘插口C、电源插口D、网络插口88、在签到操作前，需检查POS设备情况，确保电源及（）处于正常工作状态。A、通讯B、收银员C、收音机D、密码键盘

21、89、POS机各部件连接，最后接入主机的部件是（）。A、密码键盘B、电话线C、电源D、网线90、在做POS机部件连接时，需要使用电话机时，才连接（）。A、电源线插口B、电话线插口C、电话机插口D、网络插口91、收银员在安装签购单时，要注意的是（）。A、签购单的正反B、签购单的长短C、有无纸托D、是否签到92、签到是POS机开机后收银员（）进行的一项操作。A、必须B、可以C、不必D、可做可不做93、金融POS机签购单安装的最后步骤是确认签购单可（）。A、正常收卡B、正常工作C、正常打印D、正常收单94、（）后重新执行签到方可进行交易处理。A、签退B、消费C、消费撤销D、退货95、在实际操作中，许

22、多收单机构将POS机设置为在第一笔交易时同步进行（）处理。A、结算B、消费C、签到D、签退96、如果卡背的签名是“李四”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员应（）。A、拒绝受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即报告公安D、没收该卡97、持卡人对在商户在商户刷卡消费，当日发现刷卡金额有误，正确的处理方式为（）。A、使用消费撤销交易将原交易撤销，使用正确的金额重新做消费交易B、可以将多刷或重刷的金额扣除手续费后以现金方式退给持卡人C、采用联机退货或填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退D、持卡人可向发卡银行投诉，通过中国银联跨行交易差错处理平台进行调账98、在进行消费类交易操作

23、准备时，不需要做的是（）操作。A、结算B、选择消费界面C、检查打印状态D、检查银行卡99、关于消费交易步骤，正确的是（）。A、刷卡-输入金额-持卡人输入密码-打印签购单并核对信息-持卡人签名确认并核对签名-退还银行卡及交易凭据B、刷卡-输入金额-持卡人输入密码-退还银行卡及交易凭据-打印签购单并核对信息-持卡人签名确认并核对签名C、刷卡-持卡人输入密码-输入金额-退还银行卡及交易凭据-打印签购单并核对信息-持卡人签名确认并核对签名D、刷卡-持卡人输入密码-输入金额-打印签购单并核对信息-持卡人签名确认并核对签名-退还银行卡及交易凭据100、消费交易（），金融POS机自动打印签购单。C、成功后）

24、°B、刷卡-输入主管密码A、完成后B、进行中D、完成前101、关于消费撤销交易步骤，正确的是（A、输入主管密码-刷卡-输入原流水号-输入原流水号C、刷卡-输入原流水号-输入主管密码D、输入主管密码-输入原流水号-刷卡102、关于消费类交易，下列说法错误的是（）。A、输入金额是以“分”为单位B、消费撤销需要主管密码C、消费撤销交易与消费交易需要在同一台POS机上操作D、消费撤销可以撤销部分金额103、以下说法错误的是（）。A、当日结算后发生的全额退货，可使用消费撤销交易B、当日当批的部分退货，使用退货交易C、隔日退货，是指发生在结算后或当日后的退货D、隔日联机退货的资金，一般在退货交易

25、处理后当日清算至持卡人开户行104、关于退货交易步骤，正确的是（）。A、进入退货交易界面-输入元交易流水号-退还银行卡及交易凭据B、进入退货交易界面-退还银行卡及交易凭据-输入元交易流水号C、输入元交易流水号-进入退货界面-退还银行卡及交易凭据D、输入元交易流水号-退还银行卡及交易凭据-进入退货交易界面105、以下关于退货交易的叙述中，错误的是（）。A、支持多次退货，但退货累计金额不得大于原始交易金额B、联机退货必须在原消费发生后的30天后进行C、退货时持卡人无法提供原始交易签购单，商户可依据签购单商户存根联进行核查D、退货交易必须在同一商户号的原交易终端上进行106、关于手工退货流程，正确的

26、是（）。A、确认退货要求-填写退货手工单据-持卡人签名并核对签名-提交退货手工单B、填写退货手工单据-确认退货要求-持卡人签名并核对签名-提交退货手工单C、确认退货要求-持卡人签名并核对签名-填写退货手工单据-提交退货手工单D、填写退货手工单据-持卡人签名并核对签名-确认退货要求-提交退货手工单107、关于手工退货，以下说法正确的是（）。A、手工退货在终端或系统故障无法联机时使用B、手工退货交易没有金额限制，累计退货金额可以大于原始交易金额C、手工退货必须在原消费交易发生后的30天内发起D、退货时持卡人必须提供原始交易签购单，无法提供的不得办理退货108、（）是经中国人民银行批准，由国内各发卡

27、金融机构发行，采用统一的业务规范和技术标准的银行卡。A、银联标识卡B、银联标准卡C、信用卡D、VISA卡109、以下说法正确的是（）。A、银联信用卡的卡号都是凸印的B、银联信用卡消费要输入密码，银联借记卡消费不用密码C、银联信用卡有持卡人的姓名，银联借记卡没有D、银联信用卡一定有“有效期”，银联借记卡不一定有110、以下（）不是银联借记卡必须具备的要素。A、有银行的标志、名称B、有银联标识C、卡号前四位下方印有相同的4位数字D、有凸印或平印的卡号111、受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，收银员应（）。A、先在POS上刷卡操作，如交易成功即视为正常交易B、视为伪卡，立即进行剪

28、角处理C、拒绝受理D、立即没收卡112、以下（）是国际信用卡不一定具备的。A、卡号B、有效期C、持卡人姓名D、持卡人性别标识“MR”或“MS”113、下列选项中（）是按照以商品包装安全性分类。A、商品包装可分为箱、桶、袋、包、筐、捆、坛、罐、缸、瓶等B、商品包装可分为一般货物包装和危险货物包装等C、商品包装可可分为木制品、纸制品、金属制品、玻璃、陶瓷制品和塑料制品包装等D、商品包装可分为食品、医药、轻工产品、针棉织品、家用电器、机电产品和果菜类包装等114、关于商品包装表述错误的是（）。A、商品能够有效的包装保护，使商品不受损失地完成流通过程，实现所有权的转移B、将商品包装成大小不同的单位，用

29、以方便物流和方便商品交易C、商品包装还有方便消费，促进销售等功能D、商品包装的特性是艺术性、成本低廉性、便利性115、商品包装除必须具有保护商品的功能外，更应具有 （）的功能A、美观D、耐用116、下列选项中（A、瓶装包装D、塑料制品包装117、下列各项中（A、搬运震动D、透真空118、下列各项中（B、结实C、促销）不是按商品的包装材料分类。B、木制品包装C、金属制品包装）不是因自然原因导致包装损坏。B、生菌C、透光）是防止商品包装损坏的方法。A、注意商品防偷防盗B、防止商品包装消磁C、防止商品包装搬运震动破损色D、防止商品条形码褪119、收银员在检查商品包装时，有些商品包装只用目测方法检查还

30、不够,还需要（）。A、用手触摸检测B、请专业人员C、听声音D、嗅气味120、下列各项不属于收银员检查商品包装的内容的是（）。A、真空包装有无密封不严B、纸质包装是否受潮C、塑料包装上有无污渍D、玻璃包装有无渗漏121、收银员发现包装损坏或不当商品包装的方法是（）整体包装情况。A、告知顾客B、检测商品C、快速目测及触摸商品D、调换包装122、关于收银员处理不当包装的商品时的说话语气，下列说法错误的是C、语气忌急躁B、宽度不同的条形符D、宽度不同的条形符）°B、条形码有9位D、条形码有8位A、语气忌生硬B、语气忌轻慢D、语气不影响收银123、商品条形码是由（）组成的。A、宽度不同的条形符

31、和数字C、宽度不同的条形符和空和空及其对应的数字124、关于条形码的种类，下列表述正确的是A、条形码有8位和13位EAN条形码和13位EAN条形码C、条形码有9位和12位UPC条形码和13位UPC条形码125、下列条码扫描设备：CCD扫描器小滚筒式条码扫描器激光扫描器光敏管扫描器手持式条码扫描器平台式条码扫描器，属于按使用方法分类的是（）。A、B、C、D、126、关于商品条码下列表述正确的是（）。A、商品条码中的数字代表的含义从左到右依次为：国别、厂商、商品码、验证码B、商品条码中的数字代表的含义从左到右依次为：国别、商品码、厂商、验证码C、商品条码中的数字代表的含义从左到右依次为：厂商、商品

32、码、国别、验证码D、商品条码中的数字代表的含义从左到右依次为：验证码商品码、国别、厂商127、按扫描使用方法分，条码扫描器包括如下几种，除了（）。A、手持式条码扫描器B、小滚筒式条码扫描器C、光敏管扫描器D、平台式条码扫描器128、下列有关条码扫描的操作程序的说法中，错误的是（）。A、顾客将所选商品直接放在购物筐中的，收银员应将易碎的商品及分量较重商品先取出放在较宽敞的台面上B、检查包装是否破损、溢漏，而不透明且可疑包装也需检查C、收银员进行商品扫描应按照先轻后重、易碎、怕挤压的商品先扫的顺序进行D、亲切询问顾客是否自带购物袋，是否需要购买购物袋129、下列有关条码扫描的注意事项的说法中，错误

33、的是（）。A、对包装在一起的搭送赠品，避免误作商品扫码B、扫过条码的商品，应有序地轻放在购物筐或购物车中C、对购买整箱商品拆封或有拆开迹象，收银员不应开箱查看商品清点数量D、注意查看购物车内还有无遗漏扫描的商品130、下列有关硬标签的适用范围的说法中，错误的是（）。A、服装B、内衣C、酒类D、皮具131、商品防盗签解码器的种类包括（）。A、硬标签B、软标签C、解码板D、防盗签132、下列有关商品消磁的方法的说法中，错误的是（）。A、解码板消磁器一般安置在收银台上B、商品的硬标签一般都借助开锁器进行消磁C、人工消磁器是用机器进行消磁的方式D、解码板消磁器进行消磁的同时配有声、光提示133、下列有

34、关商品硬签解码程序的说法中，错误的是（）。A、用左手持商品上的标签，正面朝上B、右手轻轻按一下硬标签上的钉，然后连带商品向外拉出C、凹进去部分对准开锁器中心的凸起部位D、把标签从取钉器上拿开，把标签钉从商品上取下来134、商品软标签解码一定要水平通过（）。A、解码器B、解码板C、扫描器D、开锁器135、下列有关商品分类装袋规定的说法中，错误的是（）。A、水果应与未处理的生鲜蔬菜分开B、服装、内衣等贴身衣物应与食品分开C、易碎的商品可不分装D、生鲜生食品中，海鲜类应与其他生鲜商品分开136、下列有关接待顾客的注意事项的说法中，错误的是（）。A、仪表要体现环境条件和民族习俗B、语调讲究亲切、柔和C

35、、语气要尽量紧凑快速D、举止动作不宜过大137、下列有关商品分类装袋的程序的说法中，错误的是（）。A、用关切的语言询问顾客是否需要购买购物袋B、进行商品扫描的同时应将商品有序的分类码放，以便分类进行装袋C、购买购物袋的顾客，收银员应协助其将商品分门别类地装入购物袋中，而自带购物袋的顾客则不予协助D、商品扫描装袋完毕确定无误后，告知顾客应收金额138、下列有关商品装袋的注意事项的说法中，错误的是（A、严格执行分类装袋的要求B、根据商品的数量、体积选择购物袋C、根据商品的材质、颜色选择购物袋D、顾客自备购物袋收银员应协助顾客将商品装袋139、下列有关收银员清点交付顾客商品的动作要求的说法中，错误的

36、是（）。A、一手提着装满商品的购物袋，另一只手托着购物袋的底部B、确定顾客拿稳商品后才可将手放开C、待顾客拿稳商品后，立即接待下一位顾客D、面带笑容，目送顾客离开140、下列有关交付顾客商品的程序的说法中，错误的是（）。A、不论自带购物袋还是购买购物袋，都应协助顾客将商品装袋B、进行商品扫描的同时应将商品进行清点并有序的分类码放，以便分类进行装袋C、收款完毕，立即接待下一位顾客D、商品扫描装袋完毕确定无误后，告知顾客应收金额141、下列有关交付顾客商品的注意事项的说法中，错误的是（）。A、言语要亲切B、动作要稳妥C、不一定要微笑D、交付商品要轻拿轻放142、下列有关商品装袋的必要性的说法中，错

37、误的是（）。A、体现注重健康B、体现尊重顾客C、与提高服务质量无关D、增强顾客满意程度143、下列哪项不能用于收银员的备用金（）。A、小额纸币B、角币C、五十元纸币D、圆币144、收银员上岗之前，必须领取一定数额的起始备用金，并放在（）。A、工作台面上B、收银机附近C、收银机钱箱中D、收银机下面柜子里145、设置备用金的第三原则是（）。A、交换原则B、互交原则C、不交换原则D、交流原则146、收银员上岗之前，依据领取零用金的流程完成领取零用金的（）工作A、安排B、要求C、步骤D、操作147、收银员上岗之前，应准备（）班结袋。A、支票B、外币C、现金D、零钱148、下列有关领取备用金工作程序的说

38、法中，错误的是（）。A、收银员上岗之前，应到财务领取当日营业之需的备用金B、收银员填写完毕“备用金登记表”后，持表到本单位财务室领取当日的备用金C、收银员领取备用金后，无需再清点数额并鉴别真伪D、经过清点核实，将备用金装入“现金班结袋”妥善保管，并迅速到岗149、下列有关领取备用金的注意事项，错误的是（）B、必须当面清点核实D、备用金必须装入“现A、应该唱收C、备用金与收银员个人的现金可以混放金班结袋”150、下列哪项不属于备用金登记表的主要内容（）A、收银机编号B、币值组合C、收银员工号D、金额151、领取备用金时，必须当面核实，并应（）。A、点清B、领走C、唱付D、唱收152、收银员为保证

39、顺利收取商品销售款，营业期间要有（）零钱找零之用A、限量B、少量C、足够D、定量153、收银员在营业期间兑零必须在需要兑零的收银岗位旁的原则是（）A、随时原则B、时间原则C、地点原则D、准确原则154、下列有关兑换零钱的程序的说法，错误的是（）。A、收银员向收银负责人提出兑换零钱申请B、收银负责人持“兑零营运单”到财会部门兑换零钱C、收银负责人将兑换好的零钱交给收银员，收银员无需再清点核实D、收银员将零钱迅速装进收银机的款箱中155、下列哪项不属于清点营业款之前的准备工作（）。A、细心观察本工作通道顾客人数B、打开收银机款箱，准备清点营业款C、直接收完当前顾客的款项后，即将工作通道闸门关闭D、

40、收完队尾最后一位顾客的款项后，将本工作通道闸门关闭156、缴款单不包括下列哪项内容（）。C、收银员上缴钱款时可以在公共场所逗留，但需保证现金安全D、交款时不得随意把现金袋交与其他人代缴160、收银员（）不得随意把现金袋交与其他人代缴。A、付款时B、收款时C、交款时D、找零时A、现金、刷卡B、出纳C、总经理D、支票157、下列关于清点营业款的说法中，错误的是（）。A、将现金和结算单据分类摆在收银台上B、将纸币和硬币分开整理C、无需将清点现金结果和内部缴款单进一步进行核对D、填好“内部缴款单”158、下列关于上缴营业款的准备工作的说法中，错误的是（）。A、将清点完毕的现金及银行结算票据与“内部缴款

41、单”一并存放在现金班结袋中B、收银台及周围环境由保洁清理，无需收拾C、关闭本收银台所有收银设备的电源D、将收银设备盖上防尘罩159、下列有关上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。A、对已装入现金袋中的现金，不得随意与其它收银员兑换零整B、收银员上缴钱款时不要在公共场所闲谈得分评分人二、判断题（第161题第200题，每题0.5分，共20分。）161、（）职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为表现。162、（）职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会”来概括。163、（）商品是人类社会形成后便出现的产物。1

42、64、（）EAN码的最后一位是商品代码。165、（）支票只能在同城使用。166、（）支票上的金额必须由出票人提前填写，不能补记。167、（）收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。168、（）滚筒式扫描仪是利用CCD作为扫描时的感光元件。169、（）不同POS机产品外形设计风格迥异，但是主机、密码键盘、电源适配器、打印部分必须是独立的部分，不能融合在一起。170、（）收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。171、（）收银员递交商品给顾客时可以有一些必要的交待。172、（）顾客不购物却要求兑换零钱时，不能满足其要求。173、（）如有顾客不要找给的零钱，必须放在收银箱的里面

43、。174、（）为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。175、（）对于暂时无法处理的投诉，可将投诉事项详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。176、（）收银员上班时不能涂抹指甲油。177、（）设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。178、（）扫描器接通电源后，绿色指示灯亮。179、（）打印机不能打印时，可以检查打印设置是否正确。180、（）收款单位对持支票的购物者不应检查并登录身份证信息。181、（）受理银行卡时，不需要检查卡的完好性。182、（）劳动合同不需要具备工作内容和工作地点的条款。183、（）经营者伪造商品产地的应承担相应的民事责任。184、（）采取措施，保持销售产品的质量不是销售者的责任和义务。185、（）商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。186、（）收银机准备工作前要检查收银机系统日期、开机状态、机内程序是否正常。187、（）收银机准备工作操作步骤包括区域清洁整理、准备购物袋、小票带、检查消磁系统、银行卡机等。188、（）收