标准化作业培训教材

1、 2012 TBM CONSULTING GROUP, INC ALL RIGHTS RESERVED 2016 TBM CONSULTING GROUP, INC ALL RIGHTS RESERVED 领导标准化工作Leadership Standard Work管理体系培训Management System Training4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 MDI 总结总结SQDC 管理 KPI 实施5S标准化操作/ 标准化工作异常管理我我们讨论了们讨论了2MDI SummarySQDC Management KPi Imple

2、mentation5SStandard Operations/ Standard WorkAbnormality ManagementWe have now discussed4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 目的目的 领导领导标准化工作标准化工作说明领导行为与表现结果之间的关系说明标准化工作的三大要素说明没有领导标准化工作的后果确定应该花多少时间来搞好标准化工作说明为什么各级管理层领导标准化工作相互搭接是维持改善活动成果成功的关键完成本课程之后，学员将会能完成本课程之后，学员将会能够够3Objectives Leader Stand

3、ard WorkExplain the relationship between leader behaviour and performance resultsList the three elements of standard workDescribe what happens in the absence of leader standard workDetermine the amount of time that should be spent on standard workExplain why the overlap of standard work at different

4、 management levels is critical to successAfter completing this section, participants will be able to4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 优优秀工作的定秀工作的定义义A Great Working Definition “公司文化就是领导行为。领导造就了他们所展示和默认的行为。改变了领导的行为，就可以改变公司文化。量度领导个人行为和业务表现的变化，也就是量度文化的改变。”拉里博西迪 (霍尼韦尔公司前首席执行官) 执行力一书作者 4“The

5、culture of a company is the behaviour of its leaders. Leaders get the behaviour they exhibit and tolerate. You change the culture of a company by changing the behaviour of its leaders. You measure the change in culture by measuring the change in personal behaviour of its leaders and the performance

6、of the business.”Larry Bossidy (former CEO of Honeywell)Author of the book “Execution”4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 管理制度造就员工行管理制度造就员工行为为Management Systems Drive Behaviour要点：管理制度比员工个性更能造就员工的行为员工的失败，其原因要么是选错了人选，要么是管理制度未能造就适当的员工行为。无论如何，这都是管理层才能解决的问题有人说，工作流程的实质性变革只占公司全部变革的20%。最困难的是管理制度那

7、80%部分的变革。一一般公司至少都有般公司至少都有20%的管理人员未能或不愿进行精益变的管理人员未能或不愿进行精益变革革Typically, at least 20% of leaders in a typical organisation are unable or unwilling to make the lean conversionKey Point: Management Systems are a better predictor of behaviour than the Personality of the personWhen a person fails it means

8、 that we have either selected the wrong person or our management system has failed to drive the right behaviour.s In either case, the solution rests with managementSome estimates are that the physical changes to the process represent only 20% of the change needed. The more difficult part, the 80% is

9、 changing the system.4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 精精益策略益策略Lean Strategy卓越的工作流程管理是我们的公司战略我们辉煌的成就来自于能够管理好卓越工作流程的普通员工我们注意到，很多竞争对手之所以效果平平是因为其卓越人才管理的是破烂不堪的工作流程6“Brilliant process management is our strategyWe get brilliant results from average people managing brilliant processesWe observ

10、e that our competitors often get average (or worse) results from brilliant people managing broken processes”4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 前前进路上缺失的一进路上缺失的一环环The Missing Link in the Chain of Progress改善成果维持不好是企业面临的唯一最大问题这缺失的一环就需要领导改变行为，利用目视控制和责任到人等制度来监督和加强领导行为领导行为是公司制度和文化造就的 那就是奖罚分明7La

11、ck of sustainment is the single largest issue that organisations faceThe missing link is changing leader behaviour, supported with visual controls and accountability to monitor and enforce desired behaviourLeader behaviour is driven by the systems and the culture - What is rewarded/punished?4Q 2012

12、管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 要点要点 制度性的方制度性的方法法Key Points A Systems Approach管理层负责公司制度的设计，因此也要为员工的行为负责改变公司管理制度可以造就要求的员工行为，这反过来又可以推动公司变革将太多精力花在“不作为者”身上会浪费管理层的时间，而且不一定能根本解决问题虽然挑选适当的人才或淘汰不适当的人士非常重要，但这也只是公司制度的一部分而已领领导人负责变革公司制度，管理人员负责实施公司制导人负责变革公司制度，管理人员负责实施公司制度度Management is responsible for the

13、system design and therefore the behaviour of people within the organisationChanging the management system will drive the desired behaviours of everyone in the organisation and provide leverage for changeFocusing efforts on non-performers will expend management energy but not necessarily fix the root

14、-cause of the problemSelecting the right people or de-selecting people is critical, but is a process that is part of the system4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 接下来做什么接下来做什么?What do we do now?每日工作练习Day in the life diary exercise94Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 “每日工作安排每日工作

15、安排” A Day in the Life类别类别Category活动举例活动举例Activity Examples实际（小时）实际（小时）Actual (hrs)%行政管理行政管理Administration员工会议与早会 培训课程，去开会 人事问题Staff & Morning meetingsCourse work; Travel to meetings -HR Issues 使用电脑使用电脑、撰写报告撰写报告、做计划做计划Computer, Report Writing, Planning电邮；语音邮箱；报告；总结Email; Voice mail; Reports; Summ

16、aries救急救急Fire Fighting故障；紧急情况；维修；返工；追货Breakdowns: Emergencies; Repairs: Rework; Expediting质量质量/安全安全/保安保安Quality/Safety/ Security会议：检验；评审；调查；保安问题Meeting: Inspections; Audits; investigations; Security issues拉长拉长/工人会议工人会议Line Supervisor / Operator Meetings在拉上工作；持续改善活动；与工人互动Working on line; CI activitie

17、s; Interacting with operators 杂务杂务Miscellaneous100% 2012 TBM CONSULTING GROUP, INC ALL RIGHTS RESERVED 2016 TBM CONSULTING GROUP, INC ALL RIGHTS RESERVED 维持精益改善成果：领导标准化工作的要素Sustaining Lean Improvements:Elements of Leader Standard Work4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 标准化工作的作标准化工作的作用用The

18、 Role of Standard Work我们可以将精益系统看成是有基础、有支柱、有屋顶的一间房子如果系统没有连接好，房子就会很脆弱，就算是某面墙或某条柱子非常强有力也没有用标准化工作就是将精益架构连接在一起并让其有足够力量支持公司增长的胶水(或钉子)!Think of a lean system as a house with a foundation, pillars and a roofIf the system is not tied together, it becomes weak; even if one wall or pillar is strongStandard wor

19、k is the glue (or nails!) that hold the lean structure together and gives it the strength to maintain gains4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 缺乏标准化工作的后缺乏标准化工作的后果果Result of a Lack of Standard Work 如下情况可是似曾相识? 天天面对同样的问题 天天打的是一样的仗 永无止境地在兜圈子 员工挫折感强 公司停滞不前 得而又复失没有标准化工作，精力就不集中，这个过程就是漫无目标精精力不集中

20、，目标不一致，结果就会大打折力不集中，目标不一致，结果就会大打折扣扣When efforts are disjointed and goals are not aligned results are compromisedDj vu Face the same issues Fight the same battles Caught in a never-ending cycle Creates frustration Progress stagnates Gains are lostThe process “flounders” when efforts are not coordinate

21、d through Standard Work 4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 精益管理的要精益管理的要素素Key Elements of Lean Management1. 领导标准化工作2. 目视控制方法3. 责任到人与严格执行1.Leader standard work2.Visual controls3.Daily Accountability & Discipline4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 制制定领导标准化工定领导标准化工作作Developing

22、 Leader Standard Work确定要从事的活动规定何时完成工作减少变化性，提高一致性维持工作流程寻找改善机会 更新标准化工作 流程改善15与工人标准化工作一样，领导标准化工作也与工人标准化工作一样，领导标准化工作也要要:Similar to Operator Standard Work, Leader Standard Work:Identifies activities to be performedSpecifies when the task should be completedReduces variation, increases consistencySustains

23、 the processHighlights opportunitiesLeads to new standard work - process improvement4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 主要差主要差别别Key Differences由于增值工作主要是在工作现场完成的，所以标准化工作也要从那里开始每个层次的标准化工作必须能够支持上一层次的标准化工作，并且与其互相搭接(与屋顶上的木瓦一样)16Since the value added work is done on the shop floor, standard wor

24、k must start thereEach level of standard work must support and overlap the level below it like shingles on a roof4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 标准化工作的互相搭标准化工作的互相搭接接Overlap of Standard Work提高一致性和协调性建立审核机制识别改善机会提供培训和辅导的机会所有员工都看得见 从而说到做到防止出现“漏洞”17互相搭接非常重要是因为这可互相搭接非常重要是因为这可以以:Overlap is

25、Critical because it:Provides consistency and alignmentEstablishes an audit mechanismIdentifies improvement opportunitiesProvides training/coaching opportunitiesProvides visibility to all employees together, we walk the talkPrevents leaks4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 标准化工作互相搭接举标准化工作互

26、相搭接举例例Example: Standard Work Overlap18提高一致性和提高一致性和纪纪律律性性!Creates Consistency & Discipline!拉长拉长:每60分钟填写每小时记录表Line Leader:Fills out Hour x Hour chart every 60 minutes主管主管: 主管每天至少4次检查工作，确保异常情况得以记录并制定改善措施Supervisor: Checks at least 4 times dailyInsures abnormalities are documented and countermeasure

27、s assigned厂长厂长: 参与每日巡视工作，确保主管和支援部门经理按时实施改善措施Plant Manager: Participates in a daily walk through, assures counter-measures are completed on time by the supervisor and the support departments 价值流经理价值流经理:通过方针推进的方法制定目标，确保公司制度能够早就要求的员工行为，并每周进行评审Value Stream Manager:Set goals through Policy Deployment, in

28、sures systems are driving desired behavior & performs weekly audit4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 丰田公司如何看待标准化工丰田公司如何看待标准化工作作How Toyota Views Standard Work有两件事情是丰田公司每位员工的一部分工作: 遵守标准的方法 寻找更好的方法 标准化 = 寻找更快、更安全、质量更高且可以重复的步骤并加以文件化可以不断打破纪录 19“没有标准，就没有改善没有标准，就没有改善。” 大野耐大野耐一一“Where there

29、is no standard there can be no kaizen (improvement).” Taiichi Ohno There are two things that are should be part of every employees job: Follow the standard Find a better wayStandard = the fastest, safest, best quality, repeatable steps identified and documentedThe record to beat4Q 2012 管理系统培训管理系统培训

30、2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 那些人必须有标准化工作那些人必须有标准化工作？Who Should Have Standard Work?角色角色 Role应该标准化的工作(时间)比例% of Work (time) that should be standard高管 Executives 10-15 %价值链经理 Value Stream Manager25 %支援部门经理 Support Department Managers50 %主管 Supervisors50 %组长 Team Leaders80 %工人 (员工) Operators (Associates)95

31、+ %20在一个精益公司里面，就是所有人在一个精益公司里面，就是所有人! In a lean organisation, EVERYONE!资料来源：戴维曼4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 一个主管一天的工一个主管一天的工作作Day in the Life of a Supervisor传统的管理模式Traditional Management System精益管理模式Lean Management Activities4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 占一天80%的时间 生

32、产启动后和结束前按序进行的工作整天定期重复的工作酌情行事的时间解决异常情况每天改善活动 完成定期任务(比如培训)标准化工作标准化工作：组长：组长Standard Work: Team Leaders80% of the dayTasks sequenced to the start and end of productionTasks periodically repeated throughout the dayDiscretionary timeRespond to abnormalitiesWork on daily improvement tasksPerform periodic t

33、asks (i.e., training)4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 标准化工作要素举例标准化工作要素举例：Example of Standard Work Elements: Team Leaders一天一次的工作一天一次的工作主导召开班前会议检讨和调整人手分配督促启动生产作出应对措施完成改善工作制定第二天的人手需求计划比照目标，更新SQDC板和表现板一天多次的工作一天多次的工作观察标准化工作更新表现跟进结果督促休息之后马上复工必要时给工人提供培训监督每小时记录表必要时取得支援部门的帮助监督循序渐进5S活动，带头做好榜样督促安

34、全生产，搞好人体工学工作Once-Daily ElementsMultiple Times a DayLead team startup meetingReview, adjust laborMonitor production start upAssign countermeasuresComplete improvement task assignmentsSet next day Labour planUpdate SQDC charts & performance to goalsObserve std workUpdate performance trackingMonito

35、r return from break timesTrain operators as neededMonitor hour x hour chartInvolve support departments as neededMonitor progressive 5S, lead by exampleMonitor safe & ergonomic work habits4Q 2012 管理系统培训管理系统培训 2016 TBM咨询集团咨询集团 版权所有版权所有 标准标准化作业元素举例：主管化作业元素举例：主管Example of Standard Work Elements: Supervisors占一天50%的时间 督察SQDC板，确保应对措施足够详细和可行必要时采取